在與人溝通的過程中，特別是在指出他人的錯誤時，直達主題或語言過於直白，往往會引起他人的反感和頂撞。你要開動腦筋，採取拐彎抹角的方法，委婉、含蓄地提出批評，或指出他人的錯誤。這樣，既可以讓他人明白自己的錯誤與過失，又能欣然接受、樂於改正。
01 暗示對方的錯誤，激起其內疚心理
說話不加修飾，只會直言直語，是一種無知的表現。有些善意的東西，如果能夠婉轉地表達，對方就會產生感激的心情。如果自己一味地直言不諱，別人會認為是與其過不去。
孟子說：「人之患，在好為人師。」每個人都能從糾正別人的錯誤中獲得樂趣，此人之常情。但是被人指出錯誤，大概沒有人會覺得是一件高興的事情。人生在世難免會有犯錯誤的時候，可是在批評、指責別人的錯誤時，往往會傷害別人的自尊心，而且對方也未必會心甘情願地接受你的意見。如果我們能夠採用暗示的辦法，讓對方意識到自己的錯誤，激起對方的內疚心理，那麼效果往往會比較明顯。
蘇東坡天資聰明，年輕時讀過很多書，書上的字幾乎沒有他不認識的，再加上文章寫得好，因此受到了人們的尊敬和讚揚。在一片稱讚聲中，蘇東坡開始有點飄飄然了。有一天，他在自己書房門前題了一副對聯：讀盡人間書，識遍天下字。對聯貼出後，有的人捧場，有的人喝彩，但更多的人覺得他口出狂言，太不謙虛了。因此，他的形象降低了許多。
有一位長者專程來到蘇家，向蘇東坡「求教」。他拿出一本書，請蘇東坡認一認書上的字。蘇東坡看了半天，一個字也不認識，羞得面紅耳赤，連連向長者道歉。長者也沒有說什麼，就笑著走開了。蘇東坡這才感覺到自己門前的對聯名不副實，於是立刻在對聯下方各加了一字，對聯變成：讀盡人間書好，識遍天下字難。這件事深深地教育了蘇東坡，從此以後他再也不敢驕傲自滿了。
在故事中，長者對蘇東坡並沒有進行直接批評，而是採用了巧妙的暗示，使他意識到了自己的錯誤，讓他產生了內疚的心理，進而改正了錯誤。
一位百貨公司的總經理，為了檢查員工的工作，經常會去賣場視察。這一天，他又來到賣場巡視，突然發現有名顧客正在櫃檯前等待，卻沒有一名售貨員過去服務。而那些售貨員都躲在離櫃檯很遠的地方，三個一堆，五個一群，彼此有說有笑的。
這位總經理本想訓斥一下這些員工，可是轉念一想，在大賣場裡訓斥員工影響不好。於是他走到櫃檯前，親自為那名顧客服務。等到那些售貨員看到總經理的時候，一個個都面帶愧意，不知所措。服務完之後，總經理並沒有說什麼，而是意味深長地看了他們一眼，就轉身離開了。
事實上，在賣場裡出現這樣的情況，已經不是一次兩次了。這位總經理也曾多次為這樣的事情大動肝火，可是收效甚微，那些售貨員根本不把他的訓斥放在心裡。但是這一次，明顯比以前的訓話要有效得多，在以後很長的一段時間裡，總經理再沒有看到同樣的問題。
批評，對於任何人來說，都是一件很難受的事情。因為它往往意味著放棄自己的尊嚴，甘心接受任何懲罰，而尊嚴是每個人最重要的東西。所以，當我們發現別人犯了錯誤時，千萬不要意氣用事，口不擇言，以免給別人造成難堪的局面。畢竟我們的批評是為了能讓對方改正錯誤，而不是發洩自己心中的怒氣。
其實，只要是一個追求上進的人，都是願意接受別人的批評的。因為批評可以幫助自己減少錯誤。不過，每個人所能接受批評的方式卻是不一樣的，大多數的人對直截了當的批評往往都不能接受。所以，我們要學會委婉地暗示，盡量不對他人直接進行批評。
