只要用心去注意，你會發現談話的對方經常都在給出很多細小的自由信息；如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進一步打開話題，那就立即加以採用……我經常去拜訪傑妮，每週2至3次，或者是她來看望我。我們通常會談論工作、孩子或者別的一些新聞。我很努力地想把談話繼續下去，但是一段時間之後，彷彿兩人都無話可說了——這幾個話題都被徹底談論過了。然後我們就會互相凝視著，或者笑笑，或者做點別的什麼。
有時候是非常令人尷尬的。最後，其中一人會找個借口離開。
——沙琳
沙琳的經歷是很常見的，也是完全沒有必要發生的。不管是你還是她，找不到話說，都是沒有理由的。在談話的過程中，別人總是會給你大量的自由信息，即你沒有主動要求也沒有預料到的信息。如果你能充分地利用這些自由信息，借此提一些相關的意見或問題，你會發現要讓談話充滿生趣，也是很容易的事。
下面的對話是我近兩天的親身經歷（自由信息都用粗體字標出）：1． 艾倫：格洛利爾，你的舞跳得非常棒。你上過很多培訓課嗎？
格洛利爾：實際上，這是我第一次在曼寧伯爵家參加舞會，不過當初住在曼哈頓時，我每天晚上都出去跳舞。
2． 艾倫：嘿，好久不見了。
盧：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家裡照顧他。
3． 艾倫：我好高興，原來站在報攤前面看新聞的人不只我一個。
莎倫：我功課繁忙，都沒時間讀什麼新聞了。
4． 艾倫：你好，瑪格麗特，勞裡在嗎？
瑪格麗特：不在，我們要做一個生日蛋糕，她出去買原料了。
5． 艾倫：去機場的公共汽車幾點來啊？
陌生人：應該是10分鐘之前……通常都是很準時的。（注意：這個句子，尤其「通常」
這個詞，是非常有價值的自由信息，暗示著這個人經常坐這趟車，也可能經常坐飛機。）6． 艾倫：這幅水彩畫，你是從哪兒弄來的？
帕特：我在主街的一家藝術品店看到的。這幅畫立即把我吸引住了。看看，畫家全是用一點一點的顏色畫出來的。
7． 艾倫：今天的海面風浪很急啊!
艾米：是呀，讓我聯想到暴風雨中的密歇根湖。
怎樣利用自由信息
只要用心去注意，你就會發現談話的對方經常都在給出很多細小的自由信息，就像以上的例子中看到的。
如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進一步打開話題，那就立即加以採用。這樣做不僅不錯，而且慣例上人們也經常利用這些自由信息轉移到別的話題，而不用擔心無法回到原來的話題。實際上，很少有社交性的談話能夠數分鐘都停留在一個話題上。
要利用自由信息，你所要做的就是就此作一番評論或是提一個問題。與別的情況一樣，開放式問題最能夠得到對方深入的回答。（格倫：「比利，你的皮膚曬得很漂亮啊。」比利：「謝謝，格倫。我是這個週末和多林一起去野營曬的。」格倫：「我從來沒有野營過，很想知道你們為什麼那麼喜歡去野營?」）你甚至可以往回退，重新提起剛才忽視了的自由信息。（「你剛才說你和妮娜上個夏天在委內瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什麼不便的地方？」）自由信息也包括對方的衣著、行為、身體特徵以及所處的位置。所有這些都可以被用來開啟談話。（「我注意到你穿著一件印有「費城」字樣的T恤，你是從費城來的嗎？」）有時候，你的自由信息只是一些大體的印象。（「你好像對喬叟非常精通，這些知識你是如何得來的？」「你比上次見面時輕鬆多了，能說說因為什麼嗎？」「看上去你好像非常喜歡跳舞！」）