東京都內的某個公園裡，有志願者團體向無家可歸的流浪漢們提供救濟餐，當時筆者也在那裡幫忙。
某天早上，有一位志願者匆匆忙忙地跑過來說：「不好啦，有一個男人在發酒瘋！」於是大家一起朝救濟餐提供地點趕去。
只見兩百人以上的流浪漢圍成一團，中間是一位正在發酒瘋的男子。他穿著黑色西裝，右邊的袖子上繡著「仁、義、禮、智、信」的紅色文字，皮膚黝黑，平頭長鬢角，一眼就能看出來這是個「道上的人」。
男子朝桌上裝滿咖喱的大鍋快步走去，叫囂道：「什麼破鍋，我要掀翻它！」筆者擋在了這位男子面前，他瞪大眼睛，咆哮起來：「和尚你找死嗎？是要和我打一架嗎？」
「我們聊兩句，怎麼樣？」筆者面帶微笑地說道。
「就是你們這群人做的救濟餐吧，這種破玩意兒，根本就是偽善！」
「或許確實是偽善。」
「你們有什麼能耐？！」
「或許沒什麼能耐。」
筆者從頭到尾都沒有否定對方，只是竭盡全力去理解對方的話語。此時來了五位警察，是志願者報的警。
「是誰叫警察來的？」這位男子更加憤怒，甚至想要毆打警察。
眼看他就要被押到派出所去了，我站在他和警察之間，問他為什麼發酒瘋。他盯著我，這樣說道：「我老媽正在坐牢。」男子細長的眼睛裡流出眼淚。
「是嗎，那你去見過她嗎？」
「沒有。」他的聲音開始顫抖。
筆者又問：「那你給她寫過信嗎？」
「我不太識字。」說完，男子號啕大哭起來。
「我知道了，那我替你寫吧。今天從警察局出來後，我們一起給你母親寫一封信吧。」
「你能幫我寫嗎？」他竟然挺恭敬地問我，「但是我不知道該寫些什麼。」說完他又哭了起來。
「感謝母親把你生下來，這樣就足夠了。我們一起寫，我等著你。」隨後男子老老實實地被押送至警察局。
當天晚上，筆者又和他見面了。他說他連中學都沒念過，確實不太識字。他父母的人生似乎也頗多波折，他和父母已有二十多年未曾見面了。當時他一直在暴力團體中打雜，賺些小錢，常常借酒澆愁，過著很不穩定的生活。我們一直聊到深夜，從那天起，我們便成了好友。
如果那天早上，我也用充滿憤怒和敵意之類的話去回擊這位男子的話，結局會怎樣呢？我想我永遠也見不到這位無賴漢的眼淚了。現在我和這位男子仍然時有聯絡。
能夠與他結緣，我想這也是因為我一直在貫徹佛陀的教義——不要做出任何反應，首先應當正確地理解的緣故。
人生在世，總會遇到一些難以溝通的人，但如果向對方回以相同「反應」的話，對話就會變成雙方之間「反應的禮尚往來」。此時最重要的事情不是說服對方，也不是證明自己沒有錯——因為一旦做出反應，就「失去了自己的心」——而應該先去盡量理解對方。
面對「容易做出反應」的情形，可以先深呼吸，保持冷靜，竭盡全力去「理解對方的話語」，讓向內的心不斷觀察自己此刻的反應。這絕不是簡單的事。但是為了不失去自己的心，為了能和對方相互理解，這是必不可少的嘗試。
將一半的心用於和他人交流，將另一半的心用於觀察自己的反應，這也是交往中的一個重要原則。