第5章 找到共同的興趣點

單純強調哪一個圓圈都不利於交談的順利進行，關鍵在於尋找兩個圓圈的交集，兩個圓圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但無論怎樣，這裡都是真正交談開始的地方。

交談的三種模式

最近我們搬家了。搬家後一直沒有見過鄰居，因為他們的工作時間和我們的完全不同。我的妻子戴安做了些曲奇餅，準備聖誕節的時候送給鄰居，她把這些餅乾放到袋子裡，然後加了一張卡片。我們嘗試著按響了各家的門鈴，可是，每一家都沒人應答。因此，我們只好把曲奇餅掛在他們的門把手上，希望找到鄰里之間的共同興趣點（食物是首選，不管怎樣，大家都是要吃東西的呀）。

幾天後，我們家的門把手上有一袋巧克力松露，而且上面也有一張自製的卡片——很明顯，這是一位鄰居送的。第二天，另一位鄰居差遣他們讀大學的兒子給我們送來了一盒糖。原來，這家人都說日語，他們讓兒子來是為了能夠和我們交流。儘管鄰里之間還沒有見過面，但是，通過互贈禮物來表達彼此的關愛，我們之間已經建立起了聯繫。

在前面的章節中，我們談到了「過濾器」是如何影響人際溝通的。我們的「過濾器」決定了我們自己在交談中的行為。

據此，我們可以將交談模式分為三類：

（1）將注意力集中於左邊的圓圈。

多數想要提高自己溝通力的人都會關注左邊的圓圈。他們閱讀書籍和文章，想要讓左邊的圈圈變得更大。擁有更多的討論話題固然是一個不錯的辦法。但是，如果只將注意力集中於左邊的圓圈，我們就錯過了人際溝通的最大資源：對方的人生閱歷和思維觀點。

（2）將注意力集中於右邊的圓圈。

在《標桿人生》（The Purpose-Driven Life ）一書中，裡克·沃倫一開始就這麼寫道：「這與你無關。」他的觀點打開了有效溝通的大門。多數人都想著用合適的方法，按合適的順序，說出合適的內容，然後得到他們預期的回應。但是，如果只關注我們說了什麼，我們就錯過了人際溝通的關鍵要素：對方在想些什麼，有什麼樣的感受。

如果僅僅將注意力集中於他人的想法之上，這種一邊倒的情況也不利於交談的開展。相比較而言，第三種方法才是最佳選擇。

（3）將注意力集中於「共同的興趣點」。

單純強調哪一個圓圈都不利於交談的順利進行，關鍵在於尋找兩個圓圈的交集——即兩個圓圈相互重合的部分。

兩個圓圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但無論怎樣，這裡都是真正交談開始的地方。我們沒有必要拋棄自我，只要找出和對方的共同語言即可。我們可以從共同的經歷和興趣點出發，然後以此為基礎，探索每個圓圈中「未知的領域」。這樣，我們的觀點就可以從「自我」到「對方」，最後到達「我們」了。

如果你想要瞭解四鄰，不妨掛上「家中有人」的牌子，你也可以舉辦一次燒烤派對，邀請大家參與。但是，相比較而言，最簡單的方法是找到本來就和你有共同興趣點的人——即你的隔壁鄰居。你們的房子相互挨著，柵欄也是連著的，你們離得最近。說不定你們當中某一家的樹，葉子都會落在對方家裡呢。如果你的草坪裡有地鼠或雜草，對方可能也是一樣。因此，有著這麼多的共同點，你們之間建立關係相對來說就簡單多了。

這恰恰符合探險家們的行為。他們會從自己熟悉的領域出發，然後慢慢朝著新的領域拓展。他們敏銳地關注自己的周邊，每一絲動靜都不放過，在已知事物的基礎上繼續加工處理新的信息。

注意一點，三個模式方面要循序漸進：

● 左邊的圓圈（我們的觀點以及我們在彼此關係中的所作所為）為右邊的圓圈提供工具，便於探索右邊的圓圈。

● 右邊的圓圈（對方的觀點以及他們在彼此關係中的所作所為）幫助我們發現彼此的共同點。

● 交集（雙方觀點的相似點）為交談的展開提供了最自然的話題。

共同興趣點的美好之處

接下來我們重點談論一下第三種模式，因為這是有效溝通開始的前提。將興趣集中於「共同的興趣點」上，會對談話雙方有以下幫助。

（1）會有更多可以討論的內容。

如果你總感覺自己是唯一要對交談負責的那一方，那麼可以放入交談「菜譜」中的作料也就很有限了。不過，看看對方的觀點，就好比打開了另一個廚房的櫃子，可能這裡有很多東西，這些恰恰在你的廚房櫃子裡找不到。也就是說，你可以做出幾道出乎意料的「菜品」了。

