意外總是會時不時地出現在我們的生活中，讓我們感覺尷尬無比。這個時候，我們就需要發揮語言的優勢，用巧妙的語言轉移眾人的注意力，或者給自己找一個台階，幫自己擺脫窘境。只要方法使用得當，不但能化解尷尬，還能讓自己賺足人氣。
01 含蓄地表達愛意，求愛才不致尷尬
當一方向另一方表達愛意時，如果能做到含蓄、適度，則更能讓神聖的愛情充滿神秘感、新鮮感。
《詩經》云：「關關睢鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，輾轉反側。」確實，遇到了自己的心上人，卻又不知道如何表達，是許多青年男女常常碰到的難題。
有一位男青年，與他喜歡的姑娘剛剛見過兩次面，就給她寫了一封長達二十多頁的情書。整封信裡詞語熱烈，感情奔放，姑娘讀得面紅耳赤，肉麻心跳。可是，這封情書並未打動姑娘的芳心，反而讓她覺得這個男青年太過輕浮，不夠莊重，於是就給這段愛情畫上了「休止符」。
輕佻的話語，尤其是在戀愛之初，往往會給人以輕浮淺薄的感覺。中國人的審美習慣，以半含半露為貴。如果雙方心心相印，相互愛慕，真誠相愛，有時一個含情脈脈的眼神、一句巧妙得體的話語就能勝過一萬句「我愛你」之類的空話。
所以，如果你輕率地、過早地說出「我愛你」，往往會傷害到她。除非水到渠成，真正到了該說的時候，否則千萬不要隨便亂說。
實際上，不管是西方還是東方，愛情的美好就表現在戀愛方式是一種含蓄的美。所謂含蓄，即表面平靜，內在激烈；表面質樸，內在豐富。可以說，愛情的含蓄美是貫穿於愛情生活的全過程的。
愛情的表達方式多種多樣，表情、語言、行為、文字等，古往今來，大同小異。但在表達時，是選擇含蓄還是外露，是冷靜還是瘋狂，是深沉還是輕佻，因人而異，效果也是大相逕庭。如果心上人的文化素養與領悟能力比較強，那你可以不必顯山露水，把情感若隱若現地表現在彼此的交往和談話之中即可，那樣就會讓人感到愛情的神秘與甜蜜。
有個小伙子在參加單位組織的運動會上得了第一名，得了一個微波爐。小伙子高興地把這個消息告訴了心上人，並提議說：「我們今晚搞個家宴怎麼樣？」
「對，是應該祝賀你一下呀！」姑娘興奮地說。
「可是我不會做菜，怎麼辦？」小伙子表現出很困惑的樣子。
「我可以試試呀。」姑娘毛遂自薦道。
「那太好了！如果我能經常吃到你做的菜，那該多好呀！」
「只要你不嫌棄我做得不好，我答應你就是了。」姑娘終於說出了一句暗示性的語言。就這樣，一樁婚事在舉手之間便搞定了。
總之，含蓄地表達愛意是有一定好處的，一方面可以使話語更具有彈性，不至於被對方拒絕後沒有迴旋的餘地；另一方面，這也符合戀愛時那種羞怯的心理。因此，戀愛中的男女在向對方表達愛意時，一定要含蓄、適度，做到「細水長流」，要讓愛情像一條隧道，曲折而幽深。那樣就會使神聖的愛情永遠充滿新鮮感。
現代年輕人含蓄地表達愛情的方式，主要有以下幾種：
1．找借口為自己創造機會
某高校，男同學小趙暗戀上了和他們一起上課的中文系女生小雪。雖然在一起上課，可是沒有說話的機會。眼見課程就要結束了，以後再也沒有一起上課的機會了。小趙不想就此放棄，終於在最後一節課下課的時候，趁小雪周圍沒有人，就跑過去對她說：「同學，我看你也經常到1號樓上自習，以後我們可以一起去上自習嗎？」小雪看著滿臉通紅的小趙，立刻明白了他的意思，猶豫了一會兒，終於點頭答應了。後來兩人經常一起自習，出雙入對，慢慢墜入了情網。
由於是第一次與小雪說話，小趙不敢貿然表達自己的愛意，於是就找了以後一起上自習的借口，為自己創造機會。聰明的小雪自然明白小趙這句話的潛台詞就是「我們可以做朋友嗎」。這樣的表達，比起那些直白的譬如「你能做我的女朋友嗎」之類表達要高明得多。這樣既不會讓女生感到害羞，又不會傷到自己的面子，即便遭到拒絕，也無傷大雅。
2．以物傳情
以物傳情，就是在沒有運用語言表達愛情的時候，可以借用物品來傳達情意，也可起到含蓄地表達愛情的目的。
