要使關係健康運轉，唯一的途徑是互相看重對方作為人的真正價值。
幾年前，我偶然發現了一條關於「終極工場」彩票的消息。如果我提交了我的名字並被選中，我將贏得一套工具，它會讓任何工匠都羨慕不已。這套工具組合包括了所有我希望得到的工具-電動工具、手動工具、汽車維修工具，以及能將它們全部收納的工具櫃，最高獎項包含的工具數以百計。
「要是我能得到所有這些工具，」我想，「還有什麼是我做不出來的？我會成為一名工匠大師。」
問題是，僅僅擁有「終極工場」「終極廚房」或「終極健身房」是不夠的。工具自己不會做任何事，放到會用的人的手裡，它們才能派上用場。不管工具多好，如果沒有木工技能，也是白搭；如果對烹飪一無所知，夢想廚房也就毫無用處；如果不懂健身，你甚至會因為健身器械而受傷。
完成任何一個項目，一半要靠合適的工具，另外一半則要靠懂得如何運用好這些工具。
在上一部分中，我們選取了幾項促成健康對話的工具，現在我們來學習如何運用它們。在這一部分中，我們將探討運用上述工具的六項技能：
1.營造安全感。
2.消除畏懼。
3.踐行傾聽。
4.坦誠反饋。
5.從善意出發。
6.明確自己的目標。
以上技能不是全部，但它們是基礎。如果我們經常練習，假以時日，我們就有希望在人際關係中高效交流、游刃有餘。
現在，把你的工具箱放在手邊，讓我們來探索這些關鍵的技能，以便有效地使用我們的工具吧。