清晰明確地表達是一門藝術，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的，對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。
有些人，除了能和他人和睦相處以外什麼也不會；還有些人，能勝任專業方面所有的工作，卻和誰都相處不來。哪種人會更加成功？我的論點是：在90%情況下，那些可以和所有人合得來的人會更加成功。
才能永遠只是成功的基礎，單靠才能是沒有任何用處的，起決定作用的是要和所有人同舟共濟。那些會帶領其他人一起前進的人可以成功，是因為他們為了目標爭取到了別人的支持。八面玲瓏的演講本身是沒有作用的。每個人都應該能擁有一個明確的、誠實的、勇敢的、激情的觀點——雖然可能會與別人的觀點針鋒相對。
我們來看一個極端的例子。在政府選舉之前，總有些政客在步行街上用擴音器向路過的人們播放他們的競選宣言。幾乎沒有人停下來聽他們說的是什麼。所有人都在想：「天啊，這些瘋子們，快點離開這裡吧！」顯然，這些過於積極的政治活動家缺乏同理心。他們沒有替他們的目標群體著想，這裡的路人現在只想購物，而不是聽這些競選宣言。
其實並不是路人不關注政治，而是這種通過擴音器怒吼的方式，是無法引起那些走向商場或電器城的人們重視的。相反，如果您是在銷售每瓶一歐元的餐具洗潔精，那麼儘管放心地在商場門前大聲吆喝。不同的主題，效果是完全不同的。
根據不同的主題，聽眾總是可以聽到不同的明確表達的內容。您如果想要瞭解用哪些主題應對哪些人，就需要在開始行動之前明確一點——同理心。
同理心是一種先於他人瞭解對方的想法、感覺和動機的能力。進一步來講：同理心是心甘情願地設身處地為他人著想，瞭解他人，並適應他人。
從心理學上看，一旦覺察到自己是正確的，就必須要保持同理心。這意味著：沒有良好的自我認知就不會有對他人的正確認知。
做不到與他人同感，也不要偽裝。如果人們不能做到真實可靠，那麼接下來的事也會變得很難。我們會再次變回那種整天扮演某種角色的偽裝者。
大多數偽裝者都很擅長於操縱別人。但操縱不是同理心。如果一個人嘗試去看透別人，進而操縱對方，那麼雙方就失去了平等。
清晰表達是擁有同理心和尋求平等的。操縱別人就缺少了同理心，也還缺少明確性和誠實。
所以，清晰明確地表達，平等而真實地對待意見相左的人。
要懂得選擇合適的內容
明確表達是主觀的。重要的並不是我們自己認為什麼是清晰表達，而是，我們的對手認為什麼是清晰而明確的表達。如果缺少對這個事實的覺悟，那麼誤解就在所難免。假設，一家保險公司的董事長去視察工地現場。在那裡有一大堆的工作都在緊鑼密鼓地進行著。這位董事長穿著膠鞋、戴著安全帽在工地上走來走去，沒有一位工人把他認出來。有人對他吼道：「走快點兒，你個叫花子！」這位董事長被那粗啞的聲音嚇了一跳。他問施工負責人：「這裡出了什麼問題麼？」
一切都好，一切都沒有問題。這位董事長只不過是無法正確地評估那位建築工人的意思。工人清晰表達的方式就是這個樣子，對此他們已經習以為常，粗糙，但由心而發。可是離開這個環境就完全不同了，會產生壓力和問題。這位來自最高層的先生並不善於應付這種情況，反而被搞糊塗了。
接下來我們做一個角色反轉遊戲，讓一名建築工人出席董事會會議。很明顯，這不現實。但這也只是假設。這樣會使他抓狂：這裡到底是什麼樣的氣氛？太冰冷了！甚至沒有人說笑話，所有人掛著出席葬禮的表情，大聲談論著某些數字。這裡正常嗎？
