俗話說：「一粒老鼠屎壞一鍋湯。」有時一個人可能會破壞一群人的心情，這樣的事情每天都在發生。
記得有一次，我在一家客戶的公司主持一場會議。該公司是一家運動鞋製造商，他們的主要業務是設計和生產各種運動鞋。當時我們在討論如何推出一款新式休閒鞋，並進行大規模的推廣活動。大家感覺這是一次動員會，甚至公司CEO都可能走進來說幾句鼓勵的話——因為是他建議召開這次會議的。一想到能跟CEO進行公開討論，每個人都很興奮，而且也都想好了一些問題，準備在討論時提出。
CEO整整遲到了十五分鐘，而且他走進會場的時候，每個人都能感到他心情很糟糕。只見他徑直走到會議室前面，用力咳嗽了幾聲，以此引起所有人的注意。「我們已經在這個產品上投入了很多錢，」他惡狠狠地說道，「公司的未來就靠你們了。千萬別搞砸了！」不難想像，這句話讓所有人的情緒都一下子跌入了低谷，每個人看起來都很不安。沒錯，這個例子可能的確有些極端，但類似的事情每天都會發生。領導走進辦公室，幾句話就破壞了所有人的情緒，整個會議變得失敗。
這位CEO就像是一位獨裁者——他以為自己是在激勵大家採取行動，但實際上，所有人都感覺他是在發出威脅。
我們能從中學到什麼呢？或許是「千萬不要衝自己的下屬大吼大叫」。我建議你先複習一下第1章的內容，學會瞭解你的談話對象，跟他們建立某種聯繫。這位古怪的CEO完全可以讓大家感覺自己的努力得到了重視，同時發出號召，讓每個人都竭盡全力爭取產品的成功。
一定要瞭解你的談話對象，要說他們需要聽到的話。我們每個人都很容易覺得自己非常善於說服，但事實上，如果你只是通過威脅來達到自己的目的，你覺得你成功了嗎？想想看，如果是那樣的話，大家的士氣會怎樣？記住：歇斯底里不是說服，強迫也不是說服，真正的說服最後一定會讓談話雙方的關係更親密。
5分鐘應急方案
你正坐在自己的辦公桌前。公司規定員工可以著便裝，所以你今天穿的是一套很休閒的運動褲和T恤衫。網速有點慢，你用了很長時間還沒有登錄進自己的郵箱。你一邊喝著咖啡，一邊嚼著鬆餅，突然電話響了，來電的是公司HR主管。
「你沒收到我的E-mail嗎？」對方吃驚地問道。你跟主管解釋說服務器太慢，她一句話就打斷了你：「我現在在去招聘會的路上，就是當初你就讀的那所大學。本來傑要跟我一起去，但他孩子病了要住院。我知道你是那所大學畢業的，所以我需要你跟我一起去。二十分鐘後見！」
現在該怎麼辦？你大概要用十到十五分鐘時間趕到學校，所以你只有大概五分鐘時間來做準備。
第1分鐘：為了方便，你一直在辦公室裡備有一件運動夾克和一條領帶，所以第一步就是先收拾一下自己。
第2分鐘：接下來，拿出一支筆和一張紙，首先寫下公司的使命陳述。瞭解這次招聘的原則和目標。
第3分鐘：回想一下，你當初是怎麼決定選擇現在這家公司的，有哪些地方打動了你。
第4分鐘：寫下你選擇這家公司的理由，比如「更有革新性」「比較注重員工感受」「工作環境比較舒適」等。
第5分鐘：想想看，你還有什麼其他辦法可以說服一位優秀的應聘者選擇這家公司，仔細分析一下，這家公司有哪些地方可能會打動對方。
好了，現在可以拿起你剛才寫下的東西衝出辦公室了！祝你好運！