我們這個時代，人們越來越相信開誠佈公、集思廣益才是最好的解決問題之道，所以無論是在開會，在社會活動場合，還是在娛樂過程中，人們總是喜歡誇誇其談地反駁自己不同意的觀點。
事實上，我感覺溝通過程中最令人興奮的事情之一，就是在遭到反駁之後仍然保持冷靜、沉著，並設法熟練地駁倒對方。
正因如此，你必須為自己所說的一切準備充足的證據。如果你知識不夠淵博，他們就會找到你的短板，對你發動攻擊。如果你的數據不夠翔實，他們就會找到你的漏洞，不停地深挖。如果你知識淵博，數據翔實他們就會感覺很難找到你的弱點，從而停止攻擊。所以在演講開始之前，一定要盡可能地多準備一些事實資料，讓自己的發言無懈可擊。
保持冷靜
當有人對你發起莫名其妙的攻擊時，一定要保持鎮靜。把所有精力集中到眼前的演講上，不要去想自己的胃是否在收縮，自己的心跳是否在加速。仔細聽對方在講什麼，臉上保持平靜，不要緊張，保持呼吸均勻，告訴對方：「克裡斯，你說的這件事情很重要，也正是我接下來要談到的……」一邊說，一邊逐漸把目光和身體轉換角度，從克裡斯的身上移開，轉移到其他聽眾身上——這樣克裡斯自然就會感覺索然無趣，從而停止糾纏。
克裡斯閉上嘴巴之後，一定要記住向她表示感謝：「克裡斯，非常感謝你的問題，十分遺憾，我們今天沒有太多時間討論這個問題。會議結束之後，我很願意跟你好好聊聊。」
或者如果對方提出的問題你不太熟悉，不妨把其他人也拉進來，找個盟友來應付眼前的困境，你可以這麼說：「這個問題非常好，克裡斯，但我想這方面山姆可能比我更瞭解，等演講結束之後，我可以介紹你們兩個認識。」
有些人可能並沒有任何惡意，他們只是不經意間打亂了你的計劃。比如他們可能覺得自己應該發言，感覺這樣是對你的尊重。但事實上，他們可能並沒有仔細聽你在說什麼，所以他們提的問題讓人感覺完全不著邊際。雖然這樣的情況並不會造成什麼傷害，但卻足以打亂你的計劃，分散大家的注意力，所以一定要設法阻止。而且，這種問題出現幾次之後，大家就會感到厭煩，希望你及時制止這類問題，立刻行動。
記住，無論遇到什麼情況，都要保持絕對冷靜，千萬不要讓大家感覺你在發怒。如果你是一個喜怒皆形於色的人，一定要想辦法掩蓋，千萬不要讓自己情緒失控。一旦失控，你就很難再重新掌控現場，整個演講就會一敗塗地。你不僅會白白浪費時間，而且還會失去自己的信譽。
看清問題的真相
一般來說，在進行任何形式的交流時，你都有七個環節可以傳達主要信息：
（1）引言；
（2）重點詞；
（3）事實性信息；
（4）案例或故事；
（5）視覺輔助工具；
（6）問答環節；
（7）總結。
通常來說，在回答大多數問題時，最好的辦法就是簡單而直接。就算你的答案是「對不起，我不知道，但我回頭可以幫你瞭解一下情況」或者「我可以幫你聯繫比較清楚這個問題的人」，也要如此。
還有些問題則隱藏著陷阱，在這種情況下，最好的方式就是看清問題真相，設法規避。
事實上，只要學會看清問題真相，你會發現，掌控問答環節要遠比你想像得容易。
如何應對有限選擇提問法
當提問者只給你兩個選擇時，他就是在使用「有限選擇提問法」。「你今天是要去逛街，還是要在家裡看書？」「你是更看重利潤，還是清潔的空氣？」在一般情況下，這種提問方式並不會讓人感到緊張，但如果是在比較正式的場合中，我們就會感覺自己被逼到了牆角，被迫二選一——這樣做你就掉入了對方的陷阱。這時一定要堅守陣地，在回答對方的問題之前先停頓一下，然後告訴對方：「事實上，我……」
如何應對假設提問法
當有人請我們預測某個結果時，我們也會很容易陷入對方的陷阱。記住，千萬不要回答對方的假設問題，比如「那麼說，如果你當選為總統，我們國家就會100%地安全了？」「如果你建議的食譜不奏效，我們的體重很快又恢復了怎麼辦？」對方的目的是引導你做出承諾，但事實上，一旦做出承諾，你就可能再也無法掌控談話的進程了。在回答這類問題時，不妨根據眼前和以往的資料做出回答。