這裡也確實一切正常。在這裡的清晰表達聽起來與在工地上截然不同，因為主題、週遭環境和對象都不同。
現在我還要在這個遊戲中加入一個第三方：一位顧問，像我這樣的角色。他簡單明瞭地和工地上的人們交談，也直截了當地和董事會的人們交談。也就是說，他和所有人交談，但會選擇講不同的內容，並清晰表達，而前提就是同理心。
人們對於其他人說了些什麼和怎樣說的會做出不同的反應。因此我必須知道以下三點：
1 正常情況下一個人是怎樣說話的？這是日常的基調，是人們在安全區中的狀態。
2 當一個人清晰表達的時候，聽起來怎樣？這是在表述明確言論時的語氣。
3 對於有些人來說，什麼樣的語氣是過分的，會令他們認為這是冒犯？
人們會處於何種狀態中往往還有另外一個決定因素：他們在家庭中比在工作場所中容忍性更高。此外，在工地與在董事會中的不同，確實還存在著一些潛規則。例如，在建築工人間，一位對另一位說：「給我根煙。」另一位會回答：「自己拿去，你個大嘴巴煙槍！」然後可以哈哈大笑，這是相當正常的。但如果在董事會議上一位說：「請問您能把咖啡遞給我麼？」另一人回答：「你還是自己拿吧，你個笨蛋！」那這就是完全錯誤的了。除非是公司馬上要破產了。
如果我們考慮到這些情況，就會發現三種不同類型的人：
1 非常情緒化的人。這種人不喜歡說話而且很容易發怒。清晰表達對於他們太困難。
2 喜歡斟酌的人。他們先是完全不行動，並在心裡自問：「我現在是怎麼認為的？」這是一種小心翼翼地表達。
3 全盤接受的人。這些人點頭，然後行動，即使是他們想要罵人的時候。這種人必須首先通過直言不諱來使其醒悟。
當我和團隊合作的時候，總是有這樣一個問題：什麼是平衡？我可以通過同理心來調節平衡，但必須做出妥協。在我的演講中幾乎一直都有被我的這種直白的發言戳到痛處的人。這不是我能改變的，我必須以此為生。因此在大型團隊中，當被盡可能多的人接受時，對我而言是一種享受。
可以跨越界限，但不要冒犯他人
清晰明確地表達是一門藝術，它意味著跨過他人的心理界限，卻又不傷害他人。我必須足夠明確地喚醒和活躍他人，但我不會侮辱那些退避的人。真正的清晰表達是有足夠同理心的，對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。要稍微越過那些界限，必須以這種方式喚起他們內心中的企望。
跨越界限，但不要冒犯他人
這往往是一種挑戰，尤其是要去改變那些常年養成的習慣的時候。我們再舉個中型企業中的例子。某人已經領導市場部和廣告部十多年了。高層現在一致認為在公司的未來發展中，重要的是對市場這一部分分配更多的力量，需要戰略性地對品牌進行增強。因此，除了總負責人和商業負責人之外，還應該設立一位主管市場的第三高級負責人。人們不禁要問，是否應該將那位部門領導提拔到這個位置。但這個想法很快就被否決了。與此相反的是，人們認為應該從外部引入人才，從而帶來更多國際化的經驗和新鮮想法。
這位新來的市場負責人從上任第一天起就面臨一個問題：就是公司裡市場部的那位能幹的老主管。在公司工作多年，他和兩位高級負責人幾乎平起平坐，甚至與他們二人還有很深的私交。這是個很困難的局面。當這位新任負責人想要與老主管清晰明確交談的時候，他必須避免兩個極端：
第一個極端：口無遮攔
