如今有太多人只知道講話，卻不懂得聆聽。聆聽最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交談的對象身上，這樣做不僅可以讓你接收到更多的信息，而且你在聆聽時的身體語言還會大大提升交談雙方之間的關係：
· 千萬不要靠得太近。如果你侵入了對方的舒適區域，對方就會感到緊張，這樣對方就會走神，開始想著如何拉大與你的距離。
· 不停地根據談話對像提供的答案來提問。舉個例子，比如說你問對方工作當中最重要的事情是什麼，結果對方大談「只要能給我更多人手，我一定能把工作做得更好」之類的話，這時你可以把話題重新轉移到你想提的問題上，並引導他說出工作當中需要改進的地方。
· 一定要保持目光接觸。想想看，如果一個人在跟你談話時總是目光閃爍，不敢正眼看你，你還會相信這個人嗎？
專家提示
我以前曾經是一名FBI探員，多年以來，我工作當中最重要的一項內容就是複述每次跟人見面的細節。由於工作特殊，我一般都不可能有機會在談話過程中做任何記錄，所以你可能想知道我是如何記住這些細節的。比如對方說了什麼，沒說什麼，哪些事情重要，哪些不重要，等等。為了解決這一問題，我採用了一種非常簡單的策略，我將其稱為「視覺化」策略。
所謂「視覺化」策略，就是指我會在每次會面之後通過一種視覺回放的形式來回憶整個會面過程，比如說我會在大腦中回放談話的現場環境，如果談話是在一家餐廳裡進行，我會開始回憶我坐哪兒，對方坐哪兒等，這樣就可以幫助我回憶起整個談話過程。一旦做到這一點，整個談話中的很多細節就會逐漸浮現出來，然後我再根據這些細節來做筆記，具體記錄下談話中的細節性信息。這對我來說是一種非常有效的方法。
——傑克·科盧楠（Jack Cloonan）Clayton咨詢公司總裁
抓住信號性字眼
不管你的談話技巧多麼高超，你都必須承認這樣一個事實：人都是容易走神的動物。要想解決這個問題，你可以考慮使用我所說的「信號性字眼」，將對方的注意力拉回到談話現場。還記得在學校裡老師們是怎麼做的嗎？每個老師可能都會說這些話：「這點可能會考試」，「這個是重點」等等。在日常談話中，下面是幾種非常有效的抓住「信號性字眼」的方式：
· 「這件事的意義在於……」
· 「我想要強調的是……」
· 「需要提醒你注意的是……」
· 「這點非常重要……」
· 「關鍵在於……」
· 「至少你得記住……」
· 「總而言之……」
· 「我再重複一次……」