如何應對「沒有問題」提問法
這種問題往往並沒有真正的開頭、中場和結尾。提問者完全沒有任何邏輯，他們往往還沒有理清思路就開始發問，比如「有一天我路過學校的操場，看到幾年前珍妮遇險的那個洞還在那裡，要知道，我前幾天還見過珍妮，她還在跟我的兒子約會呢……」你知道她要說什麼嗎？
這種情況往往會非常敏感，因為我們不希望讓人感覺自己很無禮，千萬不要直接反問：「嗯，你究竟要問什麼呢？」但另一方面，提問者佔用的時間越長，她的表現就會越離譜。時間在一分分流逝，其他人還有自己的問題，所以現場的氣氛會讓人感覺越來越緊張。你該怎麼辦呢？
先等三十秒，如果三十秒內對方仍然在喋喋不休，卻沒有提出任何問題，你不妨立刻打斷她。這時你可以先喊對方的名字（絕大多數人都會在聽到自己的名字之後本能地停頓一下），然後重複一些對方剛用過的字眼：「你剛才說……這的確很有趣，不過因為時間有限，我們還是等會議結束之後再聊吧。」然後你可以把目光轉向其他潛在的提問者，說道：「弗蘭克，我剛才好像看到你舉手了，你有什麼問題嗎？」
如何控制衝突
· 限制可能引發衝突的話題；
· 讓你的對手同意你們的目標是一致的，只是解決辦法存在爭議而已；
· 為對方提供一些選擇，這樣他們就會感覺自己也為解決問題貢獻了一份力量；
· 認同對方的感受，同意他所提出的問題的確有必要討論；
· 表現出你的尊重，以及你對對方觀點的理解；
· 重述對方的觀點，觀察對方是仍舊堅持己見，還是主動讓步。
就算所有的聽眾都心懷善意，你仍然可能會在演講過程中遇到各種突發情況，比如有人可能會讓你跑題，有人會因為心情不好突然發難，有人會提出一個你根本沒有想到的問題，有人則會因為個人原因在你講到關鍵點的時候突然離場，等等。要想避免這些情況，一定要仔細留意下文提到的幾種人。
蓄意挑刺者
這種人總是喜歡「雞蛋裡挑骨頭」，並且把這看成是個人能力的象徵。
你終於爭取到機會，在一場重要會議上發言。這次發言很重要，先後有幾位競爭者加入，但只有你一個人得到了這次機會。你的一位同事決定報復，要讓你難堪。正在你要開口時，這位蓄意挑刺的傢伙遠遠地拋來一句話：「嘿，喬，千萬別像上次那樣啊！」
你頓時臉色發白，膝蓋發抖，你開始渾身冒汗，你想要立刻逃離。千萬不要！對方就是喜歡看到你這個樣子！他們喜歡看到你痛苦掙扎，在壓力之下左右為難。
你該怎麼辦呢？首先，不做回應。你可能在不由自主地微笑，或者快要壓抑不住想要反駁的衝動。千萬不要！保持冷靜，保持體面。記住，無論做出怎樣的回應，你都輸了！
深呼吸，停頓，先等上兩分鐘，然後向前看，開始你的引言部分，活在當下。千萬別去想那個討厭的傢伙，你只要想著自己的獎勵就可以了——一旦演講成功，你就可能會得到豐厚的回報！
刻意操縱者
有的人喜歡像下象棋一樣操縱別人，並以此為樂。
比如你是一家公司的地區銷售經理，大區經理想要激勵大家提高銷售額，這樣他就可以領到更多的獎金。這時你會感到激烈的競爭：獎金有限，每個人都在拼搶。
在一場足足有一百人參加的會議上，這位大區經理對你說道：「喬，為什麼不告訴邁克你是如何提高自己地區的銷售額的呢？你的秘訣是什麼？我想他一定會非常感謝你的。」
你感覺自己掉進了陷阱。雖然你的策略很棒，但你並不想跟邁克分享。你需要時間仔細考慮一下。
在回答對方之前先深呼吸，然後告訴對方：「我必須仔細想一下，邁克，我們可以會後再談這個問題。」通過這種方式，你不僅可以緩解房間裡的緊張氣氛，而且還沒有得罪邁克，同時也可以保持會議按照你的安排繼續進行。
自以為是者
還有一種人總喜歡在任何事情上都留下自己的印記。
比如說你正在跟團隊開會，你們打算重新安排團隊的活動。你花了很長時間才整理好所有的資料，PPT也準備好了，你做了多次演練，感覺一切都在掌控之中。你的團隊已經在會議桌前坐下，你打開筆記本電腦，開始在投影儀上播放你的PPT。突然，一個傢伙站起身來，走到你面前，開始不停地打斷你。每次你想要開口的時候，他都會說道：「嘿，喬，你要知道……」或者「嘿，你還沒說……」或者「喂，有個問題你好像忘記了……」或者「二十年前，當時我還……」場面非常緊張。所有人都感覺很糟糕，包括你自己。