李軍和彤彤已經交往很長時間了。由於雙方都很靦腆，誰都不好意思先把這層窗戶紙捅破。彤彤是一個非常優秀的女孩子，追求者又多，李軍心裡特別著急，可又不知該如何表達。情人節快到了，李軍終於想出了個辦法。他到禮品店選了一件小禮物，又買了張賀卡，簽上名字，送給彤彤。彤彤拆開盒子一看，原來是一顆銀質的被分成兩瓣的「心」。彤彤拿起兩瓣「心」拼到一起，竟然聽到「心」傳出話語來：「Darling，I love you！」這時，彤彤的電話鈴響了，電話是李軍打來的。他對彤彤說：「聽見我的心對你說的話了嗎？好久了，我一直想對你說，今天終於說出來了。你能接受我嗎？」故事的結局當然是非常浪漫了，李軍在情人節贏得了彤彤的芳心，也為自己贏得了幸福。
3．利用手機短信傳達愛意
信息時代，許多年輕人都利用手機方便快捷的特點來傳遞愛情。首先，現在的手機短信容量都很大，足以輸入一篇小型情書，而且短信的保密性也比較好。一般來說，交流的內容只有戀愛的雙方知道，並且還能很方便地將其刪除。另外，與傳統的交流方式，比如寫信相比，其快捷性更是其他方式無法比擬的。一些平時說出來讓人感覺肉麻的話，可以通過手機短信傳給對方。對方不但不會感到肉麻，心裡還會美滋滋的。
此外，那些關懷備至、體貼入微的話語，也可以通過手機短信傳遞給你的心上人。所以，現在手機短信已經成為情侶之間傳達愛意不可或缺的方式。
4．表達感受法
在向對方表達愛慕之情時，可以不直接表達愛戀的要求，而是表達愛慕的感受。同樣，也可以起到表達愛意的作用。
比如，想表達「我喜歡和你在一起」時，可以說成：「我和你在一起時，總感覺時間過得太快，真是光陰似箭呀；而和你分別後，又覺得時間過得是那樣慢，簡直是度日如年。」
又比如，想表達「我非常想念你」時，就不如說：「真不知怎麼搞的，每當我完成工作，一靜下來，就會情不自禁地想起我們在一起的那些日子。」
02 替人打圓場，做救場的「及時雨」
當別人處於尷尬境況時，如果你能出來貼金補粉，大度地幫他一把，便會讓當事人感激不盡，日後有機會定當回報這份「人情」。
每個人都有自尊，對於讓自己下不來台的人，往往會心裡產生強烈的反感，而對於給自己提供「台階」，幫助自己解圍的人，則會產生由衷的感激之情。這就是人們常說的「予人玫瑰，手留餘香」。
當我們遇到尷尬而下不來台的時候，心裡是多麼希望有個人來「打圓場」，以替自己出面解圍，給找個台階下。所以，學會替人打圓場，適時給人提供「台階」，使其不丟面子，是贏得好人緣的一大高招，同時也是一種美德。它不但會讓對方對你產生好感，還能幫你樹立良好的社交形象。
一位國王愛看戲，常常會賞賜藝人一點東西。有一次，他看完著名藝人的戲後，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點說：「這一些賜給你，帶回去吧！」
該藝人叩頭謝恩，可是他不想要糕點，便壯著膽子說：「叩謝國王，這些貴重之物，我可不敢領受，請……另外恩賜點……」
「要什麼？」國王心情不錯，並沒有發怒。
藝人又叩頭說：「國王洪福齊天，不知可否賜個『字』給我。」國王聽了，一時高興，便大筆一揮，寫了一個「福」字。
站在一旁的一位大臣看了看國王寫的字，悄悄地說：「福字是『示』字旁，不是『衣』字旁的呢！」藝人一看，確實寫錯了，如果拿回去必遭人議論，豈不是是欺君之罪？不拿回去也不好，國王一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來，國王也覺得挺不好意思。他既不想讓藝人拿錯字回去，又不好意思再要過來。這時，旁邊的小侍從腦子一轉，笑呵呵地說：「國王之福，比世上任何人都要多出一『點』呀！」藝人一聽，腦筋轉過彎來，連忙叩首道：「國王福多，這萬人之上之福，我怎麼敢領呢！」國王正為下不了台而發愁呢，聽他這麼一說，急忙順水推舟地笑著說：「好吧，隔天再賜給你吧！」就這樣，由於小侍從及時「打圓場」，才替二人解脫了窘境。
