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改變行為的工具

也許對說服者而言,以行為而非態度為目標有一個最重要的原因,那就是,這樣一來,你便可以選擇更多的說服工具。如果你的說服方式是通過改變別人的態度來改變別人的行為,你當然也可以利用一切與之有關的說服技巧來全力完成你的說服目標。除此之外,你同樣可以利用所有那些不會觸動人們的「智力抗體」,同時又能改變人們行為的說服技巧。

在消費品領域,你可以通過改變商品的價格、銷售方式、外觀包裝,請「托兒」來店內「選購」商品,以促銷形式增加商品的吸引力等一系列手段來改變顧客的購買行為。

我在愛荷華州挨家挨戶為一位候選人拉票時,並沒有成功地改變任何人對這位候選人的態度。人們對我的候選人或支持,或反對,或持明顯觀望態度。我拜訪這些選民並不是要改變他們的態度。儘管我改變不了他們的態度,但我可以改變他們的行為。這些潛在選民急於瞭解早期選舉會於何時開始,我已經掌握了哪些選民更傾向於支持我的候選人。因此,我需要做的就是聯繫這些選民,把早期選舉的信息告訴他們。這樣,在沒有改變他們態度的情形下,我成功地影響了他們的行為。

在幫助候選人尋求選民支持時,你可以通過促使傾向於支持該候選人的選民盡早投票來鎖定他們的選票,從而最終影響選舉結果。對於那些傾向於支持你的候選人,但尚未在早期選舉中投票的選民,你只需確保他們在正式投票當天能到投票點投票。在這兩種情況下,你都沒有改變選民對你的候選人的態度,但你影響了他們的投票行為。

如果你想為反墮胎運動或爭取墮胎選擇權造勢,那麼你應該努力在選舉中擊敗在位者,而不是致力於改變在位者的態度。如果你們能在選舉中獲得成功的話,其他的掌權者為了避免在選舉中落敗的命運,也許會在不改變自己態度的情況下,按你們的立場改變行為。

父母們也無需改變自己孩子對零卡路里食物的態度。如果他們能設法用新鮮果汁和麥片把孩子餵得飽飽的,那麼孩子們吃的膨化水果片自然也會更少,哪怕他們對膨化水果片的態度並未改變。

當我們以行為為說服目標時,我們無需以終極行為為目標。

微軟公司的策略就是以用戶行為而非終極用戶行為為目標。微軟的最終目標是希望人們都購買微軟公司的產品,但它的策略並不是改變人們對微軟的看法。相反,微軟只是邀請Windows 7或Windows 8的用戶將電腦免費升級到Windows 10。為用戶提供免費系統升級並不能使微軟獲利,但這樣一來,更新了系統的用戶選購微軟其他產品的幾率升高,而選擇蘋果筆記本的幾率就會降低。通過為用戶免費升級系統,微軟成功地將腳踏入了門內。一旦用戶將系統更新到了Windows 10,他們對微軟公司的評價會更為積極,用戶也會更傾向於購買微軟提供的其他產品。

貝蒂妙廚預拌粉(Bisquick)是通用磨坊(General Mills)旗下一款很受歡迎的烘焙材料,它的銷售策略同樣是以用戶行為而不是終極用戶行為為目標。這個品牌的最終目標當然是讓客戶購買貝蒂妙廚預拌粉。但似乎每個有意購買貝蒂妙廚預拌粉的潛在客戶的廚房裡已經有一盒貝蒂妙廚預拌粉了。等她們用完了現有的這一盒,她們才會去買一盒新的。在這之前,她們不會再買。

使用貝蒂妙廚預拌粉是中間行為,購買貝蒂妙廚預拌粉是終極行為。

貝蒂妙廚預拌粉的品牌經理促使顧客購買更多產品的方式就是鼓勵人們把已購買的貝蒂妙廚預拌粉趕快用完,也就是說,該品牌的目標是設法讓人們用完自家廚房內的貝蒂妙廚預拌粉。他鼓勵人們使用買來的貝蒂妙廚預拌粉做各種烘焙,好為家人創造驚喜。他並沒有花時間去說服人們相信貝蒂妙廚預拌粉比其他牌子的產品優秀多少,只是鼓勵人們多多去做薄煎餅、小餅乾、難以置信派(Impossible Pie)或任何能用得著貝蒂妙廚預拌粉的食品。

既然在某些情況下針對中間行為展開說服比針對終極行為效果更好,那麼我們該如何選擇中間行為呢?