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製造認同感

如果他有認同感

也許是與石頭

和那種不太易碎有著灰色光芒的砂岩

它有著一千道燧石的眼睛

如果他有深深的聯盟感那肯定是和石頭

這根本不是恆定的理想 這石頭

是可以改變的 在陽光下它懶慵如月亮般發光

而當暴風雨臨近時它變成暗黑的石板如同烏雲

接著貪婪地吸吮雨水和水扭斗

甜蜜的湮滅力量的角逐自然力的牴觸

都是既美好又可恥的

因而最終將在由雷電烘乾的大氣中醒來

難為情的汗水穿越在情慾亢奮的迷霧之中

——齊別根紐·赫伯特

在生活中,人們常常會對在某方面與自己具有相同或相似特點的人產生共鳴,進而對對方產生認同心理。產生認同心理的人在交談合作的時候,會顯得更加順從。因此,我們在與人談判的時候,要學會利用這種認同心理,先製造出共鳴。

當我們與他人初次見面時,對方往往會因為陌生感而在心裡建立一道防線。在這種時候,如果我們能夠讓對方注意到我們在某一方面與對方相似,就能夠製造出共鳴。當對方對我們產生認同心理,便很容易撤去自己的心理防線。等到對方對我們不設防的時候,再將話題引入到談判上面,就能更容易地打動對方。我國古代就有這樣巧妙的談判案例,便是著名的《觸龍說趙太后》。

趙太后執政之初,秦國看到趙國國君年幼,就加緊進攻趙國。趙太后派人向齊國求救。齊國卻說只有讓趙太后的小兒子長安君做人質,才會發兵救援。

趙太后心疼自己的兒子,拒不答應。大臣們以大局為重,紛紛勸諫趙太后。哪知道趙太后不僅不同意,反而說:「如果有誰再敢說讓長安君去做人質,我一定朝他臉上吐唾沫!」

眾臣毫無辦法,這時候左師觸龍去見太后。觸龍步履蹣跚,但是仍舊小跑著來到太后面前。他絕口不提人質的事情,而是說:「我的腳有毛病,跑不動了,很久沒來看您了。」還問詢太后的健康狀況。

太后回答說:「我全靠坐車走動。」觸龍又和趙太后談起了老年人飲食起居的事情。說到這裡,趙太后大有同感,情緒緩和了很多。

之後,觸龍又提到了自己的小兒子,說自己十分疼愛小兒子,想要為他謀取一份差事。說到這裡,趙太后自然想到了長安君的事情,她本以為大臣們勸諫自己,說明他們不懂得疼愛兒子,因而感歎道:「原來男人也疼愛兒子啊!」觸龍馬上說,男人對兒子的疼愛,要超過婦人。

等到趙太后極力否認的時候,觸龍又提出自己的意見,他認為趙太后如果真的疼愛長安君,就應該給長安君機會,讓他為自己的國家做貢獻,以此來提升自己在國內的地位,這樣才有利於以後王位的鞏固。

話講到這裡之後,趙太后終於明白了過來。於是,觸龍順利說服了趙太后,使她同意派長安君到齊國做人質。

觸龍在說服趙太后的時候,非常巧妙地引起了趙太后的共鳴。他先是談到了老年人的身體,談到了日常保養的問題。這正是趙太后深有同感的地方,談這個話題的時候,趙太后在心裡將觸龍當作是自己的老朋友,心理防衛完全卸下了。然後,觸龍講到了長輩對兒女的疼愛,這也是趙太后最有感觸的地方,一番交談下來,趙太后自然認同了觸龍的建議。為什麼觸龍能這麼巧妙地使趙太后產生認同心理呢?非常重要的一點就是他能夠找到他和趙太后的共同點,他們都年邁了,都有自己疼愛的後輩,這就是突破口。

確實,製造共鳴的一個重要方法就是發掘談判雙方的共同點,努力營造一種「英雄所見略同」的感覺,這是贏得談判的最關鍵因素之一。營造認同心理最好的方式之一,就是在談判剛剛開始的時候求同,提出雙方一致認同的某些觀點,讓對方覺得自己和你看法相同,戰線相同,這樣談判自然會向著一種更和諧更融洽的方向進展,然後,慢慢誘導,談判就更容易取得成功。

俄國十月革命剛剛取得勝利的時候,一群革命武裝者湧進了象徵沙皇反動統治的皇宮。看到氣派的皇宮之後,人們聯想到自己的苦難生活,非常氣憤,群眾情緒激動,紛紛叫嚷著要燒了皇宮。一些不太激進的革命知識分子去勸說,可是沒有什麼效果,眼看皇宮就要毀於人們的怒火之中了。

列寧得知這個消息之後,急忙前往現場。看著這些情緒激動、高舉火把想要燒燬皇宮的民眾,列寧說:「農民兄弟們,我的意見和大家是一樣的,我也贊同燒掉皇宮。不過,在燒燬它前,大家能否聽我講幾句話?」

農民看到領袖和自己的意見一致,非常高興,回答說:「可以,你講吧!」

列寧問道:「在我們革命之前,誰霸佔著這個皇宮呢?」

大家齊聲回答:「殘暴的沙皇統治者。」

列寧話鋒一轉,又問道:「那麼,請大家仔細想想,是誰辛辛苦苦地建造了這座皇宮呢?」

大家又異口同聲地回答:「當然是我們勞苦大眾啊!」

看到大家這麼說,列寧心裡有了譜,接著說:「大家在修建這個皇宮費了不少力氣,流了不少汗,難道大家不應珍惜自己的汗水和勞動嗎?我問大家一句話,我們勞苦大眾建造的皇宮,能不能讓勞苦大眾的代表住進去?」

農民們聽到這裡之後,陷入了平靜,最終他們點頭表示贊成。這時候,列寧接著追問:「現在,大家還要燒燬我們辛苦建造的皇宮嗎?」

農民們大聲回答:「不燒了。」

列寧之所以能夠成功勸阻情緒激動的民眾,就在於他讓大家感覺到他與大家站在同一個立場,他的想法就是自己的想法。這樣的共鳴產生了,意見也就容易達成一致。

確實,雙方談判的時候,都想要對方接受自己的意見,這樣一來,難免心懷戒備。因此,我們在談判的時候,要想打開對手的心扉,就要細緻地觀察對手各個方面的特點,努力瞭解自己與對手的相似點,為我們與對手之間製造共鳴。共鳴意味著雙方有過共同的心理體驗,這種共同的心理體驗會讓談判對手對我們產生認同心理,有助於我們最終取得談判的成功。