我們正生活在一個嘈雜萬分的時代，人們不僅很難接收到你的信息，更難以吸收你所傳達的內容。通常來說，你剛說完不到半個小時，他們可能就已經忘得一乾二淨。事實上，如果他們能夠記得在回家的路上拿起牛奶或買份匹薩，就已經算是幸運了。
當然，我們都曾經有過這種感覺，隨著工作和生活之間的界限變得越來越模糊，情況也變得越來越糟糕。很多人都會在走到某個地點之後突然忘記自己為什麼要來這裡——想想看，你有過多少次這種感覺了？
之所以會出現這種情況，其中一個主要原因就在於，人們總是在一份文件或一次談話中加入太多信息，同時卻根本沒有任何真正的重點或主題，但卻又希望自己的談話對像能夠記住所有信息。事實上，除非你能夠更加嫻熟地組織語言，讓你所傳達的信息能夠在幾個小時、幾周甚至幾個月之後仍然迴盪在對方心中，否則你的談話可能只是白費心思。
人的短期記憶力到底能有多差勁，情況可能比你想的還要糟糕。我在工作當中幾乎每天都會看到類似的情況。事實上，在我的工作室裡，我經常會用一種簡單的單詞遊戲來證明人的記憶力到底有多糟糕。每次都會得到同樣的結果。
遊戲是這樣的。首先我會告訴大家，我將說出十個英語單詞，他們可以寫下來，但必須等到我全部說完之後再寫。然後我會說出這十個單詞：slumber（睡眠）、dream（夢）、insomnia（失眠）、apnea（呼吸暫停）、rest（休息）、evening（夜晚）、NyQuil（奈奎爾，一種常在電視上做廣告、會引發睏倦的感冒藥）、nightmare（噩夢）、wake（喚醒）、REM（快速眼球運動，即異相睡眠）。
我給他們大約一分鐘時間寫下自己聽到的單詞，然後我會問他們究竟寫了什麼，很少有人能全部寫對。這個遊戲聽起來似乎非常簡單，但事實上它卻可以在如何組織語言方面給我們一些非常重要的啟示：
· 大多數人都只記住了第一個和最後一個單詞。所以幾乎每個人的紙上都會有slumber（第一個）和REM（最後一個）兩個詞。
· 大多數人都會記住不斷重複的單詞，比如說NyQuil（這個單詞已在廣告中重複很多次了）。
· 大多數人都會在記不清的地方按照自己的想法填上一些東西。比如說大多數人都會寫出sleep（睡）——事實上，我的清單中根本沒有這個單詞。為什麼？人們之所以記不住這麼多單詞，是因為這些單詞之間並沒有任何關聯。人類的大腦每分鐘可以處理八百個單詞，但一旦這些單詞之間毫無關聯，或者輸入的信息不足，它就會按照自己的程序創造內容。
好了，在瞭解完這個遊戲之後，你可以開始想想看，當你在跟某個人談話的時候，他的大腦究竟在做什麼？在你所傳達的信息中，他們究竟能夠真正聽到、吸收和理解多少？答案非常恐怖。
但可能最讓人感到恐怖的，還是人類大腦的另外一個特點：當它們沒聽到或沒能完全理解你所說的事情時，它們就會在大腦中創建自己的版本，按照自己的方式來理解你所傳達的信息——這也就意味著，如果你組織語言的方式不夠科學，那麼你所傳達的信息就很可能會被扭曲，甚至跟你的原意相差十萬八千里。