只有單方面發言的稱為命令，那是以上對下的關係。只要是溝通，一定是雙向的，甲提出了他的看法，乙也有發表他意見的空間。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽呢？這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫溝通，任何單向的都不叫溝通。因此有效溝通的一個非常重要的前提是：溝通一定是一個雙向的互動過程。
事實上，人們的觀念常常影響和支配人們的心理需求。當別人在交際活動中表現出某些觀念時，如果我們能適當投合這種觀念，表示出自己的理解、欣賞和讚揚，不但會大大強化對方的觀念與選擇，而且會同時增強對方對我們的認同感和默契，從而拉近雙方的距離，增進雙方的友誼。
那麼如何讓這種認同感增加呢？我認為與對方互動式的溝通才是最有效的方式，不光要耐心聽對方說，更要積極參與到話題的討論中。如果只是讓對方說自己聽，對方會認為你是一個懂尊重的人，但並不會感覺到你對他的認同感。
說到這，我想起美國電影《叢林歷險記》裡有這麼一段情節。
彼此陌生的男女主人公坐在火車上，看得出，這位仁兄對坐在對面的女士頗有好感，於是他開始沒話找話：「小姐，請問去哪裡？你沒帶行李，估計不是出來旅行的吧。」
女士回答：「我去菲爾德鎮，沒必要帶行李。」「哦，菲爾德鎮，那可是個風景優美的好地方，難道不是嗎？」
女士笑著點了點頭。
那位先生又說：「對了，車站邊的那個咖啡館還在嗎？一年前我去過一次，那兒的咖啡味道真是棒極了！」
女士：「是的，我週末也常去那裡，氣氛挺不錯，佈置得也很有情趣。」......就這樣，雙方從一個小鎮談到咖啡、共同的愛好、對方的姓名、生活經歷，等等，共同點不斷擴大。待女士下車時，彼此成了一對依依不捨的朋友。
兩個陌生人通過你一言我一語的互動溝通，消磨了在火車上的無聊時間，還成了朋友，可見這種互動的方式是多麼容易拉近人和人之間的距離。
凡是喜歡打乒乓球的人，都有一個共同的特點，就是喜歡和自己水平差不多的人「切磋」。對手水平差，打過去他打不回來，沒勁；對手水平高，打過來你接不住，對方也會感到沒勁。
人和人說話，有的時候就像打乒乓球，想要把話聊得「有勁」，就要互動起來。這樣，對方會認為和你很有共同語言，很願意和你聊。你將來想求人辦事也會容易起來。
德國實業家哈根想向銀行貸一筆款開發公寓，為此，他去拜訪銀行經理肖夫曼。
哈根說：「肖夫曼經理，您好啊！今天溫布爾登網球停賽，我就估計在辦公室準能找到您。」
肖夫曼一聽，馬上來了興趣，他說：「哈哈，對，網球停賽了。哈根先生也有興趣？」
哈根說：「好漢不提當年勇。年輕時我還參加過溫網賽呢，可惜第一輪就被淘汰了。」
肖夫曼：「哦，原來如此，你還是當年的溫網英雄呢......」
接著倆人自然扯到許多網球明星，越談越投機，大有相見恨晚之感。
聊到投機之處，哈根順便提了一下貸款的事，肖夫曼這時心情愉快，自然很樂意聽完哈根的計劃。
最後哈根終於如願以償，順利地和銀行達成了利率優惠的貸款協議。
如果一見面哈根就大談生意，讓人家聽著就頭大，肯定不會這麼快就搞定銀行貸款。
我認識的不少推銷員、客戶經理都是拉家常、攀關係的高手，就是因為他們抓住了「認同感」這一心理，找到了能夠讓彼此打開「話匣子」的話題，才在短時間內就由陌生混到熟悉，提高了交往的效率。
而且，這些人還因為找到了彼此的認同感，一下子從簡單的工作關係轉而成為生活中的摯友。
所謂認同，很大程度上建立在興趣、觀點、見解一致的基礎上，是彼此互動溝通的結果。所以，積極而協調的互動，是讓彼此找到認同感的關鍵。
情景訓練：在和某人溝通時，一方面要及時肯定對方的觀點，對對方說的事情予以反應；另一方面，也要試著表達自己的看法，說一些自己的事，適度迎合對方的感覺，以形成「棋逢對手」的互動。