ANTI-PRINCIPLE 反向原則
激怒對方，讓對方表現出最糟糕的一面。
PRINCIPLE 正向原則
假設自己在和最佳狀態下的對方對話。
攻擊與防衛只會引起更多攻擊與防衛，而且人們傾向於根據對方的態度來轉變他們的態度。因此，假設自己在和最佳狀態下的對方對話。
讓對方展現出願意傾聽並願意談話的一面。即使你懷疑對方並沒有準備好或者無法以一種有利的方式聆聽和對話，也要試一試。這種假設會幫助你扭轉局勢。
例如：
以一種認定對方能力不足的態度與其對話：
「我不想再討論這個問題了，因為你只會再次反應過度。」
假設自己在和最佳狀態下的對方對話：
「我們來找出解決這個問題的方法，它對我真的很重要。」
只有你和與你對話的人
能讓衝突得到持久性解決並令衝突雙方都從中受益。
衝突不是靠外界因素就能修復的。明智的干預或許有幫助，但從根本上，衝突的過程及其餘震還是取決於當事人的精神和行為。假設對方願意和你一起積極地解決問題，以此為前提與其對話。
例如：
1 以一種認定對方能力不足的態度與其對話：
「好吧，反正你永遠都無法堅持履行約定，我不知道做這樣的約定還有什麼意義。」
假設自己在和最佳狀態下的對方對話：
「我想確定，我們的約定確實對我們兩個人都有意義，這樣，它才能繼續下去。」
2 以一種認定對方能力不足的態度與其對話：
「你就是一個控制狂，我根本沒辦法與你合作。」
假設自己在和最佳狀態下的對方對話：
「我們來談談該如何就這個項目展開合作，現在我覺得對我而言有些失衡。」
不管我們喜不喜歡，都需要和對方一起去解決衝突。找到對方能溝通的一面；如果你找不到，硬著頭皮去假設它存在。當一個人受到這樣的對待時，他/她最佳的一面有可能自行出現。
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
假設你面對的是對方最佳的一面，試著重述下面這條意見：
「我甚至都不想再說什麼了，因為你根本不接受反饋。」
可以這樣重述：
「當我對你的工作有些反饋意見時，我該怎麼傳達給你才算是最好的方式？」
THE CHOICE 你的選擇
PROVOKE ANTAGONISTIC DIALOGUE 引發敵意對話
PROVOKE USEFUL DIALOGUE 促成有效對話