時不時地，我們總是會不得不傳達一些對方可能不願意聽到的消息，這時你需要找到一種最簡單、最直接的方式來達到自己的目的——而且要用最快的速度！我的一位客戶最近就遇到了這樣的情況。蘭戴爾是一家咖啡經銷公司的負責人，他為人和藹可親，做事很有效率，大家都很喜歡他。可是有一天，蘭戴爾發現自己必須告訴大家一個壞消息，一時之間，他感到手足無措。
公司當時正在實行一項新的計劃，按照這項計劃，公司很有可能要在六個月之內關閉兩家設在美國的分公司中的一家。與此同時，他們還必須要求這兩家公司的員工更加努力地工作，只有這樣，他們的公司才有可能避免遭到關閉的命運。
兩家公司都在拚命（其中位於北方的那家公司比位於南方的公司員工更加努力）。員工們放棄了加班費，在週末也加班加點地工作，他們相信，自己所做的一切一定會讓總公司刮目相看，並進而改變決定。
六個月之後，管理層決定要關閉北方公司。他們認為南方的那家公司工資更低、稅率更低，運輸成本也更低——在此之前，他們從來沒有提出過這些理由。
蘭戴爾極為憤怒，他感覺自己被出賣了。要關閉的那家公司位於美國北部的一座小鎮，許多年來，該公司一直是這座小鎮最主要的僱主，整座小鎮和這家公司之間都建立了深厚的感情。
管理層給蘭戴爾發了一份演講稿，要求蘭戴爾當眾宣讀。面對演講稿上的「賠償金」等冷酷的字眼，蘭戴爾感覺無所適從，他該怎麼做才能讓大家更容易接受這個事實呢？
我鼓勵蘭戴爾認真分析自己與北方公司員工之間的關係，並進而為他制定了一份演講計劃。
5分鐘應急方案
很多人都是在最後一刻才被迫去公佈某條壞消息。雖然那些掌握實權的大佬們可能提前幾個月就已經知道要發生什麼，但他們往往會到最後時刻才將其公之於眾。所以，你一方面要清楚這些消息可能會對你的談話對像產生怎樣的影響，同時也要想出一個比較妥當的方式來告訴大家這條消息。我的建議如下：
第1分鐘：想想看，這條消息將會對你個人產生哪些影響，但同時要學會不要加入任何個人感情。
第2分鐘：想想看，你的談話對像當前正處於一種怎樣的狀態，這條消息將會對他們產生怎樣的影響。
第3分鐘：拿出一張紙，在上面畫一條豎線，左邊寫上這條消息對你的影響，右邊寫上對你的談話對象的影響。
第4分鐘：想辦法談談對方所關心的事情，以及你們將如何共渡難關。
第5分鐘：想辦法盡量幫助對方，要說到做到。
然後你可以深呼吸，直接將壞消息公之於眾。在大多數情況下，如果你能事先考慮對方的感受，並在宣佈壞消息的過程中突出這一點，他們都會把你當成朋友。
考慮一段時間之後，蘭戴爾決定召集北方公司的所有員工一起開會。他說出了自己的真實想法——此刻他不是公司利益的代表，而是團隊的成員之一。
他用一種發自內心的語調告訴大家，整個團隊已經付出了最大努力，但最終仍然歸於失敗。他向大家保證自己非常理解他們的感受：「我也感覺很可怕，因為我也失去了一份工作。」
工人們並沒有陷入憤怒，相反，蘭戴爾講話結束之後，整個會場響起了熱烈的掌聲。他成功地掌控住了工人們的情緒，幫助他們克制住了自己的憤怒，並通過適當的方式把自己內心的壓抑釋放了出來。掌聲停止之後，蘭戴爾用一種平靜的語調跟大家討論了隨後的賠償問題和其他細節。他幹得非常漂亮！