02 採用「弦外之音」的批評方式，讓對方「知錯而改」
一針見血地指出別人的毛病，儘管出發點是好的，但其殺傷力很強，很容易讓別人下不來台。如果可以採取婉轉一點的方式提醒別人，其效果要遠遠好於直言直語。
在批評他人的時候，如果不講究方法，就可能無意間傷害別人的自尊，產生不好的效果。如果能改變說話的方式，巧妙地運用「弦外之音」來暗示他的錯處，結果就會是另外一個樣子了。
馮玉祥向來提倡廉潔、簡樸。在開封時，他不准部下穿綢緞衣服。一見到有穿綢緞的，他就會批評一下。一天，馮玉祥看到一個士兵穿著一雙緞子鞋，連忙上前深深地作了一個揖，把那個士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。最後，馮玉祥告訴他說：「我並不是給你行禮，只是你的鞋子太漂亮了，我不敢不低頭下拜哩！」那個士兵聽後，連忙脫下新鞋，光著腳就跑回去了。
馮玉祥並沒有直接批評那位士兵，而是通過「弦外之音」批評法，讓那個士兵明白自己違反了紀律，主動去改正錯誤。
在廈門一個著名的大酒樓裡，一位外賓吃完最後一道茶點，順手把一雙精美的景泰藍食筷悄悄地裝進了自己的西裝內衣口袋裡。
這一舉動正好被一位服務小姐看到了。小姐不動聲色地迎上前去，雙手托著一個裝有一雙景泰藍食筷的緞面小匣子，說：「您好，先生，我發現您在用餐時，對我國的景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。十分感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經經理批准，我代表本店把這雙圖案最為精美並且經過嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，並按照本酒店的優惠價格記在您的賬簿上，您看如何？」
那位外賓馬上就明白了小姐的弦外之音，在表示謝意之後，說自己多喝了幾杯，頭有點發暈，才誤將食筷插入內衣口袋裡的，並非常聰明地借此下台階說：「既然這種食筷不經消毒是不能使用的，那我就『以舊換新』吧！」說著，就把內衣袋裡的食筷取出來，恭敬地放回了餐桌上。然後，接過服務小姐捧給他的小匣子，不失風度地向付款台走去。
中國的景泰藍工藝堪稱世界一絕，這位外賓愛不釋手，並想渾水摸魚，將食筷據為己有，也是情有可原。但如果聽之任之，則企業不僅要受損，還會引起連鎖反應，造成嚴重後果。因此，制止是必須的，但不能直言不諱地指責，那樣會將對方置於較難堪的境地。嚴重的話，可能還會造成國際上的不良影響。服務小姐順水推舟的做法，既保住了客人的面子，又避免了企業遭受不必要的損失。
總之，你一定要明白，每個人都不喜歡直接被人批評，而採用「弦外之音」的批評方式，別人則是會樂於接受的。因為這種批評方式在不動聲色之間就能讓對方明白其中的意思，並給被批評者一個思考的餘地，讓其在不傷自尊的情況下「知錯而改」。
03 指出錯誤時給人留台階，能讓交往更順利
尊重是彼此的，要想讓別人尊重我們的批評，重視我們的意見，那我們首先就要給對方以足夠的尊重。
一位年輕的律師，剛剛從名牌大學畢業，一開始工作就接手了一個重要的案子，為其中的一方做辯護。在辯論中，最高法院的法官剛說了一句：「海事法的追訴期限是六年，所以根據……」法官的話還沒有說完，年輕的律師就打斷了他，因為他對法律條文爛熟於心。他知道法官說錯了，於是就率直地回答說：「不，法官大人，您搞錯了，海事法根本就沒有追訴期限。」
