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第14章 電視購物全是套裝且還有贈品

1978年,廣告人阿瑟·希夫(Arthur Schiff)接了一檔子沒啥指望的工作:為俄亥俄弗裡蒙特生產的廉價刀具設計電視商業廣告。希夫為產品編了個亞洲名字「金廚」,寫了一段兩分鐘的現場廣告詞,它成了以後電視購物節目的通用模板。照希夫的想像,你不光是賣產品,還「免費」搭賣一大堆額外的東西。「你會為這樣一把刀具出多少錢?」金廚廣告的播音員問,「在回答之前,請先聽聽:它送一把配套的叉子,鋒利無比,能幫你把切菜變成享受。別急,還有很多其他的……」接下來,播音員拋出一套「六合一廚房工具」,一套「牛排用刀」,還有一柄「獨特的螺旋形切片刀」。「廣告播到最後,」金廚的合夥人之一,埃德·范倫蒂(Ed Valenti)說,「你都搞不清自己得到了哪些東西,可你知道,它花不了幾個錢。」

金廚刀具原價9.95 美元——外加其他各種免費的東西,另外廣告還列舉了從電視上買東西的各種不確定性。范倫蒂甚至說,是金廚的訂購熱線最先創造了「打訂購電話免費」的說法。到沃倫·巴菲特的伯克希爾哈撒韋公司於1984 年收購它的時候,金廚公佈的銷售額已達5 000萬美元。

電視購物節目的風格有點兒像歌舞伎表演。成功的電視購物節目總是最能打動消費者的心。畢竟不管產品有多麼不同,人性始終大同小異。電視購物行業的中心,就是泰勒所謂的 「別把所有聖誕禮物包在一個盒子裡」原則。1985年,泰勒在《營銷科學》期刊(Marketing Science)上發表論文「心理賬戶和消費者選擇」,對消費者如何判斷東西值不值得買、該在什麼價格上買提出了一個獨創的觀點。

泰勒把前景理論應用到典型的交易上,一方付出一個價格(損失)以獲取某種有價值的東西(收益)。收益和損失都呈現出報酬遞減的趨勢。三萬塊獎金挺好,但它並不比一萬塊的獎金好上三倍。故此,較之一次獲得三萬塊獎金,分別獲得三次一萬塊獎金帶來的喜悅更多。得到三次獎金,你會高興三次。意外之財的實際金額並不像你想的那麼重要,得到的次數才更能影響你的情緒。

泰勒在康奈爾大學的學生們身上試驗了這一原則。他問學生,A先生分別贏了兩次彩票,一次50美元,一次25美元,B先生只贏了一次,但金額是75美元。誰更高興一些呢?大多數人覺得A先生更高興,因為他贏了兩次。

基於這一點,泰勒推斷:營銷工作者與其宣傳產品本身有多麼美妙,倒不如把產品分散開來,一個特性一個特性地進行宣傳,或是捆綁銷售若干產品。電視購物節目20世紀80年代就這麼做了,如今還在這麼做。在電視購物節目裡,你唯一買不到的一件東西,就是單純地只買一件東西。

「買一件Snuggie,免費贈送價值19.95美元的閱讀檯燈,郵費7.95美元;買兩套,郵費全免。」Snuggie的推銷詞說。可要是你只想要一件Snuggie呢?對不起,這樣不行。

有一種在電視上打廣告的黏合劑,最小的起訂份量差不多是三瓶半,推銷詞說:「通常,一瓶強力膠賣19.99美元,外加8.95美元的手續費。可要是你今天就訂購,我們會送您3大瓶強力膠。而且,您還會收到一份旅行套裝作為特殊獎勵。現在訂購一套強力膠,讓我們為您省錢到家!」

形狀就像一發炮彈魔彈攪拌機的把泰勒的規則用得淋漓盡致。「您將得到哪些東西呢?高扭矩的基座、十字形和一字形的刀片、大號和小號的子彈杯……」他們喋喋不休地列出了21種零配件,彷彿每一件都是單獨而又有用的產品。此外還附送「4個大號宴會馬克杯,加上舒適的杯套,把您的魔彈變成終極宴會利器……魔彈『10秒速成菜譜』和『特惠項目』 ——魔彈攪拌機配蓋子……魔彈搾汁機……」接著,就在你以為它們是單獨銷售的時候廣告又說:「用買一套魔彈的價格,獲得兩套完整的21件魔彈套裝!只要您現在就下訂單,我們還將送您30天的減肥燃脂特效保健品!」顯然,和推銷說辭那辟里啪啦的節奏比起來,這些玩意兒的價值根本沒那麼多。每一個功能、每一樣免費贈品或是三合一套裝,都是一輪新的享樂衝擊。每一發子彈打出來,都激得消費者的支付意願蹭蹭上漲,直到價格(不管價格具體是多少)看上去恰到好處。