從上任起這位新晉負責人就放出話來：現在我是這裡的老大，所以都要按照我說的去做。後果也許是：那位部門老主管很快就會感到厭倦，而企業從此就失去了他所有的知識和經驗。此外，也許他會覺得那兩位高級負責人背叛了他，並由此斷交。
第二個極端：縮手縮腳
在這種情況下新負責人只是不斷地同意那位老手的想法。不是因為想法一樣，而是因為他不想吵架。後果是：他沒有帶來新的風氣，背叛了他的使命。他不值得企業為他所支付的那些薪水，因為他沒帶來任何變化。
為了不落入這兩種極端的狀況，怎麼做才是正確的程度？對此同理心是必需的。
正確的說法應該是：「好了，到現在為止，大家做得都很好。現在的成功是各位一起創造的。感謝你們的貢獻！如果我們想要在以後的日子裡取得更大的成功，那麼就必須做出改變。讓我們從今天就開始，你們同意麼？」
除了尊重他人至今所貢獻的一切，平等也是至關重要的。平等意味著：如果你是新來的，總是要先去傾聽，並一點一點地形成自己的想法。傾聽是基礎，只有傾聽，才能知道別人是怎麼想的。如果不聽進任何東西，卻想要馬上改變一切，那就做不到平等。
同理心是真正瞭解對方的前提。在之前的狀況中新負責人要做的是：積極尋找對話，不要等待，主動向他人靠近，直到他們敢於改變。
最後再次強調一下：設置記號，明確的表達和要求清晰明確的態度。
如何看待清晰表達
歌手及作曲人
托馬斯·安德斯
1200萬張的唱片累計銷售量，讓托馬斯·安德斯成為德國最成功的商業歌手之一。安德斯出生於1963年，早年間他是一名音樂愛好者，在學校期間就開始了他的音樂生涯。高中畢業後安德斯開始學習音樂，1980年推出了第一張唱片。一年以後，他出現在了一檔很火爆的，由米歇爾·山策主持的電視節目《您今天有時間給我嗎》的舞台上。
1984年他與迪特·波倫一起組成了「摩登淘金」音樂組合。不久之後，他們二人成為最出名的歌手組合，走紅國際。在「摩登淘金」解散約10年後，於1998年成功復出。托馬斯·安德斯從1987年起就在音樂和電影界不斷探索，並大放異彩。
現在，托馬斯·安德斯經常為電影或舞台劇，如《冰上假日》譜曲。此外，他還經常作為主持人出現在電視娛樂節目當中。托馬斯·安德斯除了是一位成功歌手外，還定期地為慈善組織盡一份力。安德斯已婚，育有一子，現居於科布倫茨。
發言核心
→清晰表達的核心本質是同理心。
→口無遮攔具有獨裁的特徵。
→只有少數人有勇氣維護自己的想法。
→清晰表達是一種平等的表達。
→口無遮攔是清晰表達的攻擊模式。
一名有經驗的管理者，或者一名有經驗的藝術家，比如像我這樣的，是能夠進行自我管理的，並且在團隊的支持下，通常可以具有非常多的經驗。儘管我知道個人的經驗是有限的，我需要依賴於員工和其他人的幫助，但當要將某些事情完全確定下來的時候，應該有80%是通過自己的經驗來下決定的，剩下那20%則從與團隊的討論中，或者和自己親近的人的交談中產生。因此，清晰表達絕對是必需的和值得追求的。多數時候，由於情況複雜，決策者只能瞭解當前的部分情況，而這種活躍的意見交換可以彌補相應的專項知識。在這點上音樂專業幾乎和經濟學沒什麼區別。
假設，團隊中的一員提出將我的音樂作品做一些調整，使它更適合俄羅斯的聽眾欣賞。我仔細地聽完他的建議，然後查看了俄羅斯方面的統計圖表，獲取了對這個國家音樂市場結構的概述。接著我對通過經驗建立的自我評估進行調整，然後我和這位團隊成員進行了一次交談，向他詢問這份提議的理由。我期望對方能夠直言不諱。這很重要，由此我可以將我的評估與他的建議進行比較，在那之後我可以決定我應該如何處理。
