健康的人際關係和健康的人際交流有賴於三個要素：時間、意願、耐心。
前陣子，我讀到一篇文章，說的是一個流傳很久的關於女性的老套話題-修理東西，女人永遠不如男人。該文章聲稱，這一觀點在過去可能是有一些道理，但卻是出於一個讓人意想不到的原因：女人們得不到像樣的工具。
製造商銷售高質量的工具給男人，卻認為女人不需要好工具，因為他們假設女性沒有修理技能。但這篇文章認為，正是因為女性得不到像樣的工具，所以她們能做的有限。如果給了她們合適的工具，她們的修理技術水平就能得到提升。
這個有趣的前提，推導出一個結論：假如我們沒有合適的工具，我們就不能得到最好的結果。
溝通交流也是如此，我們想要展開一流的對話，就需要最好的溝通工具。在我們的一生當中，每當與他人交流，我們就需要選擇工具，有一些工具是有效的，而另一些則需要更換。有時我們所能做的有限，恰恰是因為工具箱裡找不到我們需要的那一件工具了。
處理艱難對話的關鍵，就在於掌握那些可用於建設、維護和修補人際關係的工具。在本部分中，我們將探討六項工具，若要溝通得到最好的結果，它們都是必不可少的：
1.視角
2.信任
3.本分
4.情緒
5.時間
6.尊重
如果我們缺少了什麼工具，可以獲得它；如果我們的工具不中用，可以換掉它。無論是建立、替換還是維護我們的人際關係，如果沒有合適的工具，我們很難進行有效的交流。
你的工具箱裡都有些什麼？