我曾經試著在森林中的兩點之間開闢出一條新路，中間要穿過茂密的灌木叢和變幻莫測的山地。我從第一個點開始，穿越樹林，沿途留下記號，但卻因為被伐倒的樹木和突然冒出來的溪流偏離了方向。於是，我在灌木叢中迷了路，無法找到通往第二個點的路徑。後來，我又換了一條路線。但是，無論從哪個角度看，樹林的樣子和我之前路過的都不相同，我找不到出路。
有一天，我嘗試了另一種辦法。
我站在第一個點，而我的丈夫比爾站在第二個點，我們隔空喊著對方的名字，循著彼此的聲音走過去，我們穿過了那片地區，同時標記出了一條路線，直到我們兩個匯合，將各自找到的路徑連接在一起。
在衝突中，要解決問題，需要明確我們各自的起點，認清我們要應對的環境，以及對需要做什麼來推動進展保持好奇心。衝突雙方的聲音會幫助我們找到穿越「複雜地形」的路徑，即便這些聲音並不怎麼好聽。道路是建立在已有地形上的，並通往兩個方向。為了能成功地通過那個地帶，我們需要各自站在有利位置上，去瞭解其中的危險與阻礙，可能與挑戰。最後一組原則提供了一些想法，關於我們如何採取行動，來找出持久有效的解決方案。