某公司要與一外商洽談一筆業務。會議的時間到了，外商的談判代表和他的女秘書一起走進會議室，某公司總經理帶著相關人員早已在此等候了。
當雙方握手的時候，某公司總經理看到外商代表的臉頰上有一塊不是很明顯的髒東西。這時，外商的女秘書也發現了顯得非常著急，不停地向外商使眼色，示意他趕快擦掉。可是這個外商對此毫無察覺。
這時，公司的一位下屬靈機一動，連忙致歉說：「真對不起，我們把一份資料落在辦公室了，現在必須去取一下，請稍候。」話一說完，該公司的談判人員全都心領神會地退出了談判室。
當他們再次進入談判室的時候，外商的臉頰已經很乾淨了。
談判正式開始了，順利得出乎意料。這或許就是那位外商代表出於一種感激之情吧！
在對方不小心犯了錯誤，或因能力不足而處於尷尬境況時，你如果懷著幸災樂禍的心理去取笑、嘲弄對方，會招致對方的怨恨。反之，如能大度地幫上一把，替他解除尷尬，就自然會贏得他的感激之情。
有一次，大家一起出去遊玩。到了吃午飯的時間，小王主動說：「各位，今天我請客。」於是朋友們歡呼著一起到一家餐館去吃飯。吃過飯結賬時，小王一摸口袋，不禁面露難色，原來出來的時候太匆忙，把錢包落在家裡了。這可怎麼辦呢？在朋友面前多難堪呀！萬一大家認為他虛情假意怎麼辦？細心的小趙看出了他的情況，忙走上前，說：「對了，我想起來了，上次吃飯是你買的單，今天該輪到我付賬了，你就別跟我搶了！」說著急忙把錢交給服務員。小王自然知道她的心意，心裡十分感激。從此以後，兩人的友誼更加牢固了。
可見，替人解圍不但能讓人化尷尬為愉快，還能增加瞭解，增進友誼。因此，在工作與生活中，我們不能持有「事不關己，高高掛起」的思想，也應該向那些機智的人學習，做善於替人救場的「及時雨」，隨時準備為他人伸出援手。
03 言行失誤了，要及時亡羊補牢
人無完人，當自己的言行不小心失誤時，要學會巧妙地為自己「打圓場」，進行有效地補救，這樣才能很好地化解窘境。
言行失誤在生活、工作中經常會碰到，雖然你可以保持沉默，但這不是最好的方式。如果你是個大人物，那就更糟了。所以，應當及時尋找機會，採取補救措施。俗話說：「人有失足，馬有失蹄。」如果言行失誤了，不妨用「妙語」去亡羊補牢。
下面就為大家介紹幾種言行失誤時經常用到的處理方法，希望能對大家有所幫助。
1．及時改口
一次，美國總統裡根訪問巴西時，由於旅途疲乏，年歲又大，在歡迎宴會上，他脫口而出，說道：「女士們，先生們！今天，我為能訪問玻利維亞而感到非常高興。」
這時，有人低聲提醒他說錯話了。裡根連忙改口道：「很抱歉，我們不久前剛訪問過玻利維亞。」儘管他並沒有訪問玻利維亞，可是在那些不明就裡的人還沒有反應過來的時候，他的口誤已經淹沒在後來的演講聲中了。
這種掩飾方法，必須在口誤現場及時改正，而且要簡潔而快捷，不給別人可趁之機。在一定程度上，避免了當面出醜，不失為一種有效的補救手段。不過，應用這種方法時需要發現後及時巧妙改口，否則要想化解難堪也是很困難的。
2．顧左右而言他
某校某班在一次高考中，數學和外語成績突出，名列前茅。校長在評功總結會上，這樣說道：「數學考得好，是老師教得好；外語考得好，是學生基礎好。」
在座的老師聽後議論紛紛，都認為校長的評論有失公允。一位教師站起來反駁說：「同樣的班，師生條件基本相同。相同的條件產生相同的結果，原本是很自然的事。而這種不公平的對待，實在讓人費解。原有的基礎與後來的提高是有相互聯繫的，不能設想學生某一學科基礎差而能提高得快，也不能設想學生某一學科基礎好而不需要良好的教學就能得以提高。校長對待教師的勞動如果不能一視同仁，將不利於團結，不能調動廣大教師的積極性。」
這位教師說完後，會場上有人輕輕鼓掌，然後就是一陣靜默。而對於校長來說，靜默好像比掌聲更有壓力，更有挑戰意味。不過，校長並沒有生氣，反而「嘿嘿」地笑起來，說道：「大家都看到了吧，王老師能言善辯，真是好口才呀！很好，很好！言者無罪，言者無罪。」
