不管你的談話對象是否喜歡你，如果不能把話說清楚，你所做的一切都將毫無意義。想想看，不管他們多麼喜歡你講話的語調，對你個人有多麼好的印象，如果他們根本不知道你在說什麼，試問他們怎樣才能按照你的建議採取行動呢？
在講話過程中，我建議你先退後一步，暫時遠離自己，注意留意談話對象的反應。對方是真的明白你在說什麼，還是只是出於禮貌才留在這裡的？有時對方會假裝在聽你講話，但事實上，他們只是在等你把話講完而已。
嘿，請注意！
書面語言一句話最多可以超過二十五個詞，但在講話時，最好最多不要超過十個詞。短句子不僅可以讓你調勻呼吸，而且可以幫助你保持精力充沛，你的談話對象也更容易聽明白你在講什麼。
你的談話對象是否真正聽懂了你講的話題？一定要記住，尤其是在工作場所，很多人都會不懂裝懂，即便是自己根本不關心的事情，他們也可以假裝很關心，很專注地聽你講。哪怕他們根本沒聽懂你在說什麼，他們也不會請你解釋——沒有人喜歡被人看成笨蛋，如果其他人都不提問，那個根本沒聽懂的人也不會提問。
你跟他們講的是同一種語言嗎？比如你是在用同樣的技術語言跟他們交流嗎？想想看，你是否在跟一群英語系的學生大談計算機專業術語？你是否在跟一群計算機專家大談普魯斯特？別忘了我們在第一章當中所講的內容，一定要先瞭解你的談話對象，設法用最適合他們的方式來傳達你的信息。
專家提示
客戶就是我們的上帝，所以在跟他們溝通時一定要思路清晰。維護雙方的關係，服務就是一切。
每次跟一位新客戶開會之前，我都會鼓勵大家去Google上搜索關於客戶的一切信息，瞭解對方所有參與會議的人。
我們會通過團隊作業的方式來為會議做準備，我們認真瞭解所有可能來參加會議的人，我們還會考慮我們中的哪個人可能會最容易贏得對方的好感。如果對方參加會議的人數很多，我就會先掃視一下所有人。我會在對方走進房間時留意他們在說什麼，然後我會思考我的團隊中有哪個人最適合跟他們溝通，並按照我的思考結果來安排座位。
——邁克爾·普拉特
一旦跟對方建立了關係，我就會從以下幾方面鼓勵我的員工：
· 每天跟客戶保持溝通，增進雙方之間的關係，及時瞭解客戶的需求。·及時瞭解行業動態，始終站在行業最前沿。想想看，如果客戶感覺自己比你瞭解得還多，他們還會需要你的服務嗎？要想提供有效的服務，你一定要比對方瞭解更多，講話的時候要展現出你的專業性。
· 無論是講話還是聆聽，都一定要保持思路清晰。在聆聽時要學會提出適當的問題，尤其是當你在某個問題上沒有聽清的時候。
如今，我們生活在一個全球化的社會，時不時地就會碰到很多讓人云山霧罩的方言和習俗，所以一定要先瞭解對方的文化。比如是否應當在正式談話開始前問候一下對方的家人。日本人會用一個小時才能跟自己的談話對像產生化學反應。他們喜歡先跟對方「暖場」，等到雙方關係密切了再進入正題。而美國人則喜歡開門見山，直奔主題。
一定要記住，如果一個人不喜歡你，他通常是不會幫助你的。你必須先跟他們培養感情，建立良好的關係。一定要事先做好準備。如果你是在跟來自另外一個文化的一群人講話，一定要先瞭解對方文化的特點。
還有一點非常重要：無論是口頭還是書面，交流時一定要避免使用那些只會讓交流變得更加困難的字眼。比如：
· 「馬上就辦」請問你的意思是立刻就動手嗎？下個星期，還是下個月？
· 「剛才」在有些地方，「剛才」的意思是「不久之前」；而在另外一些地方，它的意思可能是「一個小時」之前，甚至是昨天。
· 「一分鐘就到」真的是一分鐘嗎？六十秒？因為一分鐘就是六十秒——不是十五分鐘，也不是一個小時。
· 「待會兒見」「待會兒」是多久？幾分鐘？明年？對方到底應該等你多長時間？
如果你感覺對方談話過程中有太多神秘的字眼，而你又不太清楚對方究竟是什麼意思，一定要直說。
除了不要使用一些對方不熟悉的術語和模糊字眼之外，在談話時盡量使用積極、正面、強烈的字眼。盡量用主動語態，不要用被動語態。不要說「我從這項研究中發現……」而要說「這項研究讓我相信……」多使用名詞和動詞——正如我前面所說，盡量少用形容詞。
記住，語言會影響一個人的心情，所以談話中盡量用一些比較能引發人共鳴的字眼，比如不要說「我覺得你應該接受這個建議」，而是要說「該研究讓我堅信你應該接受我們的方案……」然後再提供一些具體的例子來支持你的觀點。
專家提示
如今大眾市場已經遠不如五年之前了，現在我們很難把握大眾的心理。不同的人有不同的背景和經歷，他們所關心的事情和內心的信念都千差萬別。在這種情況下，學會聆聽和溝通要遠比簡單地發表聲明更加重要。俗話說「只有先理解別人，才能讓別人理解自己」，今天更是如此！
——卡波特·帕爾森