在人際交往中，常常會碰到一些讓我們感到不滿或者生氣的事情。有了不滿，總想表達出來，可是如何表達是有一定學問的。如果表達的話語過於直白，勢必會影響雙方的關係。如果換種方式，繞個彎子說出來，話語就會柔和許多。既闡明了自己的觀點，又表明了自己的態度，並且又不會傷到和氣。彼此都會輕鬆許多，化尷尬、難堪為輕鬆、愉快。
01 軟中帶硬，使對方無還擊之力
當遭遇別人無理的行為進行反擊時，說些軟中帶硬的話，委婉地表達出自己的意思，不但能顯出自己的風度，還能讓對方無力還擊。
從人的心理感受來講，話語有以下幾種：一種是溫和友善、虛懷若谷，這種說話方式很好，就像一根柔軟的籐條，能用來編織美麗的花籃，卻不能用作支撐重物的樑柱；一種是有稜有角、理直氣壯，這種說話方式，就像一輛不能轉彎的汽車，只能在筆直的公路上行駛，不能適應彎彎曲曲的小道。那麼，有沒有一種兼具兩者之長，又能避開兩者之短的說話方式呢？有，那就是軟中帶硬的話語。
那麼，什麼是軟中帶硬的話語呢？
三國時，曹操率大軍南下征吳。干戈未動，先致書吳主孫權，曰：「今統雄兵百萬、上將千員，欲與將軍會獵於江夏。」這裡沒說征討，而是用了「會獵」兩個字，把百萬大軍的決戰寓於輕鬆、友善的辭藻之中，可以說是「軟中帶硬」的典範。
由於某些原因，我們難免會遭到別人的批評或攻擊，這時千萬不要出言頂撞，以牙還牙，應考慮到當時的環境以及自己的風度。我們不妨用軟中帶硬的語言予以回擊，優雅而不失風度地表達出自己的觀點。這種方式看似溫和，實則剛猛，一點兒也不含糊。
軟是指說話時語氣、態度比較溫和；硬是指態度堅決，內容表達強硬，沒有商量的餘地。有時候，面對別人無理的行為進行反擊時，軟中帶硬的話語反而更有力量，使對方沒有狡辯的機會，只好把自己種的苦果往肚子裡吞。
英國大作家蕭伯納年輕的時候身體很瘦弱。在一次宴會上，一個大腹便便的資本家取笑他說：「蕭伯納先生，一看到你，我就知道世界上正在鬧饑荒。」在場的人聽了這話，都不免為蕭伯納捏了一把汗。蕭伯納卻彬彬有禮地回答道：「我也一樣。一看到您，就知道世界上鬧饑荒的原因了。」機敏巧妙、軟中帶硬的反駁，使在場的人敬佩不已。
在工作或生活中，需要肯定地表達自己的觀點，或受到某種不合理阻擾或不公正待遇時，不妨也採用這種「軟中帶硬」的話語來應付。
有一家公司餐廳的伙食很差，可收費很昂貴。職員們經常抱怨吃得不好。有一次，一位職員買了一盤香酥雞，卻發現沒有雞腿。於是他就對著餐廳負責人叫起來：「上帝啊，這隻雞沒有腿，怎麼跑到我這裡來了呢？」還有一次，一位職員在買了一份菜後，用手指捏著一條魚尾巴，把它從盤子裡提起來，衝著餐廳負責人喊道：「喂，你過來問問這條魚吧，它身上的肉都上哪兒去啦？」採用幽默的話語，替換了冷漠指責，軟中帶硬，委婉含蓄地指出餐廳飯菜的質量差。既表明了自己的態度，又不失風度，讓餐廳負責人在臉上火辣辣的同時，又沒傷到他的自尊。
在論辯的時候，選手必須注意語言的分寸。若不想太過強硬，又不願違背自己的原則，那麼採取這種說話方式就不失為一個很有效的方法。
裡根在競選美國總統時，與對手蒙代爾展開電視辯論。當時裡根已經73歲了，而蒙代爾才56歲。在辯論中，蒙代爾自詡年輕力壯，竭力攻擊裡根年歲大，不適合競選總統。裡根是這樣回答的：「我希望你們知道，我不願意讓年齡成為這次競選的一個話題。我不會為了政治上的目的，在對手年輕、不成熟這類問題上大做文章。」此話一出，立刻博得了全場的熱烈掌聲。
面對年輕氣盛的蒙代爾的挑釁，裡根若是以牙還牙，對其破口大罵，就會有失風度，不能給人以沉穩持重的感覺。若是裝聾作啞，不加反擊，就會顯得機智不足，難以讓大家信服。對此，裡根依據自己的長處和對方的短處，採用軟中帶硬的說話策略，以己之長，攻彼之短，使對方搬起石頭砸了自己的腳。同時也在觀眾面前，樹立起比對方更能勝任總統的形象。