雖然別人猜不透校長說這話的真實意思，可是卻不得不佩服他的應變能力，既為自己鋪了台階，並且下得又快又好。聽了校長的回答後，沒有人再就此問題進行跟蹤追擊了。
所以說，既然要撤退，就不需要再做任何辯解。辯解無異於作繭自縛，結果就只會令自己更不好擺脫。
3．巧妙轉換話題
所謂轉換話題，就是在言語失誤時，在簡單的致歉之後立即轉移話題。有意藉著錯處加以生發，以幽默風趣、機智靈活的話語去改變現場的氣氛，使聽者隨之進入新的情境中。
曾經有一個剛畢業的大學生去某合資公司求職，一位負責接待的先生遞過來一張名片。大學生神情緊張，匆匆一瞥，脫口就說：「滕野先生，您身為日本人，拋家別捨，來華創業，實在令人佩服。」那人微微一笑，說：「我姓滕，名野七，地道的中國人。」大學生一聽，面紅耳赤，感覺無地自容。片刻後，神志清醒了，他誠懇地說：「對不起，您的名字讓我想起了魯迅先生的日本老師籐野先生。他教給魯迅許多為人治學的道理，讓魯迅受益終生。希望滕先生日後也能時常指教我。」滕先生面帶驚訝，點頭微笑，最終錄用了他。
4．將錯就錯
在現實生活中，因說錯話而陷入尷尬境地，或多或少會給人帶來一些負面影響。因此，錯話說出以後，如何進行補救就顯得尤為重要了。
將錯就錯是一個很好的補救辦法。這種辦法就是在錯話說出口之後，能巧妙地把錯話續接下去，最終達到糾錯的目的。其妙處在於能夠不動聲色地改變說話的情境，使聽者不由自主地轉移原先的思路，不自覺地順著我們的想法去思考問題。
某次婚宴上，賓客濟濟，都爭著向新人表達祝福。一位先生激動得有點兒過了頭，只聽他說道：「走過了戀愛的季節，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界時常需要潤滑，你們現在就好比是一對舊機器……」其實他本來是想說「新機器」，不料一張嘴就說錯了，在場的人一片嘩然，一對新人更是顯出不滿之意，因為他們都各自離異，以為他語含譏諷。這位先生本意是要將他們比作「新機器」，希望能少些摩擦，多些諒解。可是話已出口，若再改正過來，反為不美。他立刻鎮定下來，略一思索，不慌不忙地補充道：「已過磨合期。」此言一出，大家都說妙。這位先生繼而又深情地說道：「新郎新娘，祝願你們永遠沐浴在愛的春風裡。」大廳裡響起了熱烈的掌聲，這對新人早已笑得春風滿面。
這位來賓的將錯就錯實在令人稱絕。話說錯了，索性順著錯處續接下去。這樣反而巧妙地改換了語境，使原本尷尬的失語化作了深情的祝福。與此同時，又道出了新人之間情感歷程的曲折和相知的深厚，頗有些點石成金之妙。
5．借題發揮
素有「東北虎」之稱的張作霖，雖然出身草莽，卻粗中有細，總能急中生智，使本來糟透了的事態出現轉機，甚至轉敗為勝。
有一次，張作霖出席名流集會，席上不乏文人墨客和附庸風雅之人。張作霖則正襟危坐，很少說話。席間，有幾位日本浪人突然聲稱，久聞張大帥文武雙全，請即席賞幅字畫。張作霖明知這是故意刁難，但在大庭廣眾之下，「盛情」難卻，當即滿口應允，吩咐筆墨侍候。這時，席上的目光全都集中到張作霖的身上，幾個日本浪人更是掩飾不住譏諷的笑容。只見張作霖瀟灑地踱到桌案前，在滿幅宣紙上，大筆一揮，寫了一個「虎」字。左右端詳了一下，倒也勻稱。然後得意洋洋地落款寫道：「張作霖手黑」，躊躇滿志地擲筆而起。
那幾個日本浪人面對題字，不由得面面相覷，一時丈二和尚摸不著頭腦，其他在場的人也是莫名其妙，不知何意。
還是隨侍秘書機敏，一眼就發現出了紕漏：「手墨」（親手書寫的文字）怎麼成了「手黑」？他連忙貼近張作霖身邊，低語道：「大帥，您寫的『墨』字下少了個『土』，把『手墨』寫成『手黑』了。」張作霖一瞧，不由得一愣，怎麼把「墨」寫成「黑」啦？如果當眾更正，豈不大煞風景？還會留下笑柄。這時全場一片寂靜。
