8.兒子決定態度，態度決定一切
「你有孩子嗎，湯姆？」
對於這麼一個簡單的問題，我覺得好受多了。我有點兒感激巴德問了這個問題，讓我下得了台階。「幹嘛？有啊，我唯一的兒子托德，今年已經16歲了。」
「你還記得他剛出生的時候你的感受嗎？隨著一個小生命的到來，你的人生態度都有哪些改變？」巴德問道。
很長時間以來，我都沒有再一次地回憶過托德剛出生時我的感受是什麼。10多年來，我的生活發生了許許多多的酸甜苦辣，當初的印象早已被生活漂白得越來越淡了。當初，托德被診斷患有「注意缺陷障礙多動症」。一想到他，我就覺得心力交瘁。他給我帶來了無盡的煩惱，而且持續多年未能減輕。但是巴德這麼一問，那段甜蜜的時光又重新浮現在我的眼前。
「是啊，我記得，」我略帶憂傷地說，「我記得我緊緊抱著他，在他身上傾注了所有的希望。他就是我的心肝寶貝，怎麼愛都不夠。有時候應付不過來，卻也是心甘情願地為他付出我的一切。」也許，只有這甜蜜的回憶，才能多多少少減輕一些我目前的緊張與痛苦。
9.工作比兒子更重要
「深有同感，」巴德一邊說一邊有意識地點點頭，「我也想和你說說我的故事。這得從我第一個孩子出生時說起，他叫戴維。
「當時，我還是個年輕的律師，在一家全國聞名的律師事務所上班，每天都沒日沒夜地忙碌。我做過一樁業務，那是個涉及到全球30家銀行的重大融資項目，我們的客戶是這個項目的主要放款人。
「這個項目相當複雜，許多律師都參與其中。光我們事務所，就從全球四大辦事處指派了8個律師參與。我是其中資歷倒數第二的人，負責草擬主要借款合約下面的50份子協議。這是筆大業務，經常要在世界各地往來穿梭，而且金額龐大，打交道的也都是些有頭有臉的大人物。
「在我被指派參與這個項目一個星期以後，我太太南希懷孕了。對我們來說，那段日子真是太棒了。那天是12月16號，8個月後我的戴維就要出生了。在他出生前，我努力工作，想把工作順利交接，這樣我就可以請三個星期的假，專心等待我的小戴維的到來。我相信，那將是我一生中最快樂的時光。
「但是，12月29號那天，這個項目的一個主要參與人打電話給我，通知我所有成員必須馬上聚齊，到舊金山一起工作。」
「要去多久？」我問他。
「直到這個項目做完為止—短則三個星期，長的話，也可能三個月。我們必須把它做完才行。」巴德說道。
「真是個掃興的消息，一想到要把南希和戴維單獨留在弗吉尼亞亞歷山大的家中，我就感到難受。我花了兩天時間把辦公室的東西整理好，然後極不情願地把老婆孩子留在候機廳裡，揣著全家福，強忍著不捨，轉身走進登機口搭上了飛往舊金山的飛機。」
10.被孤立的工作狂
「等我趕到舊金山辦公室的時候，我才發現自己是最晚到的，甚至連倫敦辦事處的律師都比我到的早。接著，我在21樓的最後一間辦公室安頓下來。這個項目的總部在25樓，其他人也都在那裡。
「我開始工作，可是大部分事情—包括所有成員之間的會議和協商—都在25樓進行。只有我一個人孤零零地呆在21樓，看著桌上的全家福孤單地工作著。
「我每天從早上7點一直幹到凌晨1點。中途前往大廳的餐飲部三次，買個麵包圈，或是三明治、沙拉什麼的。然後再回到21樓，一邊研究文件，一邊填飽肚子。
「如果你問我，那時我的目標是什麼，我會告訴你，我的目標就是盡可能草擬出最能維護我們客戶利益的草案，讓這個項目早點完工。不過，我在舊金山的其他經歷，也該讓你知道一些。
「跟我草擬的文件密切相關的那些大大小小的協商啊、會談啊，都在25樓進行。對我來說，發生在25樓的這些事情相當重要，因為交易的任何變化都必須在我草擬的文件上加以說明。但是，我卻很少到25樓去。
「事實上，獨個兒吃了10天外賣之後，我才知道公司在25樓的主會議室裡，向項目成員全天供應食品。但是，卻沒有一個人告訴我，我感到有點兒不是滋味。而且在這10天當中，我有兩次因為沒有把最新的改動在文件中反映出來，被上司狠狠了一頓。可是，沒有任何人告訴我這些改動啊！還有一次，上司因為很難找到我，又把我罵了一頓。在那期間，主要合夥人還找過我兩次，就一些不是我分內的工作，但卻被認為應該是我的分內工作的問題問我有什麼看法。其實，這些倒是我應該去做的，我真該去問問其他同事的工作情況。」
說完上面一番話，巴德坐了下來。
「湯姆，我現在問你個問題。從你對我在舊金山的那些情況的粗淺瞭解來看，你覺得我真的能如我事前所說的那樣，盡可能起草出最能維護客戶利益的文件，讓項目盡早結束嗎？」
「你啊？壓根兒不可能！」我說道，我真驚訝當時我怎麼能這麼大膽地諷刺巴德，其實，你似乎也沒有全心投入這個項目，還有些其他什麼事情分了你的心。」
「說的對，」巴德點點頭表示同意，「我的確沒有全心投入這個項目。還有，你覺得主要合夥人能看的出來嗎？」
