生活就像一面鏡子，只有當你察看到自己內心深處時，你才能清晰地看見他人。
進入別人的內心世界
一個人是被我們稱為所謂「宇宙」的一部分，受時空限制的一部分。他會覺得他的思想與感受和世界其他部分是割裂的，這是他的意識的一種錯覺。這種錯覺是我們的牢籠，將我們的欲求和情感限制在少數一些和我們親近的人當中。我們必須將自己從這個牢籠中解放出來，拓寬我們的胸懷，去擁抱所有生靈和整個世界的美，這是我們的使命。
——阿爾伯特·愛因斯坦
蜀漢建興三年（公元225年），諸葛亮為了平定西南少數民族的叛亂，率軍進攻南中，取得了節節勝利。諸葛亮本不準備強行鎮壓，他是想獲得西南少數民族的支持。因為如果強行使其屈服，等於是為自己埋下了炸彈，而如果能使其心服口服，和平解決，南方就能穩定下來。
可是，談判根本不管用，西南少數民族氣勢正旺，不願意歸順蜀漢。諸葛亮知道，在西南少數民族首領中，有一個名叫孟獲的首領深得少數民族和漢族人民的欽佩和尊敬。「擒賊先擒王。」為了讓西南少數民族甘心歸順蜀漢，諸葛亮就許諾會重金懸賞生擒孟獲的將士。
生擒孟獲之後，諸葛亮讓孟獲參觀了蜀漢大軍的兵營和戰陣，然後問他：「你看我軍怎麼樣？厲害嗎？」
孟獲回答：「我先前不瞭解貴軍虛實，所以打了敗仗。現在承蒙您恩賜，讓我觀看了貴軍的兵營和戰陣。假如貴軍是這樣的，那麼我還是能夠取勝的。我雖然戰敗了，可是我不服！」
諸葛亮笑著放了孟獲，讓他組織兵力再戰。之後，諸葛亮接連將孟獲活捉六次，但是每次都放他回去。孟獲開始時還不服氣，後來終於在諸葛亮第七次釋放他時，放棄了抵抗，對諸葛亮說：「您真是神威啊！我們以後絕不造反了。」
這就是諸葛亮的攻心術，想讓別人真正聽從你，就要讓對方心服口服。怎樣讓對方心服呢？那就是攻心術。諸葛亮七擒七縱，並沒有殺孟獲，也沒有佔領他的地盤，那麼進攻的目標是什麼呢？那就是西南少數民族的心，攻下了他們的心，就等於征服了他們，將敵人變成了自己的支持者。
不僅戰爭是這樣，我們在與人談判的時候也是這樣，說服別人的時候，如果不直達對方內心，對方也就不會產生什麼觸動，不僅不能說服對方，還有可能破壞雙方的關係。因此，說服對方，很多時候靠的並不是強硬的態度，而是巧妙的方法，如果掌握了對方的弱點，每句話都說到對方心坎上，你的話就能夠起到很大的作用。
戴爾·卡耐基是西方現代人際關係教育的奠基人，他自從開辦社交訓練班之後，每個季度都要租用紐約某個大旅館的大禮堂。
有一個季度，就在他把開課的相關事宜都準備好了，只等開課時間到來時，這家大旅館的經理突然把大禮堂的租金提高了3倍。這是卡耐基沒有預料到的，而這時入場券都已經發出去了，根本不可能停課，所以卡耐基只好去跟經理交涉。
當然了，卡耐基並沒有氣勢洶洶地對經理說：「我已經把入場券發出去了，也已經把其他相關事宜都準備好了，只等開課，可你這時卻要把租金提高3倍，不是存心讓我進退兩難嗎？你的胃口可真不小！我才不付呢，看你怎麼辦！」
卡耐基是這樣對經理說的：「我聽說你們要把租金提高3倍，有點震驚。不過，這不怪你，如果我處在你的位置上，也許我也會這麼做。因為，身為這家旅館的經理，主要責任就是讓旅館盡可能多盈利，否則經理之位就難保了。可是，如果你仔細算一算賬，就會覺得增加租金並不是最划算的。假設你增加租金，我勢必會退租，這樣你就可以把禮堂租給舉辦舞會、晚會的人，從而在短時間內大賺一筆。但是如果你不增加租金，我就不會退租，這麼一來，你雖然不能立刻大賺一筆，可是我的訓練班卻能吸引許多中高層管理人員同時入駐你的旅館，相當於給你們旅館做了免費廣告。事實上，即便你花錢在報紙上登廣告，也不可能同時邀請到他們。從長期來看，這對你們旅館是更加有益的。這樣算下來，你還認為增加租金是最划算的嗎？請你仔細考慮一下，然後再答覆我。」說完，卡耐基就告辭了。
最終，經理經過一番權衡，認為卡耐基的話很有道理，於是做出了讓步。
聽到旅館經理的不合理要求之後，卡耐基並沒有衝動，而是緊緊抓住了對方的心理，巧妙說服。他知道旅館經理之所以那麼做，就是為了多賺錢。既然是多賺錢，那麼如果自己向對方表明，和自己合作才能獲得更多的利益，對方自然而然就願意聽從你了。
攻心，說白了就是瞭解對方的心理，知道對方想要什麼，滿足對方的心理需求，或者說，抓住對方最在意的地方，在這方面做文章，從而打動對方。
凱利是一家機械品銷售公司的推銷員，正在向客戶推銷某種機械品。
客戶對凱利說：「你們的產品很先進，說實在的，我真想買一批。可是，我現在資金緊張，而且很忙，員工們一直加班還是忙不過來，我得趕快去招一些兼職員工。」
凱利說：「這樣啊，如果您招兼職員工的話，大概要花多少錢？」
客戶回答：「每個月大概需要1萬美元吧。」
凱利接著說：「讓我算一算啊，我們這款新產品的速度是你們這款的2倍，能大大地提高工作效率，這樣的話，你根本不需要另外招聘兼職員工，對吧？」
客戶考慮了一會兒，又看了看凱利手上的機械品，點點頭說：「嗯。你說這玩意兒賣1萬美元一台？」
凱利回答：「對呀，如果你購買5台設備，就不用再招聘兼職員工了，這樣的話，你一年能節省好幾萬美元呢！」
客戶一聽，點了點頭，買了5台設備。
很明顯，客戶想要的是節省成本。凱利正是抓住客戶的這種心理，向他分析了怎樣節省成本，客戶覺得可行，當然願意購買凱利的產品了。
我們想要讓別人真正接受我們的意見，就要洞察對方的內心，進入對方的內心，針對他們的想法給出我們的意見和建議。這就是談判中的攻心之道。如果你在談判中能夠直達別人的內心，就能對症下藥，牽引他們的內心，讓他們跟著你的思路走，並最終接受你的意見。這樣的說服方法事半功倍，是談判中的上策。