當然，傾聽只做到安靜這一點是遠遠不夠的。我見過很多青少年，坐在課堂上，一句話不說，十分安靜地在聽老師講課，但放學回到家，家長問今天學到了什麼，他們搖搖頭說不出來幾點。原因出在他們只做到了安靜，而沒有專心致志地聽課，腦子開了小差。
還有一類青少年，他們在課上專注地聽講，腦子在不斷記憶和思考，回到家學習、複習的時間並不多，但成績卻格外好。我想，這就是專注聽講的效果所在。
所以說，不光要聽，更要專注地聽，只有這樣才不會放過任何有用的信息。銷售之王喬·吉拉德也是吃過一次虧之後，才明白這個道理的。
一次，喬·吉拉德向客戶推銷汽車，這個過程非常順利。奇怪的是，正要付款的時候，客戶卻掉頭走了。這讓喬·吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要領。於是他給客戶打電話，想弄清楚客戶突然改變主意的原因。
客戶說：「在談好車子後，我高興地跟你說我出色的小兒子考上了密歇根大學，我們全家都感到非常驕傲，而你對我的話卻置之不理，反而跟你的同事津津有味地談什麼籃球賽。」
喬·吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，從此以此為戒，只要是客戶講話的時候，他都會專注地傾聽，以求聽出客戶話中的思想感情。
想一想，如果當時吉拉德耐心傾聽那位客戶的話，然後順勢讚美一下對方的小兒子，那麼該是多麼令人愉悅的一件事呢。但遺憾的是，吉拉德並沒有聽到這個信息，只是因為他認為生意談成了，就可以不用專心聽對方說話了。
為什麼一個傑出的銷售員每天工作完會很累？這是因為他們不光要說，更要專注地去聽，這都要消耗他們的大腦細胞。
事實也證明，那些善於專注傾聽的銷售員，往往比那些單純靠嘴推銷的人業績出色得多。
做一個好的聽者，是你提高說服力，取得社交成功的一個重要途徑。
我認識許多成功的企業家，他們擁有「出色的討價還價者」的美稱，他們的訣竅就是鼓勵別人多說，同時設法閉住自己的嘴。
弗洛伊德說過：「如果你能使別人談得足夠多，他簡直無法掩飾其真實的情感或真正的動機。如果你十分注意地聽，並對對方說的一切話中所隱含的意思保持警覺的話，你就能把握住對方的秘密。」同樣，如果你不想讓別人知道自己的真實思想，如果你不想「顯示出你的優勢」，那麼最好守口如瓶吧。
情景訓練：找一個不太愛說的朋友，用心去聽他都說了什麼。