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第一章 人心真的難測嗎?

人生中的一切難題,心理學早有答案。

透過肢體語言看穿他人隱蔽情緒

人的一切行為都是心理的映射。

在日常生活中,我們每個人都會有一些潛藏在心底的真實想法不想被別人知道。但是,無意間做出的小動作往往會暴露我們的真實心理。根據現代心理學的研究可知,瞭解一個人的真實性情,可以觀察他在不經意間所表現出來的小動作。這是因為小動作實際上是一種肢體語言密碼,它代表的是一個人內心的真實想法。在談判過程中,談判對手往往會刻意掩蓋自己的真實情緒。但是,大部分人都無法做到在隱藏內心時不留下蛛絲馬跡。觀察談判對手身體各部位的小動作,可以洞悉他們在說話時沒有透露出來的信息,瞭解他們的真實想法。

A方與B方進行談判。在談判過程中,A方一直注意觀察著對方的表情以探知對方對自己方案的態度。他向對方詳細地介紹了自己的方案,其間對方代表一直流露出滿意的表情,看起來似乎對這套方案很感興趣。A方代表心裡很高興,他覺得這次的談判應該能夠成功,對方看起來十分願意合作。談判進行到尾聲,B方的態度一直很好,滿意的表情也沒有發生過變化。不過,A方代表同時也注意到了一個小小的細節——對方的腳一直在不停地上下抖動。他心裡閃過一絲疑惑,不過並沒有多想。最終,B方向A方表示,對於他們的方案很滿意,但是需要考慮一下,過兩天再給出答覆。

談判結束後,A方便開始等待對方的回音。但是過了兩天,等到的卻並不是他期望的消息,對方表示,其他公司還有更好的方案,只能期待下次再進行合作了。A公司代表很失望,但又覺得百思不得其解,對方明明看起來對自己的方案很感興趣,為什麼又突然不願意合作了呢?A代表回想起B公司代表在談判中的小動作,咨詢了相關人士,才明白,原來B公司代表在談判中所表現出的感興趣的表情,只是他偽裝以後的結果。真正能代表他內心想法的,是他雙腳不停抖動的小動作。通常來說,聽話者臉上一副感興趣的樣子但是雙腳同時不停抖動,這說明聽話者對於話題其實並不感興趣。而B方代表在談判中的小動作,才真正代表其內心的真實想法。

在談判中,如果我們想瞭解談判對手的內心,不能只聽對方的話語,還要觀察一下對方無意識的小動作。從頭、手到腳,每一個部位的小動作都能夠傳遞信息,只要細心觀察,便不難猜透對方的心。以下是身體各部位小動作所對應的談判對手的真實心態。

用手抓頭部,表示對方此時情緒較為混亂;

交談時用手觸摸眼睛、嘴唇,表示對方很緊張,或者說明他在撒謊;

雙臂交叉放在胸前,說明對方感覺到沒有安全感;

男士用手抓領口,表明他現在情緒很煩躁;

在紙上胡亂塗寫,說明對方現在很緊張;

雙腳不停抖動,說明對方沒有誠意;

身體動作突然放慢,這表示對方很緊張;

雙腿來回晃動,這是對方沒有興趣的表現;

輕輕地、保持一定距離的握手方式,說明對方對談判的態度很消極;

摀住自己的嘴巴,表示對方有可能在撒謊,或是對你所說的不感興趣;

摸自己的鼻子,這是說謊者的表現,通常觸摸的時間很短,而且力度很輕;

拉扯衣角,說明對方的情緒處於十分緊張的狀態,有可能在撒謊;

撓脖子,且撓的次數較多,通常在5次左右。表明他在撒謊。

另外,一些對手習慣做的小動作還可以表露出他們的真實性情。喜歡用嘴巴咬住一些小物品的人,如咬住筆頭、眼鏡腿或其他物品,這樣的人性格桀驁不馴,不願意受束縛,喜歡無拘無束、自由自在的生活狀態。當他們做出咬小物品這樣的動作時,說明他們此時處於一個非常惡劣的情緒狀態,做這種動作是為了掩飾自己的情緒。所以,遇到這樣的情況,最好還是不要打攪他們,否則很可能會導致他們情緒爆發。

有一些人,在情緒比較煩躁的時候會出現咬牙切齒的情況。這樣的人通常都有些喜怒無常,情緒非常不穩定。他們心胸狹窄,做事很不理性,經常會控制不住自己做出一些會後悔的事來。

生活中我們也會看到一些喜歡不停地摩擦雙手的人。這種人內心充滿自信,擁有很強的挑戰慾望,是典型的冒險性性格。他們通常比較固執,一旦下定決心做什麼事,不管遇到什麼樣的困難和挫折,都會義無反顧地堅持做下去。當他們不停摩擦雙手時,表示他們此時的心情很煩躁、鬱悶,有解不開的心結正在困擾著他們。

還有一些人,會習慣於用手抓下巴或是撫摸下巴。這種人是很懂得處理人際關係的一類人。他們心機頗深,胸有城府,在為人處世上很有一套,顯得世故圓滑。當他們做出撫摸下巴這樣的動作時,實際上他們是處於一種情緒波動的狀態中。他們在努力克制自己不要衝動,掩飾自己的不滿。同時,這種動作也表示他們正在思考,籌謀著下一步的計劃。

習慣用手攏頭髮的人,性格都很開朗、樂觀。他們有很積極的人生觀,遇到事情不會選擇逃避而是去主動尋求解決的方法。在生活中遇到苦難和挫折時,他們能在最短的時間內調整好自己,以一顆坦然的心重新開始。當他們在你面前做出這樣的動作時,實際上心底裡對你的話題已經沒有了任何興趣。他們已經分心開始思考其他問題,只是在漫不經心地應付你。而且,他們會覺得你現在是在打擾他們,所以希望能夠盡快結束談話。