法庭內頓時一片靜寂，法官沒想到中途會冒出這樣的聲音。他知道自己犯了一個常識性的錯誤，感覺自己簡直無地自容，於是臉色變得鐵青，愣在那裡足足有五秒鐘沒有說話。原以為會獲得眾人讚賞的年輕律師，沒有得到讚賞，因而在眾人的面前，感到非常不自在。
而那位法官呢，一看到年輕律師，就覺得很尷尬，總是擺出一副冷漠而嚴肅的表情。「為什麼他對別人都是和藹可親的，對我卻異常冷漠呢？」年輕律師一直在思考這個問題，可就是沒有想到是因為那次的「直言衝撞」。
年輕律師有什麼過錯嗎？說實在的，沒有。但是，他確實犯了一個「正確的」錯誤。指出別人的錯誤固然是對的，但他的行為確實傷害到了那位法官。
因此，在指出別人的錯誤時，一定要注意方式，要盡量採用委婉的方式提出來，並給人以台階下，不要讓其太難堪，那樣才不會「禍從口出」。
來看看下面這個例子中的服務員是怎麼做到給對方台階下的。
一位老太太在某商場為其丈夫購買了一套西裝。拿回家給丈夫穿了一天後，丈夫並不是很喜歡這套衣服的顏色。於是，老太太趕忙把衣服送到乾洗店，洗完包好後拿到商店去退貨。她對服務員說：「這件衣服保證沒有穿過。」
服務員拿過衣服看了看，發現有乾洗的痕跡。不過，服務員並沒有當場指出，也沒有說老太太在說謊，而是主動給她找了一個台階下。她擔心，如果直接說出的話，老太太可能會為了顧及自己的面子，死活不承認，大吵大嚷的，影響不好。
於是，這位服務員就微笑著說：「夫人，我想是不是您家的哪一位搞錯了，把衣服錯送到洗衣店去了？我自己前段時間也發生過這種事，我把買的新衣服和其他衣服放在一塊了，結果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您是不是大概也碰到了這種事情呢，因為這衣服的確有乾洗過的痕跡。」
老太太知道自己被對方識破了，也只好借坡下驢，說：「這個遭天殺的，一定是他搞錯了。」於是拿起衣服離開了商場。
因此，在人際交往中，當你想指出別人的錯誤時，一定要記住給對方足夠的尊重。比如，採取一些溫和委婉的方式，巧妙地暗示出他錯在哪兒了。給別人和自己都留一個台階下，這樣才能讓交往更加順利。
04 幽默指出錯誤，比直截了當更能為人所接受
對於任何人來說，被批評都是一件令人十分難為情的事情。而如果在批評的時候，採用幽默風趣的語言說出來，就能緩解對方的緊張情緒，使交流更順暢。
有位演講家曾經說過：「用幽默的方式說出嚴肅的命題，比直截了當地提出來更能為人們所接受。」
的確，在現實生活中，我們都有這樣的感受，在批評、指正他人的錯誤時，用幽默風趣的語言提出來，要比直截了當更能為人所接受。因為它能緩解被批評者的緊張情緒，啟發被批評者的思考，增進相互之間的情感交流。此外，它不僅能達到教育對方的目的，還能創造一個輕鬆愉快的氣氛。
一個畫家去拜訪德國著名畫家阿道夫·門采爾，向他訴苦：「我真的不明白，為什麼我畫一幅畫要用一天的時間，可是賣出去卻要等上一年？」門采爾認真地說：「請倒過來試試吧，親愛的！如果你花一年的時間去畫它，那麼也許只用一天時間就能把它賣掉了。」
門采爾沒有去批評這位畫家作畫時粗製濫造，而是採用了一種建議的方式，用假定的語氣委婉地表達了這種批評。特別是用「倒過來試試」這樣的俏皮話，把批評的鋒芒蘊藏在溫和風趣的語氣之中。
