無論你是要像安德裡亞那樣，說服同事免費加班；像傑娜那樣，轉換一些行事方式；還是像蘭戴爾那樣，傳達一些在情感上很難接受的信息，你都要學會事先做一些準備工作，認真瞭解自己的談話對象，並想清楚自己能為他們做些什麼。
在談話前，不妨問自己這樣幾個問題：
（1）我需要跟誰交談？
（2）我的談話對像一共有多少人？
（3）我希望他們做什麼？
（4）我能夠為他們提供什麼？聽從我的建議對他們有什麼好處？（WIIFM表格）
（5）我能做些什麼來贏得他們的支持？
一旦明白了這些問題，並真正瞭解了你的談話對象，你就可以進入下一章的內容了。在下一章中，你將學會如何精準地傳達你的信息，從而讓溝通達到最佳的效果。