02 面對指責說「軟話」，以柔克剛感動人
生活中有很多話不用直接說出來，話裡帶出來就行了。於是便有了含沙射影、暗藏鋒銳等旁敲側擊的藝術性語言。其實這種以退為進的語言實在不失為一種更好的反擊。
很多時候，我們做的事情未必會符合別人的心意，因此難免要遭到別人的指責。被人指責是一件很痛苦的事，不僅會傷到我們的自尊，還會影響我們做事的積極性。膽小敏感的人可能還會因此陷入窘迫的境地。如果是脾氣暴躁的人，可能會因此與對方發生爭吵。可是，這都不是最好的解決辦法。
在現實生活中，人們普遍存在著「吃軟不吃硬」的心態，尤其是那些性格剛烈、特別有主見的人。如果你說話「硬」，他不但不會理睬，可能比你還硬；如果來「軟」的，沒準兒反倒被你感動，不再為難你。
劉麗是某商場的優秀營業員。有一次，她接待了一位女顧客。這位女顧客挑選東西相當挑剔，用了20分鐘還沒有挑完。這時，又有一個顧客進來買東西，其他營業員也都在忙。劉麗看到這種情況，就趕快走上前去，接待這位新來的顧客。
當劉麗去接待別人時，那位女顧客卻不幹了。她把臉一沉，大聲叫嚷道：「你這是什麼服務態度？你沒看見是我先來的嗎？為什麼她一進來，就扔下我不管了？」
劉麗感到好沒來由，不禁火氣直往上衝。可是，作為服務人員，她不能和顧客爭吵。於是她深吸一口氣，壓住心中的怒火，走過去和顏悅色地說：「請您原諒，我們店裡生意忙，對您的服務不夠周到，讓您久等了。我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。」
劉麗以「軟」對「硬」，不卑不亢，表面上「似水柔情」，實際上「力勝千鈞」。如果不想讓對方滔滔不絕地說下去，不想因此和對方發生衝突，那麼首先就是要滅火，讓對方無火可發。因此，當有人指責你時，必須學會「以柔克剛」，用「和氣」去滅對方的「火氣」。那樣他就失去了發火的理由，自然就會降溫熄火。
以硬對硬是處理這類事的大忌。當對方指責你時，一定是充滿了火藥味，如果你毫不退讓，就必然會激起更大的怒火，到時候就不好收場了。因此，面對對方的指責，不要盲目地與對方硬碰硬，尤其是面對比自己地位高的人。
當我們做錯事，或不太令人滿意的時候，面對別人的指責，盡量不要硬著脖梗，以硬碰硬；我們不妨稍微順從一下對方，給對方一個台階下。這樣，指責就會結束，我們也不會因此而難堪。如果我們受了冤枉，可以私下找對方說明原委。即使一時被誤會，也是可以澄清的。
俗話說：「一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。」事實上，能把人說「跳」的語言很容易，而要把人說「笑」也不難。一般來說，人都喜歡說話溫和的人，說話溫和可以使人感到舒適、心情愉快。因此，面對憤怒的人，我們最好是以柔克剛，有時也難免要委屈一下自己。只有這樣，才能「四兩撥千斤」，最終戰勝對方。
03 順水推舟，用巧妙的語言回敬對方
當遭遇別人的故意奚落或刁難時，我們可以採用順水推舟的方式，把回擊隱藏在玩笑式的話語裡，不但能反過來奚落對方，化解窘境，還能贏得別人的讚賞。
雖然沒有一個人喜歡「出洋相」，可是這樣的事情又無處不在，而且一不小心就會出現在你身上。有時，一個意料不到的刁難、奚落，會把你窘得下不了台。面對突如其來的窘境，無論生氣也好、煩惱也罷，都無濟於事。而我們要做的就是保持平靜，採用順水推舟的方法，用巧妙的語言回敬給對方，使自己擺脫尷尬的困境。
所謂順水推舟，實際上就是一種隱形的反擊。當別人故意奚落、刁難我們的時候，我們不可能無動於衷；倘若在公開場合，惡狠狠地回擊對方，和對方發火，倒顯得我們沒有度量。大多數情況下，奚落語言的外在表現就是和你開玩笑。而順水推舟，則是以其人之道還治其人之身，把回擊隱藏在玩笑式的話語裡。不但能反擊、奚落對方，還可製造出一種幽默的氛圍，贏得別人的讚賞。
