ANTI-PRINCIPLE 反向原則
評判別人。
試圖將自己的評價當作觀察結論。
PRINCIPLE 正向原則
區分評價和觀察結論。
通過觀察得出的結論有助於衝突的明瞭化。
在衝突中，我們的評價往往會激發對方的防禦意識，並阻礙我們接收重要信息。讓衝突的當事人（包括你自己和對方）避免這個問題。
著重於讓整個情況明瞭化。
例如：
評價：
1 「你總是遲到。」
觀察結論：
「你來遲了，沒趕上我們的最後三個會議。」
評價：
2 「你太不負責了，我無法相信你。」
觀察結論：
「我們說好的，你會在10點之前回家，現在11點了。」
評價：
3 「這家公司的政策有性別歧視。」
觀察結論：
「這家公司的高級管理層中僅有兩名女性。」
評價：
4 「你是個混蛋。」
觀察結論：
「每次我想講話時，總是被你打斷。」
AVOID TELLING PEOPLE WHAT THEY "ARE" . INSTEAD, DESCRIBE HOW THEIR ACTIONS AFFECT YOU.
避免對別人說他們「怎麼樣」。而是說出他們的行為對你產生了什麼樣的影響。
抑制自己想要評價對方意圖或性格的衝動。即使你認為自己的評價是對的，也只會讓局勢越來越緊張，而不會促進雙方的相互理解。
你要做的是說出你觀察和體會到的東西。找一種方式清晰地表明為什麼這種情況讓你感到很生氣。把生氣的力氣拿來準確地表述對方的行為對你產生的影響以及其中的原因。
不要用控訴、責備或貼標籤等方式給對方下定論，這樣，你才能為雙方都留有餘地，避免進入攻擊—防衛的思維定式。
例如：
1 評價
「你丫的，總是不斷地找我麻煩。」
觀察和體會
「你今天上午在那麼多人面前對我大喊大叫，我很討厭這樣。如果有什麼問題，你可以私下裡找我談。」
2 評價：
「要不是搬起石頭砸了自己的腳，你就連什麼是職業道德都不知道。能待在這，你已經很走運了，但顯然你不這麼認為。」
觀察和體會
「你答應完成五個項目，但實際上，你只完成了一個。我冒險僱傭了你，但這卻並不是我所期望看到的。」
3 評價：
「我不知道當初為什麼相信你。你完全沒有責任心。你又忘了明天晚上我們要一起出去的事。」
觀察和體會
「你沒有按時回家，我很擔心你，同時對你不能履行承諾感到很生氣。」
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
試著重新組織下面這段評價，將其變成觀察結論和體會。
「顯然，你太自私了，以至於你根本注意不到，這棟樓裡的其他人都要早起上班，大家根本沒興趣欣賞你不分晝夜吹奏的曲子。」
可以這樣重新組織語言：
「我早晨五點鐘就要起床。這一周以來，你的公寓裡每晚都傳出音樂聲，並且持續到凌晨一點鐘。這讓我無法入眠。睡眠不足讓我覺得很疲憊。希望我們能就你吹奏音樂的時間做個約定。」
THE CHOICE 你的選擇
OFFER EVALUATION 給出評價
OFFER OBSERVATION AND EXPERIENCE 給出觀察結論和體會