61.兒子與員工
「為了知道我該做些什麼，」盧說著從椅子上站了起來，「你應當明白自我背叛的本質是什麼。」
他開始沿著桌子踱步，接著說：「我想，這世上有許多種自我背叛，可是當我琢磨在亞里桑那所學理論的深意之時，我意識到在工作中我以一種主要方式背叛了自我。而且這麼多年來的經驗告訴我，大多數人在工作中都是以這種基本方式背叛他們自己。因此，我們在這裡所做的一切都是為了幫助員工避免類似的自我背叛，讓我們不困在盒子裡。我們成功地做到了這一點，而這也是查格羅姆成功之秘訣。」
「那麼它到底是什麼呢？」我問道。
「嗯，我先問問你，」盧說道，「我們努力工作的目的是什麼？」
「為了能夠一起取得績效啊！」我答道。
盧點點頭，說：「好極了！」顯然，他很滿意我所說的。
「其實，巴德昨天已經說過了。」我有點兒不好意思。
「哦，那你已經說過工作中基本的自我背叛了？」他看著巴德問道。
「沒有。我們只稍微說了一下困在盒子裡就無法關注績效，因為我們只顧關注自己，」巴德說，「不過我們還沒有具體說呢。」
「好的，」盧說道，「那好，湯姆，你來我們這兒已經一個月了吧？」
「對，剛好一個月。」
「那你告訴我，你為什麼要來查格羅姆公司。」
於是，我就對盧和巴德敘述了我在泰得力克斯的職業經歷，告訴他們我對查格羅姆公司仰慕以久，並且還詳細說了面試的經過。
「當你得知被我們僱傭的時候，你有什麼感受嗎？」
「哦，欣喜若狂。」
「在你上班的前一天，你對即將共事的同事抱有好感嗎？」盧問。
「哦，當然了，」我說，「我迫不及待地想早點兒開始上班。」
「你當時想要協助同事一起工作嗎？」
「是的，當然。」
「那麼當你想到即將接手的工作，你將如何去勝任它，對此當時你有何打算？」
「嗯，我認為自己工作努力，盡力去協助查格羅姆獲得成功。」我答道。
「好的，」盧說，「你剛才說的都是你工作前的一些感受，你想盡全力幫助公司以及公司的員工獲得成功，或者用你的話說，叫做取得績效。」
「對，我就是那麼想的。」我答道。
「巴德，」盧走到白板前指著巴德畫的那個照看孩子的圖例說道，「我可以做些改動嗎？」
「當然，隨便改吧，」巴德說道。
於是盧在圖上加加減減改了一陣子。過了一會兒，他走了回來，只見白板上這樣寫著：（圖見原書）
「湯姆，請注意，」盧說道，「大多數人在開始一份新工作的時候，和你都抱有同樣的感覺。他們感謝公司給他們大顯身手的機會，希望能盡全力為同事為公司出謀劃策。」
「不過一年以後再去問問他們的話，」他接著說道，「他們的感受就會截然不同了。他們對待同事的感受就如同巴德對待南希的感受一樣。你常常會發現，以前那些人期待能克盡職守、全力以赴，打算動力十足的成為團隊中的生力軍，如今卻有著各種各樣的問題。而且你猜，他們會認為是誰引起了這些問題？」
「公司裡的其他人，」我答道，「老闆，同事，下屬，甚至是公司本身。」
「沒錯。不過我們現在知道了，當我們責怪的時候，並不是因為別人有錯，而是因為自己有錯。」
「不過情況總是這樣嗎？」我問道，「我是說，當我在泰得力克斯的時候，那個老闆的確很糟糕，他製造種種麻煩。現在我知道是為什麼了—因為他深深的困在盒子裡，他不善待公司裡的每一個人。」
「是的，」盧說，「當你在查格羅姆賣命工作的時候，你會發現一樣有人不善待你。」接著，他說著指向白板說：「這個員工指責別人，是因為其他人做的不對嗎？或者換個方式說，我們困在盒子裡，是因為別人也困在盒子裡嗎？這是否是讓我們困在盒子的理由？」
我想當然不是這樣的，「不，我們是因為自我背叛才困在盒子裡的，這個我懂。我是問，我們有沒有可能不困在盒子裡，而責怪別人？」
盧目不轉睛地看著我，說：「你能給我們舉個具體的例子嗎？」
「哦，當然，」我說，「我想到了泰得力克斯的老闆，我長久以來就對他心懷不滿。實際上他的確是個討厭的傢伙，是個大麻煩。」
「好，那我們來看看，」盧說道，你認為可以在不自欺、不責怪別人的情況下，發現某人是個大問題嗎？」
