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別怕主動承認錯誤

及早認錯也是一種先發制人的方法。

很多人覺得,兩人談判的時候,語言交鋒需要寸土不讓,如果自己向對方承認錯誤了,就等於輸給了對方。這種認識是片面的,有時候,承認錯誤是一種以守為攻的方法,承認自己某些方面的錯誤,可以讓對方的攻擊失去目標。對方發現你認錯了,攻擊性心理就會減弱。他們會覺得自己已經佔了上風,不需要再咄咄逼人。如果他們能夠原諒你,接下來就會和你產生一種親近感,也就更願意接受你的意見。

承認自己的錯誤並不是表示你真的就比別人差,而是一種勇氣和策略。承認自己的錯誤就是自我批評,自我批評並不會使你損失什麼,卻能夠讓你在談判中處於一種易守難攻的地位,對方如果接著指責你,顯得不通情理;如果態度發生了轉變,那就正是你反攻的好機會。因此,承認錯誤,及時道歉是一種很好的談判策略。

陳平是某出版社的簽約作家,寫作水平很高。趙子明是某出版社的編輯,有些吹毛求疵,每次約稿時都要求陳平按照他的指示進行創作。

不久之前,趙子明再次與陳平碰面,要求陳平在規定時間內完成一部書稿。陳平雖然覺得時間有點緊張,可還是如期完成了書稿。趙子明接到書稿之後不久,打電話叫陳平去他的辦公室談書稿。陳平一走進趙子明的辦公室,就發現趙子明的目光裡充滿了挑釁,這也是陳平意料之中的事。等陳平坐下來之後,趙子明對他說:「你為什麼沒有按照我們之前的約定進行創作?」

陳平說:「如果這種寫法有錯,那麼我沒理由為自己辯解,只能承認我這樣寫是不對的。我是出版社的簽約作家,不按照出版社的要求進行創作是不應該的,我深感內疚。任何錯誤都要付出代價,我會承擔相應責任的。」

趙子明聽了,立刻改變了態度,反而為陳平開脫:「你說得對,不過這種錯誤並不嚴重,只是讓我……」趙子明說到這裡,沒有繼續說下去。

陳平說:「你的心情我可以理解。你代表了出版社,有權要求我按照你的意思去做。我回去一定按照你的意思把稿子改好,也可以重新創作。」

「不,不,不必了,沒有那麼嚴重!只是沒有按照我的想法去寫而已,可是效果卻很好,如果能夠稍微改動一下,那就更好了。你不必太擔心。希望我們以後合作愉快!快到中午了,一起吃頓飯吧!」

如果陳平一開始就反駁對方,說自己完全沒錯,很可能會激起對方的攻擊性,免不了兩敗俱傷。但是,陳平直截了當,完全沒有推卸責任的意思,這一點讓出版社的編輯非常意外。既然書稿並沒有大的問題,作者態度又非常謙遜端正,編輯也就不再吹毛求疵,而是本著解決問題的原則,協商解決。這就是及時承認錯誤的妙處。

然而,很多人都不願意承認錯誤,他們覺得自己沒有什麼錯。這一點認識也是非常片面的。沒有人是完全不會錯的,西奧多·羅斯福入主白宮的時候,曾說:「如果一個人做的事情能有75%的正確率,那麼,他就是趨於完美的人了。」像羅斯福這樣的傑出人物,都能放下身份承認自己做的事25%以上都是錯的,那麼,誰又敢說自己沒有錯誤的地方呢?事實上,當我們和別人發生爭執或者陷入談判僵局的時候,雙方都會在某種程度上存在錯誤,這時候,我們想要打破僵局,就需要反省自身,先批評自己。

在一家人流眾多的服裝商城,一名女售貨員正忙著幫顧客挑選衣服。這時,又來了一名顧客,拎著兩件衣服站在櫃檯旁邊喊:「哎,小姐,我要買這兩件衣服,快點幫我裝一下。」見女售貨員沒有反應,這位顧客生氣地衝著她喊:「喂,叫你呢!你耳朵聾了嗎?」

聽到這話,女售貨員當然也特別生氣,針鋒相對地回道:「你眼睛瞎了?沒看見我正忙著的嗎?」於是,兩人開始爭吵,最後甚至謾罵起來。

同一商場的另一位女售貨員也遇到過相似的情況,她則是選擇了另一種策略。

她調整了一下自己的情緒,對著這位脾氣暴躁的顧客微笑著說:「對不起,先生。剛才我忙著和別的顧客說話,沒有注意到您,我馬上幫您裝這兩件衣服,請稍等。」

這時,那名發火的顧客也顯得有些不好意思,尷尬地回道:「剛才我的態度有些不好,主要是我著急趕時間,還請原諒。」就這樣,一場衝突輕鬆避免了。而在一旁觀看的人也都對這位女售貨員投以讚許的目光。

當然了,如果承認錯誤的時候語氣生硬,帶有一種敷衍的意味,結果只能適得其反,讓事情變得更糟。承認自己的錯誤看似簡單,卻需要真誠,態度一定要誠懇,要把心中的歉意準確地傳遞給對方。

談判的時候,有點像壓彈簧,你盲目強硬,對方也會毫不相讓,如果你減弱自己的壓力,對方可能也會改變態度。所以,當你和談判對手陷入僵局、一籌莫展的時候,不妨反躬自省,坦承自己的錯誤。真誠地說出自己的不足,可以讓對方清楚地感受到你和解的誠意,這時,談判氛圍很可能就會變得融洽,你也就有機會更進一步。