美國曾有一個名叫凱升的政界要人，他首次在眾議院發表演講時，打扮得土裡土氣。有一個不懷好意的議員在他演講時，插嘴挖苦道：「這個伊利諾斯州來的人，口袋裡一定裝滿了麥子吧？」這句話引起了哄堂大笑。
然而，凱升並沒有因此怯場，而是很坦然地回答說：「是的。我不光口袋裡裝滿了麥子，而且頭髮裡還藏著許多菜籽兒呢。我們住在西部的人，大多數都是土裡土氣的。但是，我們雖然藏的是麥子和菜籽，卻能夠長出很好的苗子來！」這句話立刻使凱升的大名傳遍了整個美國。大家送給他一個外號——「伊利諾斯州的菜籽議員」。
在這個故事中，面對對方的挖苦和嘲諷，凱升並沒有氣急敗壞，據理力爭，而是順水推舟，巧妙反擊。他先順著對方的話頭，說自己「不光口袋裡裝滿了麥子，而且頭髮裡還藏著許多菜籽兒」，表明自己徹頭徹尾地代表著農業生產者的利益，然後巧言反擊，「卻能夠長出很好的苗子」，來了一個大逆轉，表明自己雖然來自偏遠的地區，但是卻能在政壇上幹出一番大事業，很好地為自己化解了窘境。
有一次，喜劇女演員卡洛·柏妮坐在餐廳裡用餐。這時，一位老婦人走向她的餐桌，舉起手來摸了摸卡洛的臉龐。當老婦人的手指滑過卡洛的五官時，帶著歉意地說：「我看不出有多好看。」卡洛馬上回應道：「省省你的祝福吧，我看起來沒多好看。」
素不相識就摸別人的臉龐，這絕對是一種非常無禮的行為。老婦人對卡洛的嫉妒言語，幾乎成了一種帶有惡意的攻擊。可是卡洛並沒有發火，她深深地理解喜劇和鬧劇的差異。於是她神情自若地採用順水推舟的方式，先把老婦人帶有攻擊意味的撫摸諷刺成「祝福」，並請她停止「祝福」，然後坦然承認自己確實沒有多好看。既回擊了對方的無禮，又進行了自我解嘲。面對粗魯、蠻橫的侵犯，卡洛巧妙地化解了自己的窘境，保住了自己的尊嚴，同時又不失一種大度，從而在精神上戰勝了對方。
總之，面對別人的刁難和奚落，我們必須採用巧妙的方式予以回應，否則有損我們的人格尊嚴。倘若能在別人刁難、奚落自己的時候，尚能保持應有的風度，隻言片語，巧言反擊，令其自尋難堪，才是高明之舉。如能保全自己，又能讓對方知難而退，那你一定是一個有智慧的人，一定能贏得眾人的尊重。
04 用玩笑表達不滿，巧妙化解矛盾，又不傷和氣
當你想要表達不滿時，如果能用開玩笑的方式說出來，不但能彰顯自己的修養，還能讓雙方的心裡都輕鬆許多，從而有利於矛盾的解決。
一位車技不高的小伙子，在騎單車時看見前邊有個過馬路的人，連忙高聲喊道：「別動！別動！」那個人聽後立刻站住了，但還是被他撞倒了。小伙子上前扶起被撞倒的人，連聲道歉。那人卻幽默地說：「原來你叫我別動是為了瞄準呀！」
像上面的情況，我們在日常生活中也許就碰到過。如果能採用開玩笑的方式，用幽默、灑脫的態度，就能將矛盾巧妙地化解開來。設身處地地想一想，被人撞倒了，還有心思開玩笑，這修養不知道多少年修煉出來。或許這都是人們編出來的，但這又何嘗不是人們對那種境界的一種期許呢！因此，當我們要表達自己內心的不滿時，如果能以開玩笑的方式說出來，不但讓別人聽起來不會太刺耳，還能彰顯自己的修養，也更有利於矛盾的解決。
幽默大師馬克·吐溫就非常擅於運用這種開玩笑的方式來表達不滿。有一次，他坐火車前往一所大學講課。火車在路上開得特別慢，眼看離講課的時間已經很近了，他非常著急。當列車員過來查票時，馬克·吐溫故意遞給他一張兒童票。這位列車員也很幽默，故意仔細打量了一番，然後說：「真有意思，看不出您還是個孩子呢。」馬克·吐溫聳聳肩，無奈地笑著說：「我現在已經不是孩子了，不過我買火車票的時候還是個孩子。您的這趟火車開得實在太慢了。」這句話在風趣之餘，又帶著明顯的批評意味。既表達了馬克·吐溫一肚子的不滿，又不會讓對方感到難堪。這對雙方來講都是一件能夠接受的事。