羅西尼是19世紀意大利的著名作曲家。有一天，有個作曲家拿著一份拼湊的手稿前來請教他。在演奏的過程中，羅西尼不停地脫下帽子又戴上。那位作曲家感到很奇怪，就問他是不是房間裡有些熱。
羅西尼回答說：「不，我有一個見到熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子裡，我碰到了那麼多的熟人，不得不連連脫帽啊。」
羅西尼巧妙地用「那麼多熟人」來暗示這首曲子缺乏新意，抄襲得太多，含蓄風趣地向對方表明了自己的看法，既沒有傷害到對方的情面，又達到了批評的目的。
有一位化學老師，在課堂上批閱學生們的化學實驗報告。他看到一位女學生所畫的實驗方案很糟糕，便把她叫到身邊，調侃說：「你看你畫的這個燒杯，就像一個手雷似的！你還用酒精加熱呢，要是爆炸了，不是要了我的老命嗎？」女學生聽了，不好意思地笑了。之後，她嚴格遵循畫圖程序，並用上了各種畫圖工具，再也不信手亂畫了。
這位老師沒有批評她的畫圖態度，而是用比喻的方式進行提示，語言幽默風趣，自然容易被學生接受。
幽默風趣的語言，不僅能讓人感到親切，還能使氣氛變得輕鬆、活潑。即使是批評，也不會令人那麼難堪。因此，在指正別人的時候，不妨也採用這種幽默風趣的語言。也許有人會說：「可是我不會啊。」我要告訴你的是，幽默不是天生的，是可以培養的。就算再呆板的人，只要努力都可以變得幽默起來。美國前總統裡根以前也不是個幽默的人，在競選總統的時候，有人給他提出了意見。於是，他就採用了最笨的辦法，讓自己也變得幽默起來，那就是每天背誦一篇幽默故事。
不過需要注意的是，幽默的批評不是諷刺，更不是挖苦。諷刺別人，只會讓人覺得厭惡，甚至會產生對抗的心理。
05 批評時點到即止，對方就不會太反感
把批評的話語換種方式，繞個彎子說出來，意思點到即止，話鋒就會柔和很多，這樣雙方之間的心理都會輕鬆不少，相互一視一笑之間，彼此的意思就能讀得明明白白了。
當有人犯了錯誤時，很多人喜歡抓住別人的過失不放，然後發表長篇大論的批評之辭。或者，把指責別人當作是自我發洩的一種途徑，時不時地拿出來過過嘴癮。殊不知，這樣的批評方式只會讓對方陷於窘境、產生反感，根本達不到批評的目的。正確的批評方法是：批評時應當注意把握分寸，做到點到為止。
有一位母親，脾氣有些暴躁。有一天，吃飯的時候，她的小兒子剛吃了一口菜，就說：「好苦，好苦啊！」母親很生氣地說：「那你就別吃菜了，只喝湯就行了。」
不一會兒，她的大女兒也過來吃飯了。她問道：「媽媽，為什麼要罰弟弟只喝湯不吃菜呢？」母親回答道：「我做的飯菜明明是很新鮮可口的，可這孩子偏說是苦的，你說該不該罰他？」
大女兒說：「那讓我來嘗嘗？」大女兒剛吃了一口菜，便笑著對母親說：「媽媽，您也罰我喝湯吧！」母親頓時一愣，繼而會心地笑了起來。
母親原以為大女兒會順著她說話，沒想到大女兒卻機智地話鋒一轉，委婉地表達出菜確實是苦的，要言不煩，點到即止。短短一句話，就使母親在會心一笑的同時認識到了自己的錯誤。
總之，在批評他人時，指正的話越少越好，用一兩句話讓對方明白就可以了。千萬不要喋喋不休地嘮叨個不停，否則會讓對方陷於窘境，甚至產生反感。
06 寓批評於讚美之中，聽者更容易接受
