ANTI-PRINCIPLE 反向原則
認定沒有更好的選擇。
以一種令人不滿意的方式解決問題。
PRINCIPLE 正向原則
相信還有其他選擇。
尋找大家都樂於接受的解決方案。
成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求。
這並不意味著所有的需求都能得到滿足。它的意思是，如果你想要一個持久的解決方案，這個方案必須能在某種程度上讓相關的人員都滿意。確保你和對方都有理由去堅守你們達成的一致意見。
不要匆匆做決定。你要堅信一種可能性——可以有其他選擇，只是還未被發現而已，這些選擇可以更好地滿足相關人員的需求。允許新想法的出現，把大家提出的行動計劃簡單地看作某種選擇，而不是你需要抗爭或拒絕的解決方案。利用這些選擇去識別每個人看重的是什麼。
例如：
在一段關於「是否可以在城市裡養雞」這個問題的對話中：
提出的想法/行動計劃
「地方議會應通過一項法令，禁止在市區養雞。」
確認
「好吧，這麼說，一種選擇就是完全禁止在市區範圍內養雞。」
揭示利益關聯：
「禁止養雞有什麼具體的好處？能防止什麼，或帶來什麼樣的可能性？」
找出解決方案必須滿足什麼樣的需求
為了引出更多解決問題的創意，看一看衝突中的每個人都需要什麼。提出問題，詢問如何將這些不同的需求和利益結合在一起。
聆聽你沒聽過的聲音
例如：
下面是就一支青少年足球隊的隊員上場時間產生的衝突，其中各方的利益如下：
家長：
「青少年運動應該致力於教導孩子們如何做人。我希望隊員們的辛苦付出能夠得到回報，不管技術水平如何，孩子們應該都有上場的機會。」
教練
「這是一支競技型球隊，技術是最重要的。能夠幫助我們獲勝的隊員應該得到最長的上場時間，這與他們對待平時訓練的態度無關。」
與其這樣問：
「誰應該上場？」
不如這樣問：
「一支既看重隊員的技能水平又看重他們刻苦程度的球隊會是什麼樣子？怎樣才能在上場時間的分配上體現出這一點？」
能帶來有效解決方案的想法源自對衝突各方需求的考慮。找出一種能夠滿足這些需求的解決方案，聆聽你沒聽過的聲音，而不是你已經知道的東西。
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
考慮一下下面這種衝突，通過提問來找出未被發現的選擇。
父親
「顯然，你無法同時兼顧學業和學校籃球隊的訓練。我會讓你離開球隊。」
女兒
「我不會離開籃球隊，爸爸。我不在乎成績，反正我也上不了大學。」
可以這樣提問：
「如果在打球的同時能夠將平均成績保持在B等級上，會是什麼樣的情形？怎樣才能實現這種可能性？」
THE CHOICE 你的選擇
ASSUME ALL OPTIONS ARE KNOWN 認定已經知道所有選擇
BE CURIOUS BAOUT UNDISCOVERED OPTIONS 對更多的選擇保持好奇心