瓊斯和女朋友瑪麗去喝咖啡，可是店主端來的咖啡差不多只有半杯。這時，瓊斯笑呵呵地對店主人說：「我有一個辦法，保證能讓你多賣出一杯咖啡。你只需要把杯子倒滿。」
運用開玩笑的方式，瓊斯非常巧妙地表達出了自己的失望與不滿，又不致給對方帶來難堪。或許，瓊斯並沒能因此喝到滿杯的咖啡，但他一定會得到友善、愉快的服務，店主人可能還會邀請瓊斯再次光臨。
總之，將不滿的話換種方式表達，用玩笑的方式，繞個彎子說出來，話鋒就能柔和許多，隱而不白，柔而不弱，曲而不澀。不管是對你不滿的人，還是聽取批評的人，心裡都會輕鬆很多。這樣，既能達到批評的效果，又不傷雙方的關係，簡直是一舉兩得。
05 正話反說，入情入理的話才能避免正面衝突
正話反說是一種幽默的表達方法，是造成含蓄和耐人尋味的幽默意境的重要語言手段之一，只要我們稍加運用，就能創造出讓人回味無窮的反語幽默效果。
西漢時期，蕭何用計殺死韓信後，又把韓信的謀士蒯通抓了起來。蕭何想把蒯通下到油鍋裡炸死，並讓他當眾供出自己與韓信謀反的「罪狀」。蒯通自知難逃死罪，於是就沒說韓信和自己無罪，而是正話反說，歷數韓信十大「罪狀」。其實，他說的是韓信的十大功勞，群臣聽後都為之感動。接著，他又故意說韓信有「三愚」：「韓信當年收燕趙，破三齊，有精兵40萬，恁時不反，如今乃反，是一愚也；漢王駕出成皋，韓信在修武，統大將200餘員、雄兵80萬，恁時不反，如今乃反，是二愚也；韓信九里山前大會戰，兵權百萬，皆歸掌握，恁時不反，如今乃反，是三愚也。韓信身負『十罪』，又有此『三愚』，豈不自取其禍。」
蒯通故意正話反說，歷數韓信「十罪三愚」，實則反證韓信一直都忠心效命於漢王，從來不曾謀反。既然韓信無罪，從未謀反，蒯通又怎會與韓信勾結，當然也就沒有謀反了。這種正話反說比正面喊冤的效果要好得多，最終贏得了群臣的同情，蕭何也無法下手，不得不命人把他釋放了。
從前，有一個香煙商人到某地去做生意。一天，他在一個集市的大檯子上大談抽煙的好處。台下眾人都聽得津津有味。突然，人群中走出一個老人，逕直走上檯子，非要講一講。商人吃了一驚，擔心老人對自己不利，就極力阻攔，台下聽眾也都對老人的到來感到不滿。
老人在台上站定後，便開口說道：「女士們，先生們，對於抽煙的好處，除了這位先生講的，另外還有三大好處呢！我不妨講給大家聽聽。」
這麼一來，不但台下聽眾來了興趣，香煙商人也十分高興，連忙向老人道謝說：「謝謝您了，老先生。看您相貌不凡，肯定是一位學識淵博的老人。那麼，就請您給大家講講抽煙的好處吧！」
老人微微一笑說：「第一，狗害怕抽煙的人，一見就逃；第二，小偷不敢去偷抽煙人的東西；第三，抽煙的人永遠不老。」這些驢唇不對馬嘴的話，使台下眾人亂作一團。香煙商人則興奮得再三請求老人趕緊給解釋一下。老人把手一擺，對眾人說：「請安靜，我給大家解釋一下。」香煙商人自鳴得意地說：「老先生，請您快講。」
於是老人接著說道：「第一，抽煙的人容易駝背，狗一看到他，以為他是在彎腰撿石頭準備打它呢，能不害怕逃跑嗎？第二，抽煙的人夜裡愛咳嗽，小偷以為他還沒睡著，就不敢上他家偷東西；第三，抽煙的人很少有長壽的，所以永遠年輕。」老人講完後，眾人哄堂大笑著走開了。香煙商人極力挽留，卻沒有一個人願意留下來繼續聽。老人採用正話反說的方式，表面上是說抽煙的好處，實際上是說抽煙的害處，有力地揭發了香煙商人的虛偽，勸大家不要相信。這就是正話反說的妙處。
06 對方情緒衝動時，你要冷靜，泰然處之
當別人無理取鬧時，如果你直接進行辱罵，就很容易做出錯誤的決定。而如果保持鎮定，採用隱含的語言說出來，就可以「以其人之道還治其人之身」，給對方一個含蓄的回擊。