張作霖眉梢一動，計上心來，故意大聲呵斥秘書，道：「我還不曉得『墨』字下面有個『土』？因為這是日本人索取的東西，不能帶土。老子這叫『寸土不讓』！」語音剛落，立即贏得滿堂喝彩。
那幾個日本浪人這才領悟出意思來，越想越覺得沒趣，可又不便當均發作，只好悻悻地退場了。
巧妙的語言有時能對言行失誤進行有效的補救。這種化腐朽為神奇的說話方式，不能不讓人由衷佩服。
04 少爭辯，你才能成為贏家
在為人處世中，如果你能少爭辯，巧妙地主動示弱，就能讓對方放鬆警惕，對你產生親近之感，進而助你贏得最後的勝利。
少爭辯，是一種智慧的顯現。它不是妥協，而是一種理智的忍讓。它不是倒下去，而是為了更好、更堅穩地站起來。人生是一場很艱難的旅行，絕不會風平浪靜。只有拿得起，放得下，才能走得更遠。
有一位汽車推銷員名叫邁特，他對各種汽車的性能和特點都非常瞭解。本來，這對推銷工作是極有好處的，可遺憾的是他喜歡爭辯。當顧客過於挑剔時，他總是要與顧客進行一番舌戰，而且常常令顧客啞口無言。事後他還總是得意洋洋地說：「我讓這些傢伙大敗而歸。」可是經理卻批評他說：「在舌戰中你越勝利就越失職，因為你會得罪顧客，結果什麼也賣不出去。」
沒多久，邁特認識到這個道理，改變了態度，開始變得謙虛起來。有一次，他去推銷懷特牌汽車。一位顧客傲慢地說：「什麼，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車，你送我都不要！」邁特聽了微微一笑：「您說得沒錯，胡雪牌汽車確實好，工廠設備精良，技術也很棒。既然您是一位行家，那咱們接下來討論一下懷特牌汽車怎麼樣？希望先生能夠多多指教。」於是，兩人就開始了海闊天空式的討論。邁特借此機會大力宣揚了一番懷特汽車的優點，終於做成了這筆生意。後來，邁特成了著名的推銷員。
為什麼邁特以前爭強好勝，總能把顧客說得啞口無言時，他的業績不佳呢？而當他放棄了自己的「特長」時，反而成了模範推銷員呢？其實，主要是他掌握了一個重要原則，那就是在向別人推銷產品時，不宜爭辯，而是應當學會傾聽。
這個故事告訴我們，很多時候與人爭辯只會把事情弄糟。在談話中，沒有人喜歡被否定。無謂的爭辯只會激起對方的逆反情緒，使爭辯升級，從而變成一件令人不愉快的事。而不爭辯，主動向對方示弱反而能息事寧人，使對方的情緒更加平和，從而使溝通變得更順暢。實際上，示弱就是一種揚人之長、揭己所短的語言技巧，目的是使交易的重心不偏不倚，或使對方獲得一種心理上的滿足，從而達到自己的目的。
有一個人非常善於做皮鞋生意。在相同的時間裡，別人賣一雙，他就可以賣幾雙。當有人問他為什麼能賣這麼多鞋，是否有什麼訣竅時，他笑了笑說：「要善於示弱。」
他說道：「有些顧客到你這裡來買鞋，總是東挑西揀地到處找漏子，把你的皮鞋說得一無是處，還總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋好，價格適中，而且樣式和做工又是如何的精緻，好像他們是這方面的專家似的。這時，如果你和他們爭論，是沒有一點兒用的。他們這樣說，只不過是想以較低的價格把皮鞋買到手。這時，你應當主動示弱，比如，你可以誇對方的眼光很獨特，很會挑選鞋子，自己的皮鞋確實有不足之處，如樣式不夠新潮，不過較穩妥罷了；鞋底不是牛筋底，不能踩出嗒嗒的響聲，可是，柔軟也有柔軟的好處。你在說自己鞋子不足之處的同時，一定要借此機會從側面讚揚一番這種鞋子的優點，也許這正是他們相中的地方，可以使他們動心。你想想，顧客花這麼大心思，不正是表明他們其實是很喜歡這種鞋子嗎！只要你善於示弱，滿足了對方的挑剔心理，那這筆生意很快就會做成的。」
這就是他賣鞋的妙招，示弱並不是真示弱，而是順著顧客的思路，用一種曲折迂迴的辦法來戰勝顧客。
當然，你也可以很霸氣地與對方大吵大鬧，最終將其強行壓制住。可是，如果這樣的話，對方不但不會服你，心裡還會從此憎恨你。而學會示弱，卻可以真正地打動對方的心。哪個方法更好，豈不是一目瞭然嗎？