（2）壓力可以得到緩解。

如果只將注意力集中於自己的觀點之上，我們就會不斷考慮我們該如何理解對方，然而，一旦能夠從對方的觀點考慮問題，釋然感就會油然而生。真正關注對方需要花費一定的精力，這就意味著如果將注意力集中於自己身上，這些精力是無法獲得的。

（3）交談會更加刺激。

少言寡語的人總是把交談和「恐慌」、「害怕」等詞語聯繫在一起，而不是「興奮」、「刺激」等。如果能夠把交談的過程建立在雙方的行為及思考之上，那麼邂逅就會令人嚮往了。瞭解對方的經歷，就如同去一個嶄新的國家旅行，雖然這裡的每一寸土地都很陌生，但是，你會心懷期望，因為你知道有很多可看可學的。一旦離開，你就想要回去。

多數人際關係都像玩遊戲，我們聽著對方說的話，判斷其語氣；看著他們的表情和動作，而後猜測他們在想些什麼。可是，通常情況下，我們的猜測都是錯的。

學著瞭解對方的觀點，可以對交談中的動態變化進行準確的加工。我們沒有必要猜測對方的動機，其實毫不設防、開誠佈公地跟對方聊一聊效果更好。

墨西哥磁帶事件

週一，電話響起：「你明天能否飛往墨西哥城，準備參加週三在那兒辦的研討會？」一般來說，我的第一反應都與相應的準備有關：安排航班和酒店，找到研討會的地址，找到合適的聯絡人。可是，這一次，我首先想到的卻是：「他們說英語嗎？」我的大腦中，只有一句西班牙語，還是從我祖母那裡學來的：Como se llama su gato? （你的貓叫什麼名字？）要是場合湊巧，這個問題還是不錯的，可是，用這個來維繫一天的研討會，我就沒什麼把握了。

不過，有一點我很確定，參加研討會的很多人應該都來自拉美國家，那麼，他們的英語口語應該沒問題。於是我定下了行程。

對方公司派了司機去機場接我，從機場到我住的酒店，開車一共花了三個小時。我本以為司機會用英語交流的，可實際上並非如此。不過，不管怎樣他還是認出了我，在我到達機場後他成功地找到了我。當他舉著寫有我名字和航班信息的牌子出現在我的面前時，我告訴他，我就是他要接的那個人。然後，我跟著他去了停車場。我們彼此之間的語言障礙立刻突顯。我用英語隨意說了幾句，擁擠的航站樓啊，天氣啊，時間啊，等等。而他唯一能做的就是微笑著揮揮手，示意我他不懂英語，我也笑了笑，用同樣的方式回應了一下。很明顯，接下來三個小時的路程只能是沉默了。

司機聽不明白的時候，我發現我的聲音會抬高，而且語速會變慢，我總覺得這樣就會好一些。但是，不管怎樣我們也繞不開一個事實：他不懂我的語言，我也不懂他的語言。不管我做什麼，也改變不了這一點。

多數時候，我們只是彼此笑一笑。雖然無法理解對方的語言，但是我們可以給對方一個微笑。不管怎樣，微笑可以成為聯繫彼此的一個紐帶。他開車的時候，我們慢慢接受了語言障礙，並嘗試著其他的交流方式。突然，他想起了放在車內儲物箱的東西，從這一刻開始，我們的交流有了很大的轉機。我看到他笨拙地在儲物箱裡摸索著，然後拿出了一摞卡式錄音帶，並從中抽出了一盒。他的臉上綻放著微笑，拿著那盒錄音帶給我看——上面用藍色的記號筆寫著「美國音樂」幾個字。我們都笑了起來，他將錄音帶插入播放器，將音量調大。你看，誰曾想「索尼和雪兒」（Sonny and Cher）這些古老的歌曲會成為兩個來自不同國家的人共同的興趣呢？

途中經過一片貧困區的時候，他指了指窗外，示意我往外看。只見他皺著眉頭，用手摸了摸眼睛，比畫著流淚的樣子，意思是看到這些很傷心。路過軍事基地的時候，他用手比畫著槍的模樣，示意我們看到的情境。當車窗外高樓林立的時候，他又翹起了大拇指，一副自豪的表情，很明顯，在他心中，這是該城市值得自豪的地方。

要和我的司機實現有效交流，我有以下三種選擇：

● 我可以學習西班牙語。

● 他可以學習英語。

● 我們可以找到共同的興趣點。

第一種選擇以後有時間的話我可以嘗試，可是，當時我沒有辦法做到。如果下一次司機說法語或者葡萄牙語，我學會西班牙語又沒用了。第二種選擇同樣不切實際，而且這樣就把交流的責任推給了對方。不管我們表達自己思想的時候多麼準確，如果對方所說的語言不同，一切都是徒勞。第三種選擇倒是可以實現有效交談：即找到共同的興趣點。大家同屬人類，這就說明彼此之間會有一些類似的經歷或感受。這些相似點就可以拉進彼此之間的距離。