在現實生活中，我們有時候會無緣無故遭到有些人的羞辱，這些人往往都有一個共同的特點，那就是情緒失控，顯得很衝動，甚至有些歇斯底里。這時候，我們一定要保持沉著、冷靜，千萬不要像他一樣失去理智，與其惡語相加，以免陷入更大的麻煩中。
比爾·撒丁是挪威著名的音樂家。在他還沒有成名的時候，曾經前往法國準備報考著名的巴黎音樂學院。儘管他將水平發揮到了最佳狀態，可主考官還是沒有相中他。身無分文的比爾·撒丁必須為生活另想辦法，以爭取下次考試。他來到學院外不遠的一條繁華街道上，在一棵榕樹下拉起了手中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了許多行人駐足聆聽。最後，飢餓的比爾捧起自己的琴盒，圍觀的人們紛紛把錢放入琴盒裡。
一個無賴卻鄙夷地把錢扔在了比爾的腳下。比爾看了看他，彎腰把錢撿起來，然後遞給那個無賴，說：「先生，您的錢掉在地上了。」無賴接過錢，重新扔在他的腳下，傲慢地說：「這錢已經是你的了，你必須收下。」比爾再次看了看他，然後真誠地對他說：「先生，謝謝您的資助。剛才您掉錢了，我幫您撿了起來。現在我的錢也掉到了地上，麻煩您也幫我撿起來。」
無賴沒料到比爾會這麼說，最後在眾人的注視下，撿起地上的錢，並把它放進琴盒裡，然後灰溜溜地走了。圍觀者中有一雙眼睛一直在默默地關注著比爾，他就是那位主考官。比爾的大度深深地打動了他，他把比爾重新帶回學院，破格錄取了他。
當對方對你不恭或無理取鬧時，如果選擇和他對著幹，就正好中了他的圈套。也許他正想激怒你，讓你失去理智，做出錯誤的決定。所以，最好的辦法就是不和他計較，保持冷靜，泰然處之。這樣，才會避免陷入更大的麻煩。
因此，在羞辱面前，應盡量做到以下幾點：
第一點，對於他——「為什麼對我如此無理？」不要花太多時間和精力去自尋煩惱。有些人天生就長了一張「攻擊」的嘴，其實本身並沒有什麼惡意。所以沒必要設想他是否別有用心。很可能他並沒有意識到已經傷害了你。所以，當你坦率地指出時，他可能會恍然醒悟，主動向你道歉。
第二點，要根據具體對像和情形來區別對待。假如是你的領導，總是當著同事的面訓斥你，這時你應冷靜地對他說：「我們找個時間私下再談，行嗎？」
第三點，如果是你的配偶或者好友羞辱了你，千萬不要報以刻薄的挖苦或諷刺，而應對其講明，說他（她）已經傷害了自己，請他（她）今後不要再這樣做了。通常情況下，他（她）們都會答應，以後也會注意的。
總之，無論怎樣，你都必須注意控制自己的情緒，千萬不要發火動怒。如果不能沉著冷靜，就會失去理智，給自己帶來很多麻煩，甚至使自己處於不利的地位。
07 上司批評不當，要學會巧妙回應
上司終歸也是平常人，也難免會有失誤。當面對他的不正當批評時，你要學會巧妙地回應，有策略地處理好和上司之間的關係，這樣你就會少些煩惱，多點輕鬆。
被上司批評或指責時，我們應當虛心地聽取對方意見，但不能毫無原則，不管對與不對都一股腦兒接受。有些時候，上司也會有失誤，結果錯誤地批評了你。這時，你千萬不要當面頂撞，可找個機會向他闡明事實的真相。如果僅有你們兩個人，無外人在場，也可當場辯解，說出原委。如果有外人在場出言頂撞，不僅於事無補，甚至還會激怒上司，和你秋後算賬。這樣不僅有損你的形象，而且對你今後的發展也會非常不利。
有一次，晉文公用餐時，廚官讓人獻上烤肉。晉文公剛要食用，卻發現烤肉上纏著一根頭髮。晉文公大怒，立刻命人叫來廚官，大聲責罵他說：「你是想存心要噎死我嗎，為什麼烤肉上纏著一根頭髮？」
廚官慌忙拜伏在地，大聲說道：「小臣有三條死罪：我找來細磨刀石磨刀，把刀磨得像寶刀一樣鋒利。用它來切肉，肉切斷了，可是頭髮卻沒有切斷，這是小臣的第一條罪狀。我拿木棍穿上肉塊時，卻沒有發現頭髮，這是小臣的第二條罪狀。炭火燒得通紅，把肉都烤熟了，卻沒能把頭髮燒焦，這是小臣的第三條罪狀。所以，君王的廳堂裡莫非有懷恨小臣的侍臣嗎？」
