65.第二次握手
「你也可以猜到，」盧接著說，「她給我打電話了，她又給了我一次機會。也正因為如此，才有你現在所崇拜的這個查格羅姆公司。
「一開始，我們犯了許多錯誤，唯一做的好的事情就是，我們把你這兩天所學的教給了每個員工。那時，大家未必理解這套理論在工作中的含義，因此開始的時候，我們只是會講述一般性的構想。你猜怎麼著？效果不同凡響。光是巴德這兩天告訴你的，就對他們起了巨大作用，產生了持久的效果。我們之所以知道其效果非凡，是因為我們對績效進行持續的評估。
「經過20多年的實踐，我們已經可以把這套理論很熟練的運用到工作之中了。當我們公司更能跳出盒子行事的時候，我們就更能制訂出具體的計劃來減少工作中的自我背叛行為。當大家都基本上能用不自欺的態度對待同事以後，我們就教會他們如何團結合作。」
盧停了下來，這時巴德開始說話了：「我們的努力分三個階段，昨天和今天你已經學習了第一階段的課程。這是每個人的必修課，光是這些就已經能產生驚人的效果。它也是後續課程的基礎，它能讓我們的績效得以真正實現。而第二、第三階段的課程，則是教給你一套具體而系統的方式，讓你關注績效。這套『績效系統』可以盡量減少工作中的自我背叛行為，盡可能的增進公司的利潤。它也能減少企業組織中常見的人事問題。不過你現在還不到學它們的時候。」
「還沒到時候？」
「對。因為儘管你已經知道了工作中最基本的自我背叛行為，可是你還不知道自己究竟困得有多深，它將如何影響你關注績效。」
我又感到臉上有點兒掛不住了，不過打那天早上開始，我就知道沒有必要掩飾內心的感受，這個想法也讓我可以敞開心扉與他們交流。
「不過別擔心，其他人也和你一樣的，」巴德繼續說道，臉上帶著親切的微笑，「你很快就會知道的，不過我有些資料要讓你讀一讀，一周以後我會再和你會面的。我們大概需要一個小時的時間。」
「好的，我很期待呢。」我說。
「到那時，我們就要正式開始工作了，」巴德說道，「你將重新思考你的工作，用從未有過的方式去評估工作，以全新的思路幫助別人。作為你的主管，我會幫你做這些的。而身為經理的你呢，也要幫你的下屬把這些做好。」
巴德站了起來，接著說：「湯姆，這一切都是讓查格羅姆得以成功的原因。我們很高興你能加入我們的行列。順便說一句，除了你要讀的那些資料，我還給你佈置了一些家庭作業呢。」
「好的。」我說，我很想知道那究竟是什麼。
「你想想與查克共事的那段日子。」巴德說。
「查克？」我驚訝的問道。
「對。我要你想想，在你和他共事的時候，你是否以及如何關注績效的。你有沒有開誠佈公地改正錯誤，有沒有主動地學習、熱心地教導別人，有沒有盡職做好工作，在出現問題的時候有沒有推諉責任，出了差錯的時候會不會怪罪別人，還有，你有沒有贏得查克以及同事的信任。
「而且當你思考這些的時候，我希望你始終能記住這兩天所學的知識。不過我要你用一種特別的方式來做。」巴德說著從公文包裡拿出個東西，「湯姆，懂一點兒皮毛是很危險的。學過這些東西，你可能仍然如往常那樣責怪別人。僅僅是知道這些東西並不能將你從盒子裡解脫出來，你必須親自去實踐。如果我們只是拿手電筒照別人的話，並不是實踐。只有當我們用這套理論去學習如何才能對別人更有幫助—甚至是查克這種人的時候，才算是真正在實踐它。」
「當你實踐的時候，請在心裡記住這些事情。」他說著遞給我一張卡片。
我看到卡片上這樣寫道：（圖見原書）
「好的，巴德。這些對我很有幫助，謝謝你。」說著我把卡片放進公文包裡。
「那當然啦，期待著一周後與你再次見面。」巴德說。
我點點頭，起身向盧表示感謝。
66.盒子奇跡
「湯姆，先別走，」盧說道，「我還有件事要告訴你。」
「好的，」我說。
「你還記得我的兒子考瑞嗎？」
「記得。」
「嗯，我和卡羅爾看他坐上車去荒野進行訓練。三個月後，我們去看他，在那裡陪他幾天，再把他接回家。那段日子，我從沒有那麼緊張焦慮過。
「在他訓練期間，我常給他寫信。訓練主管每個星期二把信送給孩子們。在信中，我對考瑞敞開心扉，漸漸地，他也像緊張的在小河中邁出第一步的小馬駒一樣對我說起了真心話。
「通過寫信，我發現自己從未瞭解過這個孩子。他充滿好奇，也具有洞察力。我對他內心想法與感受的深度深感驚訝。更驚奇的是，他優美的文筆中透出一份平和，撫慰著我這個擔心把孩子趕跑的父親的心。一封封家信，逐漸撫平我心中的傷痕。
「當我們快到營地的時候，我心裡想的都是，一對隔閡頗深的父子，幾乎就要分道揚鑣了，竟然被奇跡地挽救了。
「車子經過最後一個塵土飛揚的小山後，我看到近處有一群極其骯髒、混亂的孩子—破衣爛衫，蓬頭垢面，鬍子拉碴。他們中間有一個孤單的男孩，已經瘦的不成樣子，滿身泥污，我差點兒認不出來他了。『停車，停車！』我對司機大叫道，向兒子奔去。
「他突然朝我撲了過來，一頭扎進我的懷抱，眼淚順著漆黑的臉蛋流了下來。他哭泣的說道：『爸爸，我再也不會讓你失望了。再也不會了。』」
盧停了一會兒，努力平息激動的心情。
「他早該這麼想了，」盧繼續緩緩說道，「這個曾讓我如此失望的孩子此刻竟然也讓我如此感動。」
「『我也不會再讓你失望了，孩子。』我對他說。」
盧停了下來，將思緒拉回到現在，他真摯地看著我。
「湯姆，」他說著把手放在我肩膀上，「父子、夫妻、鄰里，乃至公司，都因為同樣的事情失和。家庭如此，企業也是一樣。當我們發現這一點的時候，一點兒也不值得驚訝。我所抵制過的那些同事，他們自己不也為人父母，為人兒女，為人兄弟，為人鄰里嘛！」
「家庭，企業，這些都是人的組織。查格羅姆的每一位員工都知道這一點，並且身體力行。」
「只要你記住，」他補充道，「不論是巴德、凱特，你的太太、兒子，甚至像查克這樣的人，只有你跳出盒子，設身處地地為他們著想，你才能真正地認識、理解他們，與他們融洽和諧地一起工作、一起生活。」