同理心是清晰明確表達的一項重要基本元素。它體現了這一理念的核心，劃清了清晰表達和口無遮攔的界線。口無遮攔地講話意味著：「每個人都要聽我的命令！」這種表達方式缺乏同理心。口無遮攔是清晰表達具有攻擊性的形式。這種態度不允許有進一步的討論。口無遮攔是一個進程或一場討論的最終結語。這種方式的命令具有獨裁的特徵，其真正含義是：「我是蛋糕，你們是碎屑，所以就要這樣去做！」不過，想在特別短的時間內確定一件事的話，這種口無遮攔是可取的。因為生活和工作中，客觀存在這種緊急情況或者必須做出無法反駁的結論的情況。但這一步需要骨幹人員來完成，並且要求他100%維護自己的觀點。
反之，清晰表達意味著：「大家好，現在的確存在這種情況，所以我們必須先找到一個共識。」這是一種平等的表達。同時，這樣的對話有助於在意見交換中，明確誰是「領頭羊」的位置。使用明確表達的方式，其目的是盡可能地以某一種觀點來說服很多人，使其被吸引並參與其中。這是同理心的時刻，在一開始我已經提到了，清晰明確的發言要比口無遮攔的言語有更多的優點和更大的幫助。在企業或者集體中，用這樣一條社會共通的哲理去代替強令，是非常值得的。
很遺憾，在音樂界以及很多經濟領域中，幾乎沒有什麼清晰和負責任的發言。只有一些半真半假的「直言不諱」。這是一種自我保護。我觀察了很多人，只有少數人有勇氣捍衛自己的想法，並且在討論中保持堅定。換句話說：很多人擺出了一副「我值得相信」的樣子，假裝自己是有話直說的。如果失敗了，他們就可以退縮回去並轉而擁立與其他人相似的看法。這不是什麼明確的表達，沒有人敢於為自己的觀點承擔更多的責任，也不想因為錯誤的評估而受到批評。
用清晰明確的語言來表達自己的觀點，本身就包括接受提出該想法後要擔負的責任。在經濟學中，經營者的謬誤極易造成數百萬的損失，這帶來的會是失去職位等後果。在這樣的背景下，很多人會嘗試通過表達指示與命令來保住工作。領導者們用這種進可攻、退可守的方式將足夠的人團結在自己身邊，而這些人表示同意的方式也只是微微點頭。氣氛是其樂融融的，也是虛偽的。
在音樂界這種行為很普遍。這對事物進一步的發展會產生很大的阻礙。有遠見者越來越少，人才越來越難以獲得支持。新人也將面臨窘境。一名歌手的第一張專輯必須是成功的，否則接下來的努力都將是白費。但事實上，一名歌手在一張失敗的專輯之後需要第二次，甚至第三次機會。藝術家要經歷這樣一種發展過程。那麼，什麼會使其發展成為可能呢？清晰表達。時間和同理心是清晰表達的根本，這些特徵在這個快節奏的產業中已經是很罕見的了。
舉一個很有說服力的例子——「摩登淘金」的故事。迪特·波倫和我能登上頭版頭條是因為我們在音樂上的成功，同樣也是因為我們的商業成就。「摩登淘金」是我們的組合，我們的「寶寶」，因此，我們一起對這個組合投入了太多。如果我們有爭執，也並不是針對對方的個性，而是僅僅專注在「摩登淘金」上。這就好像是爭吵的父母，雙方其實是想把一切都奉獻給孩子。「摩登淘金」過去和現在的發展都是清晰明確的。我們之間的溝通也是清晰明確的，包括但不限於：目標、收益、交易、投資、勇氣和同理心。迪特·波倫和我能夠再次復出，是因為我們意識到，只有通過這一步才能避免我們的寶寶「摩登淘金」被傷害。對此，我們之間的清晰表達是從未間斷的。