「嗯，我想可以，」我答道，「不過如果我責怪別人的話，我就一定會困在盒子裡嗎？」
「好，你可以這樣想，」盧繼續說道。「你責怪別人能讓別人有所改進嗎？」
我突然感到無地自容，好像謊言被揭穿一樣。
「不，可能不行。」我說。
「可能不行？」盧問道。
「哦，不，我是說，不行，我責怪別人並不能讓人家有所改進。」
「實際上，」盧說，「你的責怪難道不會刺激別人變得更糟嗎？」
「嗯，是的，我想是這樣的。」我說。
「那好，你責怪別人能幫助公司或者其員工獲得績效、跳出盒子的困擾嗎？」
我無言以對。事實很明顯，我的責怪根本無助於跳出盒子的困擾。我很明白這一點。我困在盒子裡對待查克已經很多年了。可是，我需要自我辯解，而這正好暴露了我背叛了自我，而盧又當面戳穿了我的謊言。
「我想不行。」我說。
62.公司裡沒有討厭鬼
這時巴德發話了：「我知道你在想什麼，湯姆。很不幸，你一直和一些困在盒子裡的人在一起共事。那可真夠糟糕的。不過請注意，在那種情況下，你會很容易就困在盒子裡，因為你很容易找到自我辯解的借口—另一個人就是個討厭鬼！不過請記住，一旦你困在盒子裡來回應別人，那麼你就會要別人一直作個討厭鬼，這樣我才能為自己找到自我辯解的借口。我只要繼續刺激他，讓他困在盒子裡就可以了。我的責怪就可以製造出種種麻煩，而困在盒子裡的人恰恰就需要麻煩。」
他接著說道：「如果能認清別人困在盒子裡而不責怪他們，這樣不是更好嗎？畢竟，我們也經常會困在盒子裡。當我跳出盒子之後，我才理解困在盒子裡是什麼樣。既然我已經跳出了盒子，那麼我既不需要也不會刺激別人製造麻煩，我可以感到一種真正的自在，而不是讓情況更加惡化。
「當然，你可以從這個例子中得到另一個教訓，那就是困在盒子裡的領導者會造成多麼大的危害。他讓別人很容易的就困在盒子裡。因此，你必須避免這樣，要想成為一個與眾不同的領導者，那就是你身為領導的義務。當你困在盒子裡的時候，你只需要強迫或威脅下屬，他們就會也困在盒子裡。但是，這不是領導力，而是威壓。人們真正願意跟從的領導是那種跳出了盒子的領導。只要你想一想過去的經驗，你就會發現此話不假。」
查克的面容在我腦海中已經逐漸淡去，這時，我又想起了我在泰得力克斯的第一位老闆，阿摩司。他強硬且苛刻，但卻是那種我願意為之賣命的老闆，因為，他是我所見到的最不會自欺的人。他對工作以及整個行業的熱情，都是我職業生涯前進的動力。我已經很久沒有見到過他了，我告訴自己，要去看看這位老領導，看看他近況如何。
「湯姆，如果你想成為一個成功的領導者，你就必須擺脫自我背叛。只有這樣，你才能讓別人也不自我背叛。也只有這樣，你才能成為一個真正的領導者—一個人們尊重、信賴、願意共事的同事。因此，為了你的同事，為了整個查格羅姆公司，你都必須跳出盒子。」
「我給你說個例子，告訴你我們期望中的領導是什麼樣吧，」巴德說著站了起來，「當我開始做律師的時候，第一個項目就是要熟知加州流動住房法。我的工作對我們一個最大的客戶至關重要，因為他的開發計劃涉及到要收購大量被流動住房佔據的土地。
「指導我這個項目的律師是安尼塔，她做這一行已經四年了。再做三年，她就可以成為事務所的合夥人。對於一個剛入行的新手來說，可以犯一些錯誤，可是如果是一個從業四年的老手，則不允許再這樣了。他們應該是經驗老道，值得信賴，年富力強。如果那時再犯錯誤的話，那麼在考慮合夥人人選的時候，就會被作為重大失職來看待。
「我全力以赴投入到那個項目之中。過了一個星期左右，我已經對那個法案瞭如指掌了。這真是太棒了，不是嗎？於是我把所有研究成果都記在厚厚一摞的備忘錄裡。安尼塔和項目負責人都很高興，因為研究成果對我們的客戶很有利。一切都進展順利，我成了英雄。
「大約兩個星期以後，我和安尼塔一起在她的辦公室裡工作。她不經意的問了一句：『哦，我一直想問你，你在研究加州流動住房法案的時候，所有書籍的『口袋內頁』都看了嗎？』」
我不太明白巴德說的『口袋內頁』是個什麼東西。「口袋內頁？」我問道。
