48.病原體—自我背叛
「你還記得我在舊金山的經歷嗎？」巴德問我。
「記得。」
「還記得我在那裡所遇到的問題吧？我沒有全力以赴，如約完成任務，給別人帶來了許多麻煩。」
巴德把白板上自我背叛那張圖邊上寫的字全部擦掉，接著寫下這些話：（圖見原書）
「好了，這些都是我在舊金山遇到的問題，」他邊說邊走回來，「我的『症狀』都在這兒了。不過我們再想想還有些什麼問題可能會發生，我把它們列個表。想想看，在企業組織中還有哪些普遍的人事問題？」
「衝突不斷，」我說，「以及缺乏動力。」
「還有壓力。」凱特補充道。
「缺乏團隊合作。」我又說。
「慢點兒慢點兒，」巴德邊說邊飛快地寫著，「我得把你們說的都記下來。好了，繼續。還有什麼？」
「造謠中傷，合作不力，缺乏信任，」凱特說。
「缺乏責任感，」我補充說，「態度惡劣，交流不暢。」
「好，不錯，」巴德邊說邊寫完剩下的幾個，「夠多了，來，我們看看，再拿它和我沒有起來照看孩子的故事作個比較。」（圖見原書）
「請注意：當我背叛了自己之後，我出現了沒有全力以赴去工作，沒有遵守約定等問題嗎？」
「是的，」我答道。
「但在那之前怎樣呢？當我只是意識到自己應該起來照看戴維好讓南希睡覺的時候，我有那些問題嗎？」
「沒有，一點兒也沒有。」我說。
「那我有沒有給別人帶來麻煩呢？在我想去幫助南希的時候，有沒有讓她為難？」
「沒有，」我說，「僅僅是在你背叛了自己之後才發生了這些。」
「沒錯。那麼衝突、壓力那些又怎樣呢？你覺得我什麼時候更會壓力重重？是當我剛剛想到該去幫助南希的時候，還是我背叛了自己並且誇大第二天工作的重要性的時候？」
「哦，當然是在你背叛了自己之後。衝突也是這樣，當你沒有背叛自己的時候，你並沒有感覺到有什麼衝突，一切只是在那之後才產生的。」
「說得對，」巴德對我說的表示贊同，「再深究下去，你會發現所有這些人事問題都是在我背叛了自己之後才發生的。」
巴德停頓了一下，以便我可以仔細地對照板上的單子來逐條檢視自己。
「那麼，這意味著什麼呢？」他問道。
「什麼？我不太明白你的問題。」
「哦，正是在我背叛了自己之後，我才產生了這麼多人事問題。所以我問你，這意味著什麼呢？」
「這意味著……嗯……哦，這意味著，是你的自我背叛才導致了這些問題。」我終於說了出來。
「對極了，湯姆。在我沒有背叛自己之前，我並沒有這些問題，一切的發生僅僅是在自我背叛之後。所以，只要能夠解決了自我背叛，就可以解決所有這些人事問題了。」
巴德又停了下來，讓我能細細揣摩其中的意思。
「湯姆，還記得我說的嗎？就像西梅爾威斯的醫學發現一樣，自欺問題的解決方式其實是一個普遍適用的原理，它告訴我們，所有這些各不相同的，我們統稱為『人事問題』的問題都有著相同的起因。」
「哦，我明白了。」
「好，我說的就是這個意思。」他說著指向白板上的圖，「這個簡單的故事告訴我們這一切是如何發生的。自我背叛正是引起自欺行為的病原體。而且，就像產褥熱一樣，自欺行為有各種不同的症狀—從缺乏動力、不守承諾到壓力重重、交流不暢等等，不一而足。這些症狀足以讓企業組織遭受致命打擊，樂觀一點的說，最起碼也會嚴重影響企業的成長、發展。而之所以會這樣，都是因為帶菌者不知道自己就是疾病傳播的媒介所造成的。」
49.傳播途徑—串通
我一邊凝視著圖，一邊思考著其中的含義。
「但是，在職場上，情況也總是這樣嗎？」過了一會兒我問道，「我是說，畢竟，你的例子只是沒有起來去照看一個孩子，而工作中可不會發生這種事。」
「對，」巴德說，「你所說的沒錯。工作中的確不會有人因為沒有去照看孩子而發生什麼自我背叛。但是，許多人卻沒有做那些他們自認為應該為同事做的事。而每一次發生的這種情形，都存在我所舉的那個例子中的基本要素。不論我們是在哪裡背叛自己的，家裡也好，單位也罷，或是在商店，不管在哪兒，只要每一次我們背叛了自己，我們就困在了盒子裡。而一旦困在盒子裡，就會如我所說的例子一樣，引發相同的問題。」
