ANTI-PRINCIPLE 反向原則
只聽到攻擊性語言。忽視所有附加信息。
PRINCIPLE 正向原則
不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背後的意思。
這條「不要只聽攻擊性語言」的原則講的是感知的問題：在面對衝突時，我們選擇聽什麼？以什麼樣的方式聽？
我們的聆聽方式不僅決定我們聽到的內容和我們的感受，同時也決定事態的走向。
通常，衝突的雙方會交替攻擊、防禦及反擊對方。而這條原則建議我們走出這樣的循環，然後改變我們要聽的內容。它的建議是：當受到攻擊時，我們要學會不聽那些攻擊性語言。這並不是天真地鼓勵我們去忽略真正的問題，而是建議我們傾聽事情的本質，聽聽人們真正想說什麼，即便他們說話的語氣非常差。
問自己這樣一個問題：
如果不是以這種攻擊性的方式說出來，它聽起來會怎樣？
這一原則背後的推動力不是道德，不是讓我們與人為善而忽略自己的需求，或讓自己陷入危險的境地。它其實很實用。「不要只聽攻擊性語言」的原則會促使我們直接抓住問題的關鍵和有用信息，而不用陷入毫無意義的攻擊與反擊的死循環。當受到攻擊時，我們能清楚地發現其中的攻擊性，但如果把注意力集中到攻擊性上，就是將時間浪費在次要問題上。我們要過濾掉這種攻擊性，選擇換一種行事方式。
FOCUS ON HEARING THE「WHY」 著重於聽「為什麼」
過濾掉攻擊性語言並非易事。通常，你的直覺反應不是這樣的。儘管如此，如果你的目標是降低衝突的破壞性並尋找解決方案，那麼，不聽攻擊性語言是極其有效的做法。
拓展你的注意力。
暫時忽略對方說話的方式及內容，而把注意力集中在「為什麼」上，為了你自己，也為了對方，尤其是在你已經很受傷或很生氣的情況下。
舉例說明帶有攻擊性和不帶有攻擊性的表述：
帶有攻擊性的表述：
「重點是什麼？反正我說的話你一直都沒聽進去。」
「移民者在奪走所有工作崗位，並不斷消耗資源。」
「如果你關心這所學校的孩子們，就不會參加罷工。」
「我討厭你，媽媽，你從不肯放手讓我做任何事。」
「你把孩子們接回家時，我不希望那個女人也在那兒。」
不帶有攻擊性的表述：
「我有一些很重要的事情要對你講，希望你能好好聽一聽。」
「我擔心目前的移民政策會讓我很難找到一份工作。」
「我非常擔心學校與老師之間的衝突會影響這裡的孩子們。」
「媽媽，對於我的人生，我需要更多自主權。」
「我怕我們中任何一方的新戀情會對孩子們造成影響。」
想一個關於攻擊性語言的具體事例並提出這樣的問題：
「WHAT IF I HADN'T HEARD ATTACK?WHAT WOULD I HAVE HEARD?」
「如果我不聽攻擊性語言會怎樣？那我又能聽到什麼？」
提高這種轉化能力會讓當下的衝突變得不再那麼勢不可當。它會讓我們更有可能在艱難的情況下充分調用傾聽能力。無論我們面對的是家務事、工作、社區或國家事務，這種練習都能為我們提供更好的機會，讓我們抓住重點，而不僅僅是聽對方說什麼。
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
試著轉化下面這段陳述，去除其中的攻擊性：
「你一直在破壞我在孩子們面前的權威性。不能因為你沒有勇氣堅持給孩子們立規矩，就說他們根本不需要這些規矩。」
可以這樣轉化：
「我想我們需要給孩子們立些規矩，又擔心我們給他們的信息太混亂了。當我想要按定下的規矩辦事而得不到你的支持時，我很生氣，也充滿挫敗感。」
THE CHOICE 你的選擇
HEAR ATTACK 只聽攻擊性語言
HEAR INFORMATION 聽取關鍵信息