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解決衝突的關鍵技巧:如何增加你的有效社交
內容簡介:面對日常生活和工作中的衝突,一般人會有以下幾種反應:(1)迴避:消極地迴避衝突。(2)遷就:抑制自己的需求去滿足他人的需求。(3)強迫:迫使對方滿足自己的需求。(4)妥協:雙方各讓一步,採用一種中庸的方案。在衝突調解與公共對話專家達納卡斯帕森看來,以上反應都是無效社交方式,只會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是協同,即通過坦誠溝通,瞭解雙方的差異所在,並努力找出雙贏方案。本書從有效社交的17原則(正向/反向)出發,展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果,並提供正向溝通的練習,幫助人們轉換在衝突中的表達方式,在困難的溝通環境下促成有效對話,從根本上解決衝突。……