「不過還有一些情形，」巴德繼續說道，「還有一些在工作中幾乎人人都會發生的特別的、基本的自我背叛行為。它們和我剛才說的道理也有關—我們沒有把該做的本職工作做好，沒有和同事齊心協力，共同為企業取得績效而努力。要想解決困擾企業組織的種種人事問題，首先得解決工作中的這一基本的自我背叛行為。」
「那麼該怎麼做呢？」我急切地問道。
「啊，先別急，在我們仔細考慮一些概念之前，還是暫時把這個問題擱在一邊。在繼續討論之前，我看還是先休息一會兒吧。」
凱特看了一下手錶說：「抱歉，我得先走了。四點半我和霍華德還有個會，真想留下來繼續聽你們說呢。」
「湯姆，」她邊說邊從椅子上起身和我握手，「今天下午能和你一起討論這些真是件愉快的事。很高興你能這麼認真投入。正如我之前所說的那樣，在我們公司，沒有比你今天在這裡學習更為重要的事了，它是我們查格羅姆的頭號策略。等你再學習下去，你就會明白我為什麼這麼說了。」
「你打算怎樣？」她又轉向巴德說，「今天晚上就講完基本原理嗎？」
「如果這樣的話，那就可能得結束得晚一點兒。我和湯姆再商量吧。」
「好的，那我先走了。」凱特一邊說著一邊朝門口走去。
「噢，湯姆，順便告訴你，」她又轉過身對我說道，「我曾經離開過查格羅姆公司一次，那時的查格羅姆和現在可是完全兩樣的。」
「你為什麼要離開？」我問。
「因為盧。」
我簡直有點兒不敢相信自己的耳朵：「真的？我以為你和他關係很鐵呢。」
「以前不是這樣的。那時盧和誰的關係都搞不好，許多人才都流失了。」
「那你為什麼又回來了呢？」
「還是因為盧。」她說。
我徹底糊塗了：「我不明白你說的了。」
「盧發現了這套原理，就是你今天所學的這些。正是這些轉變了他，也改變了整個公司。他親自飛過來向我道歉，還帶來了詳細的計劃書。我在查格羅姆前後幹過兩次，不過這兩次對我來說，面對的是完全不同的公司。你現在所學的是為什麼糾正自欺行為，待會兒，巴德會告訴你如何來制定糾正自欺行為的具體計劃。就像我對你說的那樣，我們公司發生的每一件事都是以你今天所學內容的基礎，正是因為它們，我們的公司才生機勃勃。」
凱特停了下來，用手拍拍我的胳膊，說：「湯姆，很高興你能成為我們中的一員，那是因為我們對你信任，要不你也不會在這兒了。」
「謝謝。」我答道。
「也謝謝你，巴德，」她又轉向巴德，「你總是會帶給我驚喜。」
「你說什麼啊！」巴德說著笑了起來。
「我說你對於我們公司，對於公司的員工來說，意義非凡。你就像當年轉變後的盧一樣，是我們查格羅姆的秘密武器。」
「總之，謝謝你們。」她說，「還有，別忘了繼續給紅雀隊加油噢！你們都得加油！還有你，巴德。」說著，凱特微笑著朝門口走去
巴德皺了皺眉頭說：「天知道他們是不是需要我們的加油！」
凱特一走，我便大叫起來：「真不敢相信她會和我討論那麼久。」
「我說的沒錯吧，」巴德說道，「你還不知道呢，她對時間摳得是多緊，但只要有可能她就會來。她之所以這樣，是因為我們所討論的比其他事情更能為公司帶來績效。她來參與，正是體現了她所說的『我們公司對這些很重視，如果你做不到，就不會在這兒呆太久。』」
「好了，湯姆，」巴德說著換了個話題，「我們得做個決定，我們還得說好幾個小時才能把這些基本原理說講完，你看我們是今晚就說完呢，還是明天再接著說？」
我考慮了一下自己的安排，下午已經安排滿了，不過明早還能抽出時間。於是我回答道：「我想還是明天早上吧。」
「好的，那我們明早八點見。假如我安排好了的話，我會再給你一個驚喜。」
「驚喜？」
「沒錯，如果我們運氣足夠好。」
我開著敞篷車，從朗芮芝東路轉到麥瑞特園林大道，八月和風輕撫我的髮際。我自己有老婆有孩子，他們需要我的關愛，或許我得給他們道個歉。我不知從何做起，不過我知道托德喜歡擺弄汽車—以前只要他一玩弄汽車我就會奚落他，我可不想讓「湯姆的兒子」以後成為一個機械師。我還知道，好長時間我都沒有給勞拉做過一頓美味了，我得去買點兒東西給他們做烤肉吃，再和托德一塊兒學點兒汽車的知識。
多少年來，我第一次如此的歸心似箭。