晉文公聽完，一邊點頭一邊說道：「你講得很有道理。」於是就命人把廳堂外的侍臣都叫出來，裡面果然有一個人與廚官有仇。原來是他想陷害廚官。晉文公很生氣，就把那個侍臣給治罪了。
很明顯，這是一個冤案。如果廚官從正面為自己辯解，有可能會使晉文公發火，怒氣更盛。因此，廚官採取了正話反說的方式，然後再為自己辯解。他認罪的三條罪狀，其實都是在闡述事實的真相：切肉的刀子那麼鋒利，肉都切碎了，可頭髮還繞在上面；他用木棍穿肉時，卻沒能發現頭髮；把肉放在火上烤，肉都烤熟了而頭髮還在。這顯然是不合乎邏輯的。至此，廚官已經證明了自己無罪，同時還提醒晉文公，是不是有人在陷害自己？廚官的「三條罪狀」巧妙地揭示了事情的本質，而且合情合理，迫使晉文公不得不展開調查，找出陷害廚官的那個侍臣。
有許多時候，做錯事的責任不全在下級，大多是由於上司的緣故。這時表現得要不卑不亢，但也不要頂撞，更不要直接揭示上司的錯誤。可通過其他的方法為自己辯解。辯解時，要注意方式、場合、時間以及上司的感受和接受程度，而且要簡明扼要，不要糾纏細節。
在工作中，同事之間，尤其是上下級之間，意見相左的情況時有發生，這時我們應當積極地說明自己的理由，以爭得上司和同事的理解，沉默不語只能使問題變得更加複雜。
在為自己進行辯解時，如果雙方都意氣用事，頭腦就會失去冷靜。而過於緊張和自責，反而會把場面弄得更僵。越是遇到這種棘手的對立狀態，我們越應該表明態度，明確責任。為此應當注意以下幾點：
第一，不要害怕聲色俱厲的上級。一般來說，越是嚷得凶的上級往往心越軟，但是這種人最忌憚別人當場頂撞。對於這種人，我們不妨私底下與其交流。
第二，尋找一個合適的機會進行辯解，也是非常重要的。解釋應該越早越好。解釋得越早，越容易採取補救措施。如果因為害怕上司責罵而遲遲不說，越拖就越誤事，那樣上級就會更生氣。
第三，辯護的時候，別忘了要考慮對方的立場。當上級責備下級時，當然是站在自己的立場上。如果不瞭解這一點，總認為自己受了冤枉，站在自己的立場上拚命地進行辯解。這樣只會越辯越使上級生氣。因此，應該把眼光放得長遠一點，站在對方的立場上來考慮這件事，那樣辯解更可能被上級接受。
第四，每個人都有保護自己的本能。當做錯了事情或者與別人意見不同時，都會為自己辯解，都會積極地闡述事情的經過、背景和原因等，而上級往往會認為這種人有些頑固不化，只是在找理由為自己辯解。因此，我們必須避免讓上級對我們產生這樣的印象。
第五，在為自己辯解的時候，要做到有理有據，不卑不亢，簡明扼要地說明事情原委。千萬不要表現出咄咄逼人的架式，否則就會讓辯解充滿挑釁的味道。記住，要以理服人，這樣才能贏得上級的尊重。
08 與其被動幹活受氣，不如主動和老闆溝通
在工作當中，你可以採取主動和領導溝通的方法，讓他對你的工作能力有更深地瞭解，從而在眾多下屬中發現你的優秀。
在職場中，大家經常會碰到這樣的老闆：脾氣暴躁、苛刻挑剔，一旦心情不好，就喜歡往下屬身上撒氣。當你把自己熬夜趕出來的計劃書放到老闆的面前時，他只是粗略地看了一遍就把你罵得狗血噴頭，認為你沒有認真去完成。相信無論是誰，在這個時候心裡都會非常難受，自己那麼拚命趕出來的計劃，就這麼輕易地遭到了全盤否定，而且還莫名其妙地受了一肚子窩囊氣，實在讓人沒法接受。
事實上，有些時候，老闆並不是故意要找你茬，可能是由於他只注重工作成果，而沒有去想你所遭遇的困難。其實出現這種狀況，和我們自己也有很大關係，如果及時向領導匯報，及時聽取他的建議，改正他及時指出的錯誤，或許能讓計劃得到進一步的完善，當然存心「雞蛋裡挑骨頭」，故意要找你茬的除外。
