ANTI-PRINCIPLE 反向原則
覺得確認便代表同意。拒絕確認。
PRINCIPLE 正向原則
區分確認和同意。
當感覺到自己的話被聽進去時，人們更容易去傾聽別人說什麼，並推動談話的進程。
即便你完全不贊同對方所說的話，你也可以確認他/她的立場或思維方式。首先要讓對方知道，你準確地接收到了他/她傳遞的信息，然後，你們就可以開始討論了。
下面是一些關於簡單確認的例子。
1 陳述
「我不認為我們應該租下這套公寓，我們負擔不起這麼多的租金。」
回應
無確認：
「沒事，別總是擔心。」
有確認：
「所以，你認為這麼多租金目前對我們來說太貴了，是嗎？」
2 陳述
「我不希望這些孩子在我的地盤上走來走去。」
回應
無確認：
「你的問題是什麼，你不喜歡孩子？他們沒有破壞任何東西。這只是草地。」
有確認：
「好吧，你不喜歡孩子們穿過這裡。是他們經過時做了什麼，還是你只是單純地不希望他們出現在你的地盤上？」
確認意味著讓別人知道你已經聽清楚了他們的立場，但並不表明你贊同。你表明確認的話語越簡單，陷入無用的二次衝突的可能性就越小。記住，只確認立場，而不要回應任何攻擊性語言。
例如：
陳述
「核能很安全，不要杞人憂天。」
回應
無確認：
「杞人憂天？如果你認為核能符合這個國家的長遠利益，你真是愚蠢至極。」
有確認：
「你認為將核能當作國家的一種電力能源，這聽起來是合理的。」
在衝突中，確認對方觀點可以作為處理對方死守的立場的一種方法。你可以把對方的立場當作建立相互理解的起點。為此，你要向對方問清楚，究竟是什麼讓這一立場變得如此重要。去收集信息，以便瞭解用什麼樣的解決方法才能一勞永逸。
例如：
陳述
「這些山路不應該向開沙灘車的人開放。他們就是些小流氓。」
回應
無確認：
「這是公共用地，不應該被極端的環境保護者控制。那些開沙灘車的人應該也可以使用它。」
有確認：
「那麼，你是想禁止沙灘車在這些道路上穿行。你最在意的是什麼？」
區分確認和同意是將別人的想法與我們自己的反應解綁的一種方法。
例如：
確認但不同意：
1 「聽起來你很擔心你的孩子們，如果學校警衛配槍，你會覺得安心些。」
2 「好吧，這麼說，你很討厭我這棵樹的殘枝敗葉掉到你的草坪上，你認為砍掉樹會是個不錯的主意。」
3 「看來，對你而言，打屁股可以作為一種訓導孩子的方式。」
這樣的確認似乎沒有必要，因為我們覺得對方應該可以明顯地感覺到我們聽懂了他們的話。然而，在衝突中，人們常常會不停地重複他們說過的內容，因為，他們並不能清晰地感覺到他們的話被聽進去了。因此，在提出自己的觀點前，你要讓其他人知道，你聽懂了他們的話，這樣他們才能停止向你訴說，而你就可以投入到一段更有成效的對話中。
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
考慮下面這段話，確認但不表示同意。
「我不希望我的孩子周圍總是出現同性戀者。他們不應該出現在教師或神職人員的隊伍中。」
可以這樣確認：
「聽起來是這樣，如果你的孩子們和同性戀者接觸，你會覺得不舒服，尤其是在他們作為孩子的教導者的情況下。是這樣嗎？你在擔心什麼？」
THE CHOICE 你的選擇
IGNORE OR SUPPRESS IDEAS THAT CONFLICT WITH YOUR OWN 忽視或壓制與你的想法產生衝突的想法。
ACKNOWLEDGE IDEAS THAT CONFLICT WITH YOUR OWN 確認與你的想法產生衝突的想法。