Chapter 02 化 解 克服無言困境

生活經常給你下套，說對話才能脫身。假如你是某種刻板偏見的受害者，任何辯解都會被當成心虛，不辯解又會被看成默認，你怎麼回應？假如你從事的是服務行業，面對憤怒的客戶，你沒有權限解決他的問題，卻又必須安撫他的情緒，你怎麼說？假如你失信於人，甚至是說謊被拆穿，你怎麼道歉才能挽回？以下是一些應對常見尷尬場面的說話技巧。