46.人人自欺
「沒錯，我們工作中的一切都和這個有關。」我很驚訝於自己竟然會這樣說。
「如何有關呢？」巴德問道。
「您是問，是怎樣具體相關的嗎？」我答道。
「對啊，我問你怎麼個有關呢？」巴德微笑著問我。
「嗯，首先，」我說，「我敢說，工作中的每一個人幾乎都在盒子裡，起碼泰得力克斯公司裡的人是那樣的。」
「那又怎樣呢？」
「那又怎樣？」我重複著他的問話。
「是啊，你說那樣又會怎樣呢？」他說。
「哦，如果我們都困在盒子裡的話，我們將會把別人也招引到盒子裡來，這樣，我們就會引發各種衝突，阻礙我們為之努力的事業。」
「那是什麼啊？」巴德問我。
「你說的『那是什麼』是什麼意思？」
「你剛才說，那些衝突會阻礙我們為之努力的事業。所以我問你，我們努力的事業是什麼。」
「噢，我想我們為之努力的就是能提高生產力。」
「可是為什麼要那樣呢？」
「為什麼？」我十分驚訝巴德怎麼會問這個問題。
「對啊，為什麼我們要努力提高生產力？目的何在？」
「嗯……嗯……我們努力提高生產力，那樣就可以實現公司的目標。」
「啊！」巴德說道，彷彿他找到了找尋以久的事一樣激動，「所以，你可以獲得績效。」
「對，我說得就是那個意思。」我說道，真高興巴德能幫我解了圍。
「那我再問你一個問題吧。」
「好的。」我感到自己就像是一個在等待不旋轉球的棒球接球手一樣。
「假如我們工作的所有努力都是為了獲得績效，那麼困在盒子裡會對我們這種集體能力將產生什麼影響？」
「哦，我要說的就是這個，」我說道，「假如我們困在盒子裡的話，那麼我們就無法獲得擺脫自欺困境時所能取得的績效。」
「為什麼不能呢？」巴德問我。
這個問題問的真是有些可笑，「『為什麼不能』？這有什麼好問的啊？」我問他，不自覺地流露出一絲不快。
「對，我是想知道，」巴德似乎不在意我的不滿，「為什麼我們困在盒子裡就無法取得不自欺時的績效？盒子究竟對我們起了什麼作用？」
「嗯……因為……我是說……我的意思是，唉，難道就沒有關係嗎？」我結結巴巴地說道。
「我不知道。所以我才問你啊。」
我徹底糊塗了。我知道它一定有關係，但是我卻找不出合適的方式來解釋。
47.你只關注你自己
「湯姆，這樣想吧。當我困在盒子裡的時候，我關注的是什麼，或者我關注的是誰？」
「我猜是你自己。」我答道。
「說的對。那我再問你：這該死的盒子是不是會妨礙我去關注績效？」
突然，答案就放在我面前了—「你之所以無法關注績效，就是因為困在盒子裡時，你關注的是你自己。」
「沒錯，湯姆，說得對極了。當我們困在盒子裡的時候，我們無法關注績效。事實上，我們只顧忙著關注自己。即使是那些你在職場中打過交道的認為很注重績效的人，其實也不是那樣。他們關注績效，主要是因為他們在意自己的名聲。而且你也能看得出來，他們一般只看重自己的績效，認為別人的績效都無足輕重。想想這個就知道了，在企業組織裡，當別人獲得成功的時候，自己不會那麼高興。可是要是自己成功了，那可就得意了。所以，他們指使其他人，都僅僅是為了提高自己的績效，而與此同時，卻給別人帶來破壞性的影響。他們也許會拍著胸脯打保票說自己會關注績效，可那都是騙人的。只要困在盒子裡，所有人都一樣，只會關注自己，卻無法看清自己。
「而且，還有比這個更糟的呢，」這時凱特插話說道，「還記得嗎，因為困在盒子裡的人會刺激別人也困在裡面不能自拔。比方說，我們不和別人分享信息，這就會讓別人也有理由報復我們。我們想控制別人，這就激起別人的抵制，而這又會讓我們覺得有必要更牢地控制他們。我們攥緊手裡的資源不讓別人接近，這樣別人也會提防著不讓我們接近他們的資源。我們責怪別人辦事拖拖拉拉，用同樣的方式回敬他們，而這樣就讓別人覺得他們拖拖拉拉是有道理的。這樣的事太多了，數不勝數。
「當我們困在盒子裡的時候，就會埋怨這個埋怨那個，要是傑克不這麼做，要是琳達沒那麼做，要是部門XYZ能整頓一下，要是公司能有一些線索，那這些問題就都能解決了。總之，都不是自己的責任。不過，這些都是謊話。就算傑克、琳達、XYZ甚至公司真的需要改進，這些也是謊話。我們責怪別人，並非他們真的需要改進，而是可以借責怪別人來轉移視線，為自己的無法改進找借口。
「因此，」她接著說道，「如果企業組織中的某人困在了自欺困境之中，他就不會去關注績效，並且會刺激同事困在盒子裡也無法關注績效。這種串通的蔓延速度極快而範圍很廣，最終結果就是，同事之間、團隊之間、部門之間的彼此對立。原本大家是要精誠合作的，到頭來卻是互相拆台，對別人的失敗幸災樂禍，對別人的成功又心生嫉妒。」
「真是難以置信。」我驚訝地說道，「不過你剛才說的這些我倒是見過，在泰得力克斯那裡這些情況很常見。」
「好，那你想想看，」巴德說，「你什麼時候最高興—是查克成功還是失敗的時候？」
這問題問的可真尖銳，我只是說我看到過別人曾有類似的情況。不過，查克的確是個問題，這可不是我瞎編的。他熱衷製造各種麻煩—衝突，團隊之間拆台等等。「我，嗯……我不知道。」我底氣不足地說道。
「那好吧，也許你得想一想。拿處理細菌為例吧，某人有病並不代表他周圍的人就沒有病。事實上，當我周圍都是患者的時候，我很有可能也會染病。」
他停下來看著我，說：「還記得西梅爾威斯嗎？」
「是那個發現產房高死亡率的醫生嗎？」
「對。他的例子告訴我們，即使是醫生也會傳播疾病。一旦他們傳播出去，其他人，包括那些與醫生接觸的患者，也會感染疾病。在不知情的情況下，產褥熱有許多症狀就是這樣被細菌傳播的，結果便導致了一個又一個的感染，甚至死亡。而這一切的發生，都是因為大家不知道自己就是帶菌者，企業組織中的情況和這個很類似。」
巴德站起來走到白板邊，說：「我來給你解釋一下吧。」