ANTI-PRINCIPLE 反向原則
攻擊別人，造成並維持破壞性模式。
PRINCIPLE 正向原則
忍住攻擊的衝動。發自內心地去改變對話。
在雙方產生衝突的情況下，拒絕陷入攻擊與反擊死循環的做法看似愚蠢，還有一點危險，甚至是不可能的事。
但是，通過忍住攻擊的衝動，即使其他人仍在繼續攻擊，我們也能改變對話的性質。破壞性衝突是一種挫敗式的交流。在衝突中，人們總是試圖說明對自身而言重要的東西。通常，他們的表達無力、讓人費解且很傷人。這樣的表達會讓參與對話的每個人都分心，從而偏離本來唾手可得的正題。「忍住攻擊的衝動」並不意味著我們不設防或軟弱，而是我們可以將對話的重心從攻擊性語言的干擾上移開，轉向更深層的內容。
說話不要帶有攻擊性
當正處在憤怒或恐懼中的你越來越抑制不住攻擊的衝動時，應該調轉方向，以阻斷這種勢頭。不要攻擊，也不要蓄勢待發，做些別的事。在心和大腦保持充分的理智和靈活性的情況下，清晰地表明什麼東西對你而言最重要，但不要攻擊對方。試著弄清楚是什麼讓你們站到了對立的立場上，不要一味地維護自己的立場。
帶有攻擊性的表述：
1 當你十幾歲的孩子沒能按照事先的約定完成某件事情時，你十分憤怒：
「你怎麼回事？我告訴過你多少次了，做完飯要把廚房收拾乾淨。我真是受夠你了，你太懶了，也不尊重別人。」
2 你與合作夥伴在招聘政策上意見不一致：
「你只是在招聘你自己的微型翻版！你知不知道公司需要發展？你根本對如何構建一支高效的團隊一無所知。要知道，這並不是在為你自己選個新酒友！」
3 你和兄弟姐妹們就如何處理父親的遺產產生了衝突：
「我不明白你們怎麼會想要賣掉這座房子。也許它對你們來說毫無意義，但我還沒有準備好就這樣扔掉父親這些年來積攢的一切。顯然，你們理解不了，家庭比金錢更重要。」
不帶有攻擊性的表述：
「看到你用完廚房後不清理，我很生氣，也很失望。我們之間有過約定，我希望你能遵守它。如果你有什麼問題，希望你能告訴我。」
「我們來談一下招聘員工的標準吧。我發現這些新員工在技能和觀點上與我們的老員工太過相似了。我希望公司能夠不斷發展，那我們就需要多元化的能力和創意。」
「我非常想念父親，無法承受放棄房子的想法。我知道，如果我們決定不賣掉它，會面臨一些困難。但你們願意坐下和我一起商量一下嗎？看看有沒有其他能讓我們都滿意的辦法。」
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
當你發現自己處於攻擊模式時，試著把下一頁這句話填補完整。
將攻擊性語言從你要說的話中抽離出去。然後，找到一種對你而言自然的表達方式。
當（觸發性事件）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求或利益）對我真的很重要。你願意（考慮一種可行的做法）嗎？
如果你的陳述中已經開始出現攻擊性，試著重新組織語言。
例如：
1 帶有攻擊性的表述
「當[你懶得做清理（對性質的評價，而非對事件的描述）]時，我覺得[我有必要在今年接下來的時間裡和你約法三章（一種行動計劃，而非表明自己的感受）]，因為[我需要你停止像一個被寵壞的孩子那樣為人處事（一種行動計劃和評價，而非表明自己的需求）]。你願意[努力長大一點兒]（不明確的要求）嗎？」
2 帶有攻擊性的表述
「當[你以一種不負責任的態度對待招聘（對性質的評價，而非對事件的描述）]時，我想要[大喊大叫]（一種行動計劃，而非表明自己感受），因為[我需要你認清現狀（一種行動計劃和評價，而非表明自己的需求）]。你願意[停止像個自私的白癡那樣行事，至少為公司考慮一次（評價及不明確的要求）]嗎？」
3 帶有攻擊性的表述
「當[我當看到你準備賣掉父親辛苦打造的一切]（對對方意圖的假設，而非對事件的描述）時，我感覺[你只想要錢（對對方意圖的假設，而非表明自己的感受）]，因為[你顯然不像我一樣在乎我們的家（偽裝成需求的評價）]。你願意[多考慮一下你自己以外的其他人（不明確的要求）]嗎？」
不帶有攻擊性的表述
「當[我回到家看到廚房裡一片狼藉]時，我感覺[很生氣，也很失望]，因為[對我而言，遵守我們的約定很重要]。你願意[再和我一起回想一下我們的約定，討論一下我們怎樣才能確保這種情況不再繼續發生]嗎？」
不帶有攻擊性的表述
「當[我看到新員工在技能和觀點上與老員工相似]時，我感覺[很沮喪]，因為[我希望公司能夠實現發展所需的多元化]。你願意[跟我討論一下公司的需求以及什麼樣的人最能滿足這些需求]嗎？」
不帶有攻擊性的表述
「當[我想到房子會被賣掉時]，我覺得[非常傷心]，因為[我希望我們能尊重父親的畢生心血，以此與他保持一種聯繫]。你願意[考慮一下除了賣房子以外的其他你可以接受的選擇]嗎？」
為了將衝突轉化為一種機會，你要有將難以表達的內容表達清楚的意願，避免攻擊性語言。通常，破壞性衝突之所以看似無法避免，是因為我們的習慣反應已經根深蒂固。
儘管如此，我們的習慣是可以改變的。
THE CHOICE 你的選擇
ATTACK 攻擊
INFORM 講清楚