ANTI-PRINCIPLE 反向原則
一味地責怪別人，不利於全面瞭解情況。
PRINCIPLE 正向原則
弄明白當下境況，而不是追究對錯。
責備和確認各方的責任是兩碼事。
責備會使衝突變得含混不清，並將雙方注意力集中在已過去的事情上。它會讓我們無法集中精力去找出事情的真相和原因。因此，建設性談話將變得更困難。
著眼於各方的責任能夠讓衝突的誘因明朗化，從而讓我們能夠把注意力集中到未來和可行的解決方案上。即便遇見喜歡爭執的人，這種方法也行得通。
例如：
下面是一段微縮版的責備性對話：
陳述
「那個會議就是一場災難，都是你的錯。你永遠都管不住你那該死的嘴。」
回應
「什麼，除了你就沒人可以說話了？問題在於你根本不知道如何主持會議。」
陳述
「當你不停地朝著每個人大喊大叫時，已經讓整個會議無法繼續下去！」
回應
「總之，這種會議就是在浪費時間。」
陳述
「不，是因為你表現得像頭蠢豬，所以才浪費了大家的時間。」
回應
「很好，你來吧，你來主持這些會議，別指望我幫忙。」
下面是一段微縮版的關於責任的談話：
陳述
「會議開成這樣真的讓我很有挫敗感，你們似乎也一樣。」
回應
「是啊，完全是在浪費時間，像往常一樣。」
陳述
「我想，部分原因在於，我沒有安排足夠的時間讓大家發言。」
回應
「好吧，是的，你從不給任何人開口的機會，最終我們都只能通過大喊大叫的方式陳述觀點。」
陳述
「好吧，那麼，我們來談一談下次要怎麼改進。我會保證大家都有發言的機會。我想，我們需要制定一些處理緊張局勢的基本交流法則。你怎麼想？」
回應
「我想，如果我要再去參加會議，它必須與以往那些會議有所不同。」
陳述
「好，我們坐下來，搞定它。」
承認你的責任。
例如：
「你看到了，我試圖對每個人進行微觀管理的做法讓整件事變得更糟了。我會試著退回去重新調整。」
往往，如果一個人開始放棄責備的意圖，轉而去解決問題，那麼，整個談話的重心就會改變。如果人們能清晰地認識到，談話的目的在於為制定適宜的解決方案提供信息，而非確定一個責備對象，那麼，他們會更願意談論自己的責任。
明確對方的責任
承認你自己的責任並非意味著可以忽略對方的責任。相反，如果你試圖避免將對方的責任擺在檯面上，就是在歪曲事實，同時也剝奪了對方促成事態向積極方向轉化的機會。明確說出你觀察後得出的結論，同時說明你的想法，讓對方知道你所做的努力，以及你希望看到改變。這個過程中不要夾雜攻擊和責備。
例如：
1 責備對方
「都是你的錯。如果不是我一進家門你就衝我大喊大叫，我就不會弄丟它。你應該清楚地知道，我下班回家後總是很累的。」
明確對方的責任：
「我剛下班回家你就談論這些問題，我很難有什麼好的反應。首先，給我10分鐘時間放鬆一下，可以嗎？」
2 責備對方：
「我沒有機會表明我的想法，因為你從來都不讓我說話。一直都是你要怎麼樣，從不肯聽取其他人的意見。」
確認對方的責任：
「我還沒解釋，我的提議就被你駁倒了。我沒有了勇氣，於是不再嘗試。我希望你能聽我把話說完。」
A WAY TO PRACTICE 一種練習方法
重新組織下面這段話，不要帶有責備。
「你知道為了供你上這所學校我工作得多辛苦嗎？因為你，我連自己的生活都沒有了，而你卻浪費了我的時間和辛苦錢，跑去跟朋友開派對。」
「你一直在逃課，成績也下滑了。你能接受良好的教育對我而言很重要，我為此很辛苦地工作。我生氣的是，你並沒有專注於你的學業。這是怎麼回事？」
THE CHOICE 你的選擇
BLAME THE OTHER 責怪別人
FIGURE OUT WHAT HAPPENED 搞清狀況