別擔心。保持冷靜，你已經做了大量的準備，所以你要對自己充滿信心。抓住機會，一旦對方停頓下來，你可以立刻說道：「非常感謝你的建議。你看，我的研究表明……」或者「根據我的經驗……」或者「事實上，這份報告顯示……」用一種清晰、直接、簡潔的方式說出你的觀點，記得要提供細節資料（這樣對方就很難打斷你），然後你就可以繼續按照自己的思路進行了。
沉默不語者
這種人手頭有你需要的信息，但他們就是不願意跟大家分享。這背後可能是一種權力遊戲，也可能是此人過於害羞，或者是不夠自信，不喜歡當眾發言。
對於這種人通常有兩種辦法：如果他只是因為權力遊戲的原因而三緘其口，你最好的辦法就是在會議之前先跟他聊聊，建立一定的關係。
如果對方只是不喜歡當眾發言，你可以選擇提前幾天跟他做好溝通，告訴他你會在開會時請他發言。在會議進行中，你可以假裝四處走動，請每個人提出自己的觀點，最後再詢問此人的意見。這會讓沉默不語者有更多時間理清自己的思路，在發言時也會顯得更有自信。
會談終結者
這種人經常會口出驚人之語，並進而把話題轉移到他們希望討論的問題上。
終結者事先會一直保持沉默，等到大家討論正激烈的時候，他們會突然把會議調轉到自己希望的軌道上。一旦遇到這種人，你精心準備的發言可能會變得一錢不值。
如果你感覺自己可以應對這種人，不妨立刻反擊。或者你可以告訴對方：「我同意你說的，這個問題也非常重要，我覺得我們有必要針對這個問題再開個會，到時候我們仔細討論一下。」
不懂裝懂者
這種人會在你講話時不停地點頭，他甚至會主動提出承擔某些任務——這樣會顯得他的確聽懂了你在講什麼。他會很積極地配合你的工作——但卻總是無法兌現自己的承諾。可能過了十一個小時之後，當你遇到問題時，此人就會站出來告訴你：「這跟我理解的有些不太一樣。」或者「還記得我早晨在走廊裡跟你說過的事情嗎？」
在跟這種人打交道時，一定要讓他用書面方式寫下自己的承諾，雙方要約定截止日期。如果有可能，我建議你把他的名字跟其他同事的名字一起寫在辦公室的黑板上，旁邊列出工作內容和截止日期。每當其他人完成了工作，你就可以在這個人後面的截止日期欄打鉤，這樣別人的進度就會對此人形成一定的壓力，迫使他抓緊時間，或者至少他下次不懂裝懂的時候會三思而後行。
記住，無論遇到哪種情況，千萬不要一直把視線停留在對方身上。一旦問題解決，立刻轉移目光，尋找下一個關注對像——要放寬你的視野，你並不是要打敗某個人，而是要讓會議回到你預定的軌道上來。
經典案例
問題：你面對的聽眾好像昏過去了一樣，個個精疲力竭——你並不需要知道為什麼，唯一重要的就是如何喚醒他們，而且要快！
解決方案：讓他們參與進來！這是最好的辦法。如果你面對的是一群人，我建議你提一些跟他們高度相關的問題，比如「有誰看過昨天晚上的NBA比賽了？請舉手！」或者「有誰還記得《成長的煩惱》？請舉手！」或者「有誰喜歡看《越獄》？請舉手！」你可以根據現場情況來提問，但要盡量讓你的問題跟大家有關係，能讓大家產生共鳴。如果你面對的是一大群昏昏欲睡的聽眾，我建議你可以再進一步：「請問各位哪些是本地人，請起立！」或者「如果你支持這項乳腺癌研究計劃，請起立！」沒錯，有點像是在演戲，但想想看，有什麼比這種做法更能喚醒大家呢？
最有趣的情形當屬現場只有一兩個人在假裝聽你講話，無論你說什麼，他們都會點頭示意。遇到這種情況，你需要立刻採取行動。你可以想辦法刺激他們一下，但千萬不要過於咄咄逼人。比如你可以問一些關於他們私人生活的問題：「珍妮，聽說你正在裝修，進行得怎樣了？我知道這家公司內部有裝修部門，說不定你可以咨詢一下他們。」或者你可以建議大家休息一下，喝杯咖啡——如果人不多，你可以請他們喝咖啡。