最有價值的人，不一定是最能說的人。
美國某汽車公司，需要採購車座上的絨墊，當時有三家廠商分別派職員前去推銷。其中兩家廠商所派的職員，都十分能言善辯。只有另外一家廠商的職員，因為患病，不能正常說話。他到了汽車公司，沙啞著喉嚨，很勉強地說：「我實在發不出聲來，我們店中的商品，我只能寫給你們看。」那家汽車公司的採購人員，一見他這種情形，便對他說：「你不必講話了，你把商品拿出來，我們可以比較的！」於是他站在旁邊默不作聲。結果，其他兩家廠商所派的善於辭令的職員，都空著手回去了，他卻做成了這筆生意。全部訂貨的總價格竟高達160萬美元。這筆龐大的生意，簡直是他做夢都想不到的。這是個特殊的例子，固然不能與一般的事例相提並論，但是這個事例卻形象地說明：不開口的效果有時候反而會勝過多說話。
與此相反，另一位業務員就沒有這麼幸運了。
在一家公司裡，員工各自處理著自己手上的工作。這時，一個很有精神的男生進來了。
「對不起，打擾了！」那男生彬彬有禮地說，「我是某某公司的，專門負責代理意大利某某牌辦公傢俱。這是我的名片。」說著，他把釘著名片的資料遞了過來。
「請問貴公司要更換或添置新的辦公傢俱嗎？」然後他彬彬有禮地問。
負責行政的人說：「對不起，我們上星期已經訂購了。」「能問一下你們訂的是什麼牌子的傢俱嗎？」那男生馬上問。「好像是香港的吧？」負責行政的人說。
另一位員工剛要說話，那男生就把話頭搶了過去：「我知道，肯定是鳳凰牌！」說著，指著自己資料上的圖片說：「你看看我們的品質，那個牌子與我們根本不在一個檔次上！」
其實，這家公司訂的根本不是「鳳凰牌」辦公傢俱，但看他那副不讓人說話的神態，人們也就懶得告訴他自己訂的是什麼牌子的辦公傢俱了。
「哎呀，你們這種價格......」還沒等負責行政的人說完，那男生就打斷了他的話：「一分錢一分貨！
像您這種公司就應該用與你們公司形象相符的傢俱......」沒人想再聽這種人說下去了。於是，一名員工站起身說：「謝謝您！您
把名片和資料留下，有需要的話，我們會跟您聯絡。」
這位推銷員身上有個毛病：他以為自己既然是推銷產品的，所以就要抓緊機會推銷，盡可能地多向客戶介紹自己的產品，把自己的特點和優勢講得清清楚楚，因此，他根本不給客戶說話和提問的機會，更不在意客戶是否在聽，是否有問題要問。
其實，在產品越來越同質化的今天，對產品的介紹用不著那麼詳盡，客戶看看樣本，稍微問一問就會對產品有所瞭解。他們在接待你的同時，對你本人的興趣可能大於對你產品的興趣。別人之所以沒有興趣與他溝通，就是因為他犯了這麼一個低級錯誤——沒有學會聽別人說話。他需要別人給他一個忠告：學會傾聽！
老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，適時沉默，是成熟的人最基本的素質，是一個人心理是否健康的重要標誌之一。
聽比說重要。因為會說話的人給人聰明的印象，而會聽話的人，雖然不像會說話者那麼引人注意，卻給人親切、關懷的感覺，更具吸引力。人類的心理很奇妙，喜歡當聰明人，卻不喜歡跟聰明人為伍，他們情願接近那些親切又總是給人以關懷的人，因此聽話與說話何者更重要，也就不言而喻了。
傾聽的重要性不止於此。醫生要傾聽病人的談話，以瞭解病情對症下藥；企業主管須傾聽下屬的報告，以擬定對策，解決問題。人人都要傾聽，以便與別人溝通。問題是，「喜歡說，不喜歡聽」乃人性的弱點之一。因此我們要學著聽。
有人曾斷言：「不為任何讚美所迷惑的人，也會被專心聽他說話的人所迷惑。」最能給他人滿足感的，往往就是專心致志地傾聽他的講話，而不是滔滔不絕地向對方灌輸你的高見。著名心理學家弗洛伊德說過：「人們都想談論自己的事情，希望別人來傾聽他們。這樣做，不僅能夠讓自己得到寬慰，而且有時能夠救自己一命。」由此，弗洛伊德創立了「即刻治療法」，傾聽患者講述內心的各種感受和經歷，自由地表達自己的思想，開闢了心理學的新時代。
通過傾聽對方的談話，使對方感到滿足時，他們的反應往往是愉悅的、積極的。此時你所進行的說服，往往容易取得成功。
美國保險事業的鼻祖賓·菲爾德曼便是運用傾聽的技巧，來實現了自己的成功。一般的保險業務員的年營業額為100萬美元，而菲爾德曼的年營業額達到6500萬美元，是普通業務員的65倍！關於自己的成功之道，他如是說：「我只是對顧客的問題感興趣。我自認為，作為他們的聽者，我是世界第一，我不惜用全部的身心去傾聽他們講話。」可見傾聽在社交中的巨大魅力。
「猶太法典」告誡我們要「如同對待珍寶一樣，慎重地使用自己的舌頭」。又有一句俗話說：「沉默是金，雄辯是銀。」
情景訓練：沉默是知性所披掛的黃金盔甲。當你學會沉默和傾聽的時候，你會變得更加聰明。在下一次溝通中，適當運用沉默。