觀看把我們引向寧靜。
在談判場上，我們對談判對手的第一印象就來自於臉。無論對方掩藏得多麼好，在有情緒波瀾時，總會有一些蛛絲馬跡留在他們的臉上，彰顯他們的真實心理，這就是表情的力量。我國古代就有「察言觀色」的說法，說的就是在與人交往時既要揣摩對方話中之意，也要懂得關注別人的表情來調整自己的行為。在談判中，如果我們想牢牢將局勢掌控在自己手中，取得談判主動權，瞭解你的談判對手是十分有必要的。面部表情往往會洩露很多秘密，所以，在談判中注意關注對手的表情，將是我們瞭解對方心理的一把鑰匙。
有的談判對手非常喜歡笑，在生活中經常笑的人自然會給人以好感，談判場上也不例外。這些對手的笑容使他們顯得平易近人、友好親切，能夠自然地贏得另一方的信任。但是有的時候，笑容也並不一定表示對方的態度是積極的。如果對方表現出一副故作笑容的模樣，那麼他往往是為了掩飾自己的不安，實際上內心的態度恰恰相反。推銷界就有這樣一句話：「如果對方故作笑容滿面，這次推銷十有八九就不會成功。」這說明笑容並不總是代表歡迎的態度。所以，不要以為談判對手對你滿面笑容就表示他對你的印象很好。只有看出對方是真笑還是故意偽裝的假笑，你才能瞭解到對方真實的態度。而且，從對手笑的方式上，我們也能看出他們的真實性情。
經常悄悄微笑的人，性格比較內向，他們的思維縝密、頭腦機警，不會輕易讓別人猜出他的所思所想。而能夠不加掩飾地捧腹大笑的人，他們的心胸很開闊，為人正直，且樂於助人。笑聲爽朗的人則性格坦率真誠，做事很果斷，但內心往往沒有外表看起來那麼堅強。另外，有的人笑起來總會用手掩著嘴巴，這種人通常很害羞，不會隨意將心事告訴給別人，對外界有著很強的防衛心理。
一個人有某種表情，說明他臉上的肌肉在發生著變化。如果對面坐著的是一個面無表情的人，一絲變化都找不到，我們又該從何處下手呢？其實，面無表情也是一種特殊的表情。一般人的臉上都會表現出喜怒哀樂，但是這位對手卻一絲波瀾都沒有，無論怎麼想都有些奇怪，他是否是因為極力地在隱藏自己的情緒，用一張找不到一點兒表情的假面具來偽裝呢？答案正是如此。一個人內心深處如果有了強烈的情緒波動，感到強烈不滿或是對對方有敵意，而他們又不願意讓對方看出自己的這種態度，他們就會選擇沒有表情的面具來防止自己的這種態度顯現出來。所以，在談判場上遇到這樣的對手，心裡就應該明白，在他那張面無表情的臉下面，很可能藏著一個情緒大動、無法自控的真實面孔。
與面無表情者相反，也有一些對手，表現出來的是比常人更加善變的表情。他們的臉上一會兒顯現出興奮，一會兒是遺憾，倏忽之間又改為了氣憤。這樣的人往往擁有較豐富的感情，才能在表情上這麼多變，他們表情的變化是隨著感情而一同變化的。有人會說，同這樣的談判對手打交道一定很容易，因為他們的表情基本上與感情是同步的，只要看看他們的表情，就可以瞭解到他們現在的情緒。其實不然，像這樣面部表情過於豐富的人，往往性格有些自私自利，以自我為中心。他們及時將感情通過表情表現出來，是不自覺地希望通過這種方式來感染他人，讓對手順著自己的心意走，而不是忤逆自己的意見。所以，遇到這樣的對手，如果發現他們的表情起了變化，不妨先暫時認同他們的想法，讓他們的情感不至於起太大的波瀾，以免談判發生不必要的衝突。等到他們的情緒穩定下來以後，再慢慢進行磋商。
正常人維持一個表情所用的時間一般只有幾秒鐘，但是如果你面對的談判對手正在說謊，他們臉上的表情維持的時間就會長得多。如果一種表情持續的時間達到了5秒鐘到10秒鐘，那麼這個表情很有可能就是假的。正如上文提到的，有的人為了掩飾自己的情緒而面無表情，這種面無表情也是一種表情，臉上長時間的維持一種表情正說明這種表情的虛假性。假笑也是如此，如果談判對手在整個談判過程中臉上始終都在極力維持著笑容，那麼十有八九他們只是在努力地對你假笑。
此外，從五官的細微變化上我們也能猜測出對方的性情和情緒狀態。拿鼻子來說，當一個人的鼻子脹起來時，他通常是在抑制自己的不滿情緒。這種不滿使他整個人處於一種緊張的狀態中，呼吸和心跳加速，導致鼻孔擴大，鼻子也就相應脹了起來。所以，當你發現談判對手的鼻子似乎比之前稍稍大了一些，心裡就該明白，很可能他已經對你產生不滿，正在抑制自己的情緒。此時你需要找些辦法平復一下對方的心情，以免發生衝突。
除了鼻子，唇部的動作也能夠體現出一個人的心態。嘴唇在人的面部位置顯著，動作又多，所以能夠表現出人內心更加複雜的心理狀態。當人的嘴唇稍稍往上噘起時，說明他此時內心已經有了某種牴觸心理，正在防備著對方。而一個人的嘴巴半張開，呈現出一種向後拉的狀態時，說明他對對方說的話很感興趣，正在認真聆聽。在說話或傾聽時咬著嘴唇的動作，是一種自我反省的表示，表明這個人的心裡正在譴責自己。習慣於將嘴角上翹的人性格隨和，容易被別人說服。而喜歡將嘴抿成「一」字的人，性格堅韌，能夠堅持到底地完成工作，是極難應對的談判對手。
總之，通過解讀談判對手的面部表情，我們可以發現很多對談判有用的信息。一些習慣性的表情讓我們可以判斷對手的性情、品格，在談判中隨時關注表情也能讓我們及時瞭解對手情緒上的變化，在心理上佔據主動位置，最終掌控談判局勢。