ANTI-PRINCIPLE 反向原則
提出建議，而非聆聽。
PRINCIPLE 正向原則
避免在聆聽過程中提建議。
在衝突中，尤其是當情緒高漲到一定程度時，抑制住想要立刻做出回應並就對方該怎麼做提出建議的衝動。
練習聆聽
當然，有時候，建議只是單純的建議，而且可能會起到一定的作用。但是，在衝突中，當人們尚未感覺到自己的話被對方聽進去時，建議往往被解讀為「不予理會」，即打斷他們要講述的重點，或不相信他們有自行解決問題的能力。
在給出建議前，考慮一下你想要這麼做的動機。
即便你完全出於善意，在衝突的過程中給出的建議也可能是無益的，甚至是有害的。提出建議可能會被視為一種表明不想再聽下去的行為，一種試圖操控或「糾正」對方的方法，或一種貶低對方需求的行為。
不要試圖糾正對方或對其提出建議，問一些問題來幫助他/她把事情攤開在大家面前。
例如：
陳述
「整件事帶來的壓力太大了，簡直無法跟你說，你總是心不在焉。」
回應
聆聽給出建議：
1 「聽我說，如果你只是想辭去那份愚蠢的工作，沒問題。」
2 「至少這一次，你為什麼不出去走走？別再無所事事地抱怨。」
3 「這不是我的問題，好嗎？你需要打起精神來。也許你需要一位治療師。」
聆聽但不給出建議：
1 「好吧，你想要說什麼？」
2 「對你來說，最讓你感覺有壓力的是哪個部分？」
PRACTICE LISTENING 練習聆聽
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
考慮一下這種情況：
你的伴侶面臨兩個新機遇：目前工作的公司提供的一次升職機會，或前往另一座城市工作。他/她想要接受另一個城市的工作邀請，同時希望你能夠一起移居那座城市。這就意味著你要放棄你自己的工作，並遠離父母。你的伴侶說，他/她一直都很支持你，現在他/她需要你的支持。
試著組織幾個問題，讓伴侶把內心的想法說出來，從而幫助你理解他/她的立場。
避免無意中提出建議。
可以這樣問：
「聽起來你確實已經做好了改變現狀的準備。多跟我講講那份工作邀請吧，什麼地方讓你覺得特別感興趣？」
或者
「聽起來，過去這些年，你一直都心甘情願地在這裡支持我，生活在這裡從沒有真正讓你實現在工作方面的抱負，是這樣嗎？」
THE CHOICE 你的選擇
MAKE SUGGESTIONS WITHOUT LISTENING 不聆聽就給出建議
LISTEN WITHOUT MAKE SUGGESTIONS 聆聽但不給出建議