05 實話實說，不如實話巧說
在與人交流的這程中，說話雙方都希望對方能對自己開城布公、實話實說。可是在某些特定的場合下，實話實說往往會令人尷尬，傷人自尊，所以也要學會實話巧說。
在生活中，人們都喜歡與愛說實話的人交往，因為實話能體現出一個人真誠的態度和坦率的性格。但是，值得我們注意的是，說實話固然很重要，但要懂得實話巧說，不然沒準兒就會弄巧成拙。
在生活中，人與人之間的交流是避免不了的，當然彼此都希望對方能對自己實話實說。但在某些特定的場合下，比如涉及隱私、自尊以及需要保密時，人們往往不能實話實說。否則，就難免令人尷尬，或傷及人的自尊，或引發不必要的矛盾。因此，實話是應該說的，但更應該巧說。
一天，有一位男子非常痛苦地用手捂著牙痛部位來到藥房，問營業員是否有治療牙疼的速效藥。營業員找出一種藥，告訴他說，這是癌症和術後患者止疼的特效藥，並一再強調治療癌痛的效果特別好。男子越聽越煩躁，忍不住氣憤地喊道：「你咋這麼賣藥，我是牙疼，又不是癌症，推薦這種藥是在詛咒我嗎？」說完，就憤然地離開了藥房。
有句俗話說得好，「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑」。同樣的目的，可是表達方式不同，結果就會大不一樣。所以說，說話要分場合，看對象，要有分寸，最關鍵的是要懂得語言藝術，能嫻熟地運用語言技巧。
看到這裡，相信大家都應該知道那位男子生氣的原因了吧？當時，那位營業員反覆強調治療癌痛，犯了人們的忌諱。常言說得好：「牙疼不算病，疼起來真要命。」也許營業員非常同情那個男子的痛苦，出於好意，認為治療癌痛都有特效，更何況是治療牙疼了。他也只不過是「實話實說」而已，可是卻沒有考慮到，飽受牙疼折磨的人本來就心情煩躁、容易發怒，需要人理解和安慰。所以，在接待這樣的顧客時，更要實話巧說才行。
其實，像這樣實話實說的並沒有錯，但是有些時候實話巧說的效果會更好。據說有一次，英國詩人拜倫看到一位盲人乞丐身上掛著一塊牌子，上面寫著：「自幼失明，望君憐恤」。可是，他手裡的破盆卻是空空如也。於是，拜倫揮筆將牌子上的字改為：「春天來了，我卻看不見。」結果，路人的同情心被喚了起來，都紛紛解囊相助。
對於職場的人們來說，懂得實話巧說也是非常重要的。
有一次，小麗在參加面試時，主考官問了一個問題：「說說你都有什麼缺點？」小麗望著主考官那深不可測的眼睛，就在「耐心不夠，對每件事情不是很專一」這句話快要從喉嚨裡發出來時，忽然想起別家單位主考官也問過同樣的問題。於是，她趕快把那幾句話吞了回去，很靦腆地說道：「我需要學會更耐心一點兒。我的性子比較急，對工作太過追求速度與效率，不喜歡把工作拖到第二天（這樣說，主考官並不會認為小麗是一個沒有耐心的人，相反會認為她是一個很敬業的人）；還有愛好太廣泛了，不是很專一，興趣很多，會很快被流行的東西所吸引（這樣說，主考官不會認為小麗是一個不專一的人，相反會認為她是一個思維敏捷、容易接受新事物的人）。」當小麗抬頭看到主考官滿意的表情時，想到上次因為實話實說，主考官皺眉頭，面試失敗的情形，不由得長噓了一口氣。
「明天來公司報到吧！」聽到主考官說出這句話時，小麗初次嘗到了「說話要有技巧」的甜頭。
總之，你要明白，在某種情況下，實話實說只能讓事情變得更糟糕。但是，只要你稍微注意改變一下說話的方式，用點兒小技巧，實話巧說，就不會把事情辦糟了，還會幫助你和別人更好地相處，使你變成一個更受歡迎的人。
06 適當自嘲，化解尷尬
自嘲是一種理性的處世哲學，是一種聰明的處事方式。當處於尷尬境遇時，學會自嘲，就會變被動為主動，同時也能給對方一種輕鬆感。
在生活中，我們不可避免地會遇到一些尷尬的情形。此時，如果置之不理，不但讓自己難堪，還會造成冷場的局面；如果斤斤計較，又可能會讓局面變得更加難以收拾。在這種情況下，如果能從容應對，適當運用自嘲，巧言化解，就能幫助自己走出尷尬的境地。