「對。你去過法律圖書館嗎？」
「去過。」
「那你一定知道那厚厚的法律書籍吧。」他說。
「嗯。」
「哦，每次要修訂重印這麼厚的書籍都是個頭疼事。後來人們想出了一個法子，就是所謂的『口袋內頁』。我給你說說吧。法律書籍需要不斷的修訂以反映最新的進展。為了避免經常重印如此昂貴的書籍，大多數法律書籍都在書的背後裝有一個小口袋，每個月最新更新的一些內容就放在那裡面。」
「因此，安尼塔想知道你在研究的時候，是否注意到了一些最新的變動。是嗎？」
「沒錯。聽她這麼一問，我真想找個地方躲起來。因為我壓根兒就沒有想到要翻閱那些邊邊角角的地方。」
「於是，我跑到公司的法律圖書館查找我所用過的書籍。你猜怎麼著？這些法律都修改過了，而且還不是小的改動，都是大改。因為我的疏忽，導致我們的客戶一下子惹上了公關以及法律上的種種麻煩。」
「你在開玩笑吧？」我問。
「如果是就好了。我和安尼塔回到辦公室，把這個壞消息報告給項目負責人傑瑞。他在外地，所以我們必須打電話給他。湯姆，現在你想想看，」巴德說道，「如果你是安尼塔，一個被事務所寄予厚望的未來的合夥人，那你會怎麼跟傑瑞說呢？」
「哦，我會說這都是那個毛頭小子的過失，或者類似的話，」我說，「我會想些辦法讓傑瑞認為責任不在我。」
「我也是這麼想的。可是她並沒有這麼說。她說：『傑瑞，你還記得那個發展計劃嗎？我犯了一個錯誤。法律條文最近剛改動過，可是我沒有注意到。我們的發展策略有誤。』」
「當我聽她那麼一說，簡直驚呆了。是我犯了錯誤，不是安尼塔！可是，她卻冒著很大的風險為我承擔了責任。在她打電話的時候，壓根兒就沒有提到我。」
「『你說是你犯了錯誤，這是什麼意思？是我沒有查看口袋內頁。』當她掛了電話之後我問她。她是這麼回答我的：『你的確是應該查看那些地方，可是我是你的直接主管，我一直想要提醒你這麼做，可是直到今天我才問你。如果我早點兒問的話，就不會出現這個錯誤了。因此，你犯了錯誤，而我也有過失。』」
「現在，想想看，」巴德繼續說，「安尼塔當時可以有理由責怪我嗎？」
「當然了。」
「她可以為她自我辯解而責怪我，對吧？」巴德問道，「因為，畢竟這個錯誤是我造成的，我該受責難。」
「對，我想是的。」我說。
「可是請注意，」巴德真誠地說道，「儘管我犯了錯誤，她卻沒有必要去責怪我—因為她跳出了盒子。在盒子之外，她根本就不需要為自我辯解而尋找理由。」
巴德停了一會兒有坐了下來，繼續說：「這真是個有趣的事兒：她為我承擔責任，我是會變得更加滿不在乎呢，還是會更惶惶不安？」
「當然是更惶惶不安。」我說。
「對，」巴德同意我說的，「因為她沒有為自己的小過失而尋找理由自我辯解，所以我就更加覺得應該為自己的大過失而負責任。打那一刻起，我就覺得為她那種人赴湯蹈火也在所不惜。」
「不過你想想，如果換種做法又會怎樣，」巴德繼續說道，「假如她責怪我，你認為我會怎麼做？」
「我也不知道你到底會怎麼做，不過你可能會挑她的不是，讓她也下不來台。」我說。
「沒錯。而且那樣的話，我和安尼塔都只會關注自己，而忽略了那時更應該關注的—那就是客戶的利益。」
這時盧也加入了我們的討論：「我在亞里桑那學習的時候，就意識到，那就是我的問題之所在。我曾經想盡一切辦法想讓公司和員工取得績效，但卻以失敗而告終。換句話說，」他邊說邊指著白板，「我背叛了自己該替別人做點兒事情的感覺。而且，我這樣做，等於是讓自己困在盒子裡無法自拔。我根本沒有注意績效本身，而只在意我自己。而且這種自我背叛的後果就是，我責怪公司裡的每一個人。那張圖就是我。」
他又指向那幅圖，說：「我把公司裡的每一個人都看成是問題，都是他們這群廢物才讓我這麼倒霉。
「不過，當我領悟到這一切的時候—我已經在黑暗中沮喪很久了—幾個月來我頭一次為公司的前景和希望感到高興！儘管我還是拿不準公司到底會怎樣，不過我卻有一種預感，我必須去做一件事。如果我想跳出盒子的話，我就必須去做這件事。」
「我必須去見凱特。」