「我想，過了這麼10天之後，一切都很明顯了。」我說。
「至少，有幾次他已經看出來了，也罵了我一頓，」巴德同意我的看法，「那你再看看這個，你覺得他會認為，我跟大家想法完全一致？我會一如既往地努力工作？我會竭盡全力，協助其他同事一起完成這個項目嗎？」
「我不這麼覺得，你把自己孤立起來，就等於把整個項目置於困境。你要知道，這可是公司的大項目啊！」我回答道。
「不錯，」巴德同意我說的，「我已經成了一個問題了，我沒有全力以赴的工作，沒有按照約定那樣地賣力，跟大家意見也不一致，還給別人帶來許多麻煩，等等。但你猜猜看，假如有人指責我幹活偷懶，我會怎麼回擊？你覺得我會任人指責嗎？」
我仔細考慮著這個問題，儘管在外人看來，情況很清楚，但是當時巴德也許並不像旁觀者那樣能清楚地看清自己。
「不，我猜假如有人這麼指責你的話，你很可能會為自己辯解。」我說。
「你猜對了。想想看，誰會把剛出生的兒子留在家裡，自己跑到舊金山來工作？可我卻正是如此。」巴德自問自答地說。
「還有，誰會一天幹上20個鐘頭？還是我。」巴德越說越激動。
「還有誰被迫獨自一人在21樓工作？而且，像提供伙食這種小事，都沒有一個人告訴我！倒霉事兒全都讓我給碰上了！所以，從我的角度來看，到底是誰讓誰為難啊？」
「我猜你一定認為，其他人才是給你帶來麻煩的主要原因。」我回答道。
「我當時就是這麼想的，」他同意我說，「還有，說到按合約辦事、全力以赴、意見一致這些，就我本人來說，我覺得我都做到了。我大概是整個項目組中最賣力的一個了。而且沒有人像我這樣，要應付這麼多事情。況且，儘管備受指責，我還不是在賣力地幹活兒啊！」
「那就對了，」我說，一邊放鬆身體背靠著椅子，一邊肯定的點點頭，「當時你就該這麼想才對。」
11.查格羅姆的「盒子」理論
「湯姆，現在你再想想，」巴德再次起身在屋裡踱步，「記住這個問題：事實上，我真的沒有遵照約定，沒有全力以赴，也沒有和同事齊心協力，還給他們帶來許多麻煩。這是個問題—一個嚴重的問題。但是，還有一個更嚴重的問題—而這個問題恰恰就是你和我需要討論的。」
我全神貫注地聽著。
「這個更嚴重的問題就是，我根本沒有意識到自己有問題。」
巴德停了一下，然後靠近我，用一種低沉卻認真的語調對我說：「比方說，如果要解決沒有遵照約定這個問題的話，首先必須得找到那個更嚴重問題的解決途徑。也就是說，我必須首先得知道自己出了問題，然後才能去解決問題。」
我一下子面無表情，覺得不自在起來。我不知不覺被巴德的故事吸引了，完全忘了他這麼做是有目的的。他一定認為，我也有這個更嚴重的問題。我又開始緊張起來。
這時，巴德接著說道：「湯姆，我在舊金山時所表現出的那種固執的無知，可以用一個專門的術語來稱呼它。哲學家管它叫做『自欺行為』。在查格羅姆，我們有個更通俗的說法，這就是『困在盒子裡』。所以，當我們說到自己『困在盒子裡』的時候，我們指的就是『自欺行為』。
「你以後還會學到許多關於『盒子』的東西，不過，剛開始的時候，先這麼想想：從某種意義來說，我在舊金山的時候就有點『被困住』了，那是因為我不知道自己已經出了問題。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅持認為自己是對的。所以，我困在盒子裡—把自己封閉起來，固執而無知。你明白我的意思嗎？」
「當然明白。」我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事聯繫起來。
「在企業組織中，自欺是最常見的事情，」巴德繼續說道，「打個比方吧，從你過去的工作經驗來看，是不是有誰真的是個大問題—比方說，他是團隊合作的一大障礙？」
我一下子就想到了查克，我過去公司的首席運營官。那個討厭鬼，凡事只想到自己。
「對！我就認識這麼一個傢伙！」
「嗯，問題來了：你所說的這個人是否會認為自己出了問題呢？」
「哪兒啊，他怎麼會意識到啊！」
「通常都是如此，」巴德說，邊說邊徑直走到我面前停下來，「我們發現一個有問題的人，而那個人肯定會拒絕別人說他有問題。這就是自欺行為—無法認清自己存在著問題。在企業組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種。」
巴德把手放在椅背上，斜靠在上面，「還記得幾分鐘前我和你提過，有一個你必須得知道的人類科學中的重要課題嗎？」
「嗯。」
「就是這個，自欺行為—即我們公司通常所說的『盒子』—就是這個問題。」巴德停了下來。顯然，他下面要說些很重要的話了。
「在查格羅姆公司，我們的最高策略就是，盡量減少個人和企業組織的自欺行為。為了讓你理解為什麼我們如此看重這個問題，」他說道，繼續踱步，「我得和你說個醫學上的相關問題。」