自嘲是一種智慧，也是一種充滿魅力的交際手段。如果運用得好，就能讓尷尬變成笑聲，在笑聲中展現出自己非凡的智慧和人格魅力，從而使場面再次活躍起來。
在某俱樂部舉行的一次招待會上，服務員倒酒時，不小心把啤酒倒到了一位賓客光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，全場人也都目瞪口呆。這位賓客卻微微一笑，說：「老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？」在場的人聽後哈哈大笑，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客的自嘲，既展示了自己寬大的胸懷，又維護了自己的尊嚴，使會場的氣氛頓時活躍起來。
有人曾在商店把一位短髮女售貨員當作男售貨員來招呼，當「他」轉過身，才發現「他」原來是一位黛眉朱唇的小姐，不禁顯得很難為情。女售貨員咯咯一笑，便打趣說：「看來我明天只能穿裙子來上班了，要不然恐怕連我男朋友從背後也認不出我來了。」小小的一句玩笑話，既顯示出了她善解人意、風趣幽默的個性，也幫助別人化解了尷尬，真是一舉兩得。
愛因斯坦的長相很有特點，所以總是吸引大批攝影師、畫家、雕塑家絡繹不絕地前來拜訪，請他擺姿勢、做造型，讓他們攝、畫、雕。一天，一個和愛因斯坦初次見面的客人問他：「請問您的職業是什麼？」愛因斯坦不假思索而溫和地回答道：「當模特。」愛因斯坦能這樣自嘲，實是出於一種超脫、豁達和睿智。
愛因斯坦特別喜歡孩子。只要一有機會，他就會和孩子們親熱一番。有一次，一位崇拜愛因斯坦的年輕人把自己才一歲半的兒子介紹給這位偉大的科學家。當孩子抬頭看到愛因斯坦那張比較怪異的臉時，忍不住尖叫啼哭了起來。這使得年輕的父親感到特別尷尬。可是，愛因斯坦絲毫沒有生氣。他慈祥地撫摸著孩子的頭，風趣地說：「這麼多年來，他是第一個把對我的真實看法直接告訴我的人。」
可見，調侃自己是人際交往中的潤滑劑。一個人在自嘲的時候，往往顯示了他的大度和坦誠，這樣的人也往往被人們視為可以信賴的人。
在聊天時，誰都有口誤的時候。當你無意中引發了對方的對立情緒時，如果能適時地自嘲一番，獲得原諒應該不難。比如，在和別人聊天時，你說了不合適的話，對方臉色不太好看。這時你可以自嘲道：「唉，瞧我這張粗陋的嘴，不會說話，請多原諒啊。」一句話就可以讓對方不再介意。又比如，在和別人聊天時起了爭論，你有點激動，措詞生硬，聲音太大，使對方顯得不高興了。你要趕快剎住話匣子，自嘲道：「對不起，我這個人容易激動，剛才真成了一隻鬥雞了。」對方肯定會付之一笑。
總之，在交際場合中，調侃自己是不可多得的靈丹妙藥。只要尷尬場面的發生和自己有關，我們都可以運用這種辦法來化解，從而製造出寬鬆、和諧的交談環境。這樣，不但能讓自己活得輕鬆灑脫，還能使人感到你的親切和風趣。能調侃自己的人一定心胸豁達，有人情味，並能給人一種和藹可親的感覺，這樣才會有更多的人願意和你交往。
07 別人有缺點時，要婉轉地規勸
每一個人都難免會有缺點，如果能夠以含蓄、暗示的方式使其意識到自己的缺點，這樣不但能維護他的面子，還能讓其心悅誠服，進而更好地改正缺點。
戰國時，梁國和楚國相鄰。兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地裡種了西瓜。梁國的亭卒很勤勞，天天鋤草澆水，瓜秧長得非常好。而楚國的亭卒比較懶惰，西瓜秧自然長得不好。楚國的亭卒覺得很丟面子，於是就在一天夜裡偷偷跑過去，把梁國的瓜秧扯斷了好幾根。
第二天，梁國的亭卒發現後非常氣憤，就向邊縣的縣令報告，並請求說：「我們今夜也過去，把他們的瓜秧扯斷好了！」縣令說：「這樣做是很卑鄙的。我們不願意他們扯斷我們的瓜秧，為什麼又要去扯斷人家的瓜秧呢？別人不對，我們跟著他們學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上過去給他們的瓜田澆水，讓他們的瓜秧也長得好起來。只要你們這樣做了，他們就一定會知道的。」