還記得杜拉拉嗎？她在工作的時候就遇到過你這樣的問題。剛開始時，她就本著盡量不給老闆找麻煩的原則，盡量不把難題交給他，很多困難她都自己想辦法解決。可結果是，她的老闆開始輕視她，以為她的能力有限，不能勝任那份工作。經過一系列的觀察和自我反省之後，杜拉拉明白了，就是因為自己和頂頭上司李斯特溝通不夠，遇到事情都是自己默默解決了，所以他才沒有意識到發生過多少問題，有多少工作量，難度有多大。
於是，杜拉拉改變了工作策略，不再自己埋頭苦幹，而是開始有意識地讓老闆知道她的工作難度。
首先，當杜拉拉遇到問題時，雖然還是自己想辦法解決，可是她不會再選擇默不作聲，而是先帶著自己的解決方案去找老闆溝通。每次溝通之前，她會盡量挑選一個老闆比較清醒而又不煩躁的時候，單獨和他討論某方面一個大的困難，從而讓老闆瞭解困難的背景。等老闆聽了感到頭痛的時候，她再說自己有兩個方案，並對這兩個方案進行優劣分析，這樣老闆就很容易從兩個中挑選出一個了。這樣，老闆對杜拉拉工作中的困難和出現的頻率，以及她積極主動解決問題的態度和技巧，就有了比較好的認識。
其次，每次大一點的項目在實施過程中，杜拉拉都會主動在重要階段給老闆一些信息。就算過程再順利，她也會讓老闆知道進程如何，把這當中的大事摘要送給他。最後出結果的時候，還會及時地通知他，免得他不放心，從來不需要老闆來問結果。這樣，老闆覺得把事情交給杜拉拉可以很放心，執行力絕對沒有問題。
最後，在需要和別的部門的總監們，或者和總裁、副總裁一起工作的時候，杜拉拉都會特別注意和他們保持清晰、簡潔而主動地溝通，盡量考慮周到。寫E-mail或者說話時，都會十分小心，盡量不出現有歧意的內容，基本上沒有出現過總監們抱怨她的情況。這樣一來，老闆就覺得她很牢靠，不會給他找麻煩。即便後來杜拉拉的工作做得不是那麼完善，不過由於事先已經知道了杜拉拉所付出的艱苦努力，也瞭解了任務的難度，老闆也不會盲目地批評她了。
事實上，在很多時候，領導們只是負責下達命令、佈置任務，並不直接參與員工要做的事情。而且最關鍵的是，一件事情說起來容易，做起來難，說和做完全是兩碼事。你可以用兩句話來描述一件事情，可實際做起來，可能就需要付出大量的時間和精力。可以說，這其中的困難只有做事的人知道。如果只是埋頭苦幹，那領導又怎麼會知道你遇到了多少困難，又怎麼會知道你想了多少辦法才克服了困難呢？他會覺得那不過是一件很簡單的事情，怎麼現在還沒有完成呢？他會想你一天到晚都在忙什麼呢？這樣，你不就是干了活還得受氣嘛。
很多時候，人們都以為只要自己努力勤奮、踏實肯幹，出色地完成任務，領導就一定能看到自己，心中有數。事實並非如此，老闆根本不會花那麼多時間去記住你的「功勞」，他注重的只是事情的結果。如果不能達到他想要的結果，你的工作就是費力不討好。
因此，作為聰明的職場人，你一定要及時讓領導知道你為公司帶來的利益，以及在創造利益的過程中你所遭遇的艱難險阻，還有你解決問題的能力。如果你的老闆沒時間聽你當面匯報工作，那你就以書面形式向他報告。千萬不要等老闆來問你，那樣一旦出現不好的結果，你就只有受氣的份了。要記住，並不是每個領導都獨具慧眼的，他也很難在眾多下屬中發現你的優秀。所以說，與其被動地幹活受氣，不如主動和領導溝通，主動表現自己，從而得到領導的讚揚與認可。
09 同事搶功，你要學會巧妙處理
在職場生涯中，難免會碰到一些搶別人功勞的同事，這時，你應學會巧妙地進行處理，並建立自我保護意識，不讓自己在一個地方跌倒兩次。