清晰表達是一門藝術，其中包括要誠實和講述事實，還有，不要傷害對方。能讓其他人保全面子，沒有同理心就不可能做到。如果交談夥伴之間相互只會講那些虛無縹緲的內容，那麼那位處於劣勢的夥伴就會有反創造性的反應，這會危及共同的事業。「口無遮攔地講話」只是一種在緊急狀況條件下才會發生的事，而人們應該學會在日常交流中清晰明確地發言。用清晰表達推動事物發展的進程。
同理心有不同的風格
托馬斯·安德斯是我認識的人中最具有同理心的人之一。作為團隊的一員，他會帶領著他的員工齊頭並進。一方面，他非常堅定和明確，清楚知道自己想要什麼；另一方面，他絕不會不擇手段地實現他的目標。共識和平等對他而言是不可或缺的。對我來講，托馬斯·安德斯是一個榜樣。誰想要生活得富有同理心，就必須對其他人敞開心扉，表現自己的通情達理。這樣做是為了表現真實，以及去觸及他人的心靈。
如果我新來到一家企業或者剛剛結識一位管理者，交談了兩三個小時，一般情況下我就能對這家企業瞭解得比較透徹了。因為我沒有馬上開始兜售自己的專業經驗，而是讓其他人先發言，讓他們打開心門。此外，我保持坦率的自己，直接地做出反應，並對我所聽到的內容不加過濾地吸收。
一直以來很多德國人都認為托馬斯·安德斯是「摩登淘金」組合裡的扛把子，特別是超過四十歲的人群。他們談論托馬斯·安德斯的時候更多一些，而托馬斯·安德斯是這樣看待自己的：
迪特·波倫和我能登上頭版頭條是因為我們在音樂上的成功，同樣也是因為我們的商業成就。「摩登淘金」是我們的組合，我們的「寶寶」，因此我們一起對這個組合投入了太多。如果我們有爭執，也並不是針對對方的個性，而是僅僅專注在「摩登淘金」上。這就好像是爭吵的父母，雙方其實是想把一切都付出給孩子。
安德斯和波倫是完全相反的。托馬斯·安德斯性格很柔和，而迪特·波倫是頭倔驢——至少看起來如此。人們會說：「顯然，托馬斯·安德斯是富有同理心的，而迪特·波倫不是。」什麼是同理心？這總是取決於針對的目標人群和當時的狀況。清晰表達十分重要，這是肯定的。清晰表達應該取決於既不能太柔和，也不能太強硬。它必須是適合於當時狀況的。
如果迪特·波倫在「尋找超級明星大賽」中對一位參賽者說「你的鞋是狗屎」，那麼有這樣的可能，這位超級自我的19歲年輕人受到當頭一棒，接著丟開了對自己的過高評價並反思自我。有這樣的人，他們就是如此自視甚高，有時候一些責怪對他們是有益的。只要這些責怪不超越冒犯的界限，只要它能保持在平等的程度並給予誠實的反饋，那麼這就是清晰表達。托馬斯·安德斯從來沒有過像迪特·波倫這樣狠狠地訓斥某人，這不是他的風格。但托馬斯·安德斯也有他的方法來清晰地表達批評，清晰得對方可以感受到。
同理心的相互關係不只意味著理解他人，並與他們一起從事某事，而且還要找到一種適合自己的方法。
完全不同的類型可以非常好地互補。當我想到迪特·波倫和托馬斯·安德斯的時候，立刻就聯想到了一家商業連鎖企業的兩位高層領導。其中一位只是有時候簡短準確地說明什麼事情，他關心那些困難的項目，關心數字、數據和事實。而另一位則一直尋找機會親近員工，他跑遍每一家分店，和每一個人握手，總是有時間和別人親切地交談。
對於員工們而言，他倆一個是典型的管理者，而另一個則是「我們中的一員」。兩個人都清晰明確地表達——按照他們自己的風格。為了保證清晰表達，他們一個保持基本的距離，另一個則盡可能地靠近。在管理層中他們完美地互補。