梁國的亭卒聽完縣令的話，覺得很有道理，於是就照辦了。楚國的亭卒發現自己的瓜秧長得一天比一天好，都感到很奇怪。通過仔細觀察，發現原來是梁國的亭卒在夜裡悄悄為他們澆田，不禁大為感動。楚國邊縣縣令聽到報告後，感到很慚愧，於是就把這件事報告給楚王。
楚王聽說後，有感於梁國修睦邊鄰的誠心，於是特備重禮送給梁王，既表示自責，也表達酬謝之意。結果，這對敵國反而成了友好鄰邦。
《菜根譚》上有這樣一句話：「人之短處，要曲為彌逢；如暴而揚之，是以短攻短。」也就是說，當別人有了缺點或過失時，我們就應該婉轉地進行規勸；倘若去揭發傳揚，就等於是在用自己的短處去攻擊別人的短處，那樣對自己肯定也沒有什麼好處。
下面是一位客服人員的表述：
「有一天早上，辦公室的電話響了。我拿起電話，聽到一位焦躁、憤怒的客戶在電話裡抱怨，說我們運過去的一車木材完全不合乎他們的規格。
「在木材卸下去四分之一後，他們的木材檢驗員才報告說，有一半木材不合規格。在這種情況下，他們停止了卸貨，要求我們立即安排把木材運回去。
「聽到這個情況，我馬上就前往對方的工廠趕去。在路上我一直在想，如何尋找一個解決問題的最佳辦法。到了工廠，我看到購料主任和檢驗員都很不高興，一副等著要抬槓吵架的姿態。
「我先是走到卸貨的卡車跟前，要求他們繼續卸貨，讓我看看情形到底如何。我請檢驗員繼續檢驗，把不合規格的木料都挑出來，把合格的放到另一邊。
「看著他進行了一會兒，我才明白，原來是他們把檢驗標準弄錯了。
「那批木料是白松，雖然我知道那位檢驗員在硬木方面知識很豐富，可是檢驗白松卻不夠格，經驗也不多。而檢驗白松正好我是最內行的。不過，我對那位檢驗員評定白松等級的方式並沒有直接提出反對意見，只是繼續觀看，然後慢慢地開始問他，那些木材不合標準的理由是什麼。
「我一點兒也沒有暗示他檢查錯了。我只是強調並向他請教，希望以後送貨時能滿足他們公司的要求。我以一種非常友好而合作的語氣向他請教，還堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來了。於是，我們之間那種劍拔弩張的氣氛漸漸開始鬆弛消散了。
「我偶爾小心地提幾句，讓他覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們出的價格只能要求這種貨物。不過，我特別小心，不讓他感覺我在有意地為難他。
「漸漸地，他的態度改變了，最後坦然承認，他對白松的瞭解確實經驗不多，而且還問我從車上搬下來的白松板的質量問題。我就向他解釋為何那些白松板都是合乎檢驗規格的，並一直堅持，如果他還認為不合用，我們是不會強要他們收下的。
「他終於到了每挑出一塊不合用的木材，就會產生一種罪惡感的地步。最後，他看出錯誤是由於他們沒有指明所需要的是什麼等級的木料。結果是，在我走了之後，他又把卸下的木料重新檢驗了一遍，並且全部接受。於是我們就收到了一張全額的支票。」
無疑，婉轉地為對方掩飾錯誤，比當面指出對方的錯誤更能讓人接受並且更有益於對方改正。
卡耐基曾經說過：「用你的表情、聲調和動作來表示他犯了錯誤，就好比是當面告訴人家他錯了。但是你能夠當面說出他的錯誤嗎？絕對不行！因為那樣做會傷害他的自尊、判斷力和理智。如此，對方只會反擊，而不會改變他的主張。即使用柏拉圖或康德的理論去說服他，也不會使其改變意見。因為你已經傷害他了。」
因此，當你發現了對方的缺點或過失時，如果這個缺點或過失不會影響到雙方的關係和利益時，就千萬不要當面指出來，更不能以惡語相指責。相反，你應當試著為其找出原因。如此，你會發現，當你保全了對方的尊嚴時，對方會對你心存感激，從而接受你的意見，維護你的利益。