在職場上，當你挖空心思想出一個好主意，或者你勤奮工作，為公司的發展做出極大貢獻時，有的同事卻試圖把這份功勞佔為己有時，相信你一定會感到很氣憤。當面對這種情況時，該怎麼處理呢？是忍氣吞聲讓事情過去，還是找他人哭訴呢？很明顯，這兩種方法都不是上策。如果你選擇忍氣吞聲，那樣只會助長搶功者的囂張氣焰；如果選擇找人哭訴，那樣只會讓自己更加難受。因此，遇到這種情況，不要慌張，要積極運用職場策略，讓搶功者主動認錯。
欣然剛進一家外貿公司時間不長，恰巧接到一個法國客戶的電話，雖然對方說的是英語，但公司裡英語好的人並不多，於是欣然的特長便發揮了作用。在她與法國客戶溝通的過程中，對方提出要去廈門的工廠先看看貨。欣然就把這個情況反饋給了公司，並得到了公司的許可。可這時，欣然並不知道，她身邊有一個事事留心的女同事，正準備搶走她的成果。
公司裡的很多同事都去工廠看貨，唯獨欣然由於一些事情走不開。法國客戶到廈門的第二天，因為人生地不熟，給欣然打了一個電話，讓欣然的同事去接他。這一接，就沒有了音訊。按照常理，工廠應該先給欣然一個報價，再由欣然轉告給法國客戶。欣然一直以為這樁生意打水漂了。可是有一天，她去工廠一轉，竟看到了這批已經交工的貨，說明這樁生意已經做成了。得知真相的欣然很是驚訝，自己辛辛苦苦操持的生意怎麼就從手裡飛走了呢，而且還是一筆幾百萬的大單啊。後來她才知道，原來是那個女同事搞的鬼，她從工廠裡直接拿到了報價，然後把報價給了法國客戶所在公司的中方經理。就這樣，這樁生意就在欣然完全不知情的情況下悄悄達成了。
最後拿到提成的當然是這個女同事了。欣然覺得很生氣，也曾當面質問她這個事情。女同事很尷尬地轉移了話題，也默認了自己搶單的事。欣然雖然是一個新人，但在這件事情上很有自己的想法。她勇敢地給老闆寫了一封郵件，在工作總結中還加上了這件事。最後，她也真的要回了一部分提成。欣然說，如果自己不去爭取的話，可能這部分提成也就沒有了。
在職場上碰到這種事，確實讓人感覺很生氣。可是，如果你以強硬的態度去處理的話，別人可能會覺得你把名利看得過重；可如果一再忍讓，又會覺得不太公平，自己心裡無法接受。那麼，怎樣巧妙地處理這類問題呢？下面幾種方法或許會對你有所幫助。
1．不能氣急敗壞，要沉著應對
由於職場上很多人的個性都是善良忠厚的，大多數時候就算吃了虧也還是自己忍受。因此，不能寄希望於那些搶功的同事在哪天會自己覺悟，倘若你繼續忍讓，或者因礙於情面而聽之任之，那麼他肯定會變得更加肆無忌憚。因此，一定要與其交談，不能迴避問題。
2．具體問題具體分析
首先要弄清楚，這個同事是經常搶你的功勞還是偶爾一次？是經常搶別人的功勞還是只搶你的功勞？如果只是偶爾一次，並且事情也不是很重要，那麼就退出爭奪戰。如果他經常這樣對你，那就得想辦法去直接面對了。如果他對別的同事也那樣，那就和其他同事一起商量該如何改變這種狀況。
3．和搶功同事面談
也可以和這個搶功的同事單獨面談，進行一次面對面的討論。這是非常重要的。這能讓你有機會再次含蓄加強一下你的真正意思，表明你對這件事的想法。無論最後結果如何，至少能讓對方明白你對他的行為是很不讚賞的。同時也含有警告的成分，告訴他以後不能再那麼干了。
4．必要時可以和單位領導做些溝通
必要的時候，你還可以向單位領導反映事實真相，說出自己的想法，並拿出一些證據，證明那些事情是自己做的或想出來的。同時，還要表明自己的立場：自己這樣做的最終目的還是為了公司，誰受到表揚都沒有關係。
5．要有自我保護意識
如果涉及的是個人很有創意的想法或成果，特別是涉及知識產權時，一定要有自我保護意識。這是自己正當的合法權利。
你做了什麼，就應當理直氣壯地讓別人知道，沒必要有太多的顧慮。所以，在萬不得已的情況下，與對方攤牌也是很有必要的，讓別人知道你有你的原則、你有你的底線。同事之間天天見面，和諧固然很重要，可是碰到這樣做的同事，如果約法三章都不奏效，甚至還惡人先告狀，那你就絕對不能再忍了。