批評是「苦藥」，讚美是「蜜糖」，在批評別人時，如果能把批評和和讚美糅合在一起，就像在藥丸的外面裹上了一層糖衣，一下子就失去了苦澀的口感，讓人能夠毫不抗拒地一口吞下去。
很多人在批評別人的時候，總是臉色鐵青，甚至青筋暴起，言語難聽、粗暴，讓人不寒而慄。可越是這樣，批評者往往越不能「罵醒」別人，反而讓別人覺得「你不把他當人看」，讓別人對你產生反感，覺得你素質低，不值得與你交往，或者不值得幫你做事。這就與批評的目的相背離。
其實，批評是一種說服人的藝術。批評的目的不是把對方壓垮，不是整人，而是為了幫助對方成長；不是去傷害對方的感情，而是幫助他把工作做好。
心理學研究表明，稱讚會引起愉快的情感體驗，而愉快的情緒容易使人的理智佔據上風，更能理解和接受別人的想法。所以，寓批評於讚美之中，無異於在苦口的「良藥」之外包上了一層糖衣，使聽者更容易接受對方的信息。
美國總統柯立芝的女秘書送審的文稿質量很差，於是柯立芝對女秘書說：「哦，你的這件衣服很漂亮呀，穿在你身上真好，你真是一位迷人的小姐。假如你打印的文件能注意一下標點符號，就可以使你打印的文件像你一樣美麗可愛。」女秘書對這次批評印象非常深刻，從此打印文件時很少出錯。
從上面的例子可以看出，柯立芝首先通過誇讚營造出良好的批評氛圍，讓女秘書感覺他不是在批評她這個人，而是在批評她的某項工作或某件事情。這樣就會使女秘書欣然接受。
假如柯立芝換一種盛氣凌人的口吻，大聲喝斥道：「怎麼搞的！連標點符號都搞不清楚，虧你還是名牌大學畢業的！」可想而知，對方一定會感到很難堪，心中難免憤恨不平，也就無法達到糾正錯誤、激勵對方的目的。
人們普遍愛聽好話，當我們要說服某人克服其缺點時，盡量不要當面直接指責。如果採用暗示的方法進行批評，往往更容易使人認識到錯誤，改正缺點。
有一段時期，某百貨公司的化妝品專櫃忽然遭到許多顧客的批評，抱怨女售貨員態度不好。專櫃主任知道後，立即著手處理。當時，專櫃主任採取了一個與眾不同的解決方法，產生了驚人的效果。
他並沒有責怪那位女售貨員，反而不斷地誇獎她。他單獨找那位女售貨員，告訴她：「顧客稱讚你的態度非常和藹、親切吶！請繼續保持下去」，或「你對顧客非常慇勤有禮貌，顧客與同事都在讚美你哦！」
結果，女售貨員的態度立馬就有了改善。面對客人時，她總是面帶微笑，禮貌周到，親切熱情，使專櫃的業務蒸蒸日上。
因此，在工作中，當遇到同事、下屬的想法和做法出現偏差時，為照顧到他們的面子，我們可以這麼說：
「小姜，根據往常的經驗，我知道你不至於犯這種錯誤，是否有什麼原因使你這次沒有做好充分準備……」
「小張，你的調查報告寫得不錯，你肯定下了不少功夫。不過還有一個重要問題你還沒有涉及……」
「小李，自從你調到這個單位之後，表現得不錯，對你取得的成績，我非常讚賞。就是有一點我覺得你可以做得更好，我相信你也一定願意改正的……」
如果你能採取這樣的方式與做錯了事的同事、下屬溝通，那麼別人必然會對你心生感激，也能愉快地接受你的批評。
在家庭教育中，很多家長可能都有這樣的體會：儘管自己苦口婆心地對孩子進行規勸和批評，但孩子就是聽不進去，依舊我行我素，很令人頭疼。不過，如果你能採取讚美式的批評，孩子往往就能較好地認識到自己的錯誤。
小明上小學後，因為平時爺爺奶奶對他很寵愛，再加上年紀小、不懂事，所以逐漸有了小公子的脾氣，在學校總是愛和老師叫板。
小明媽媽聽老師說起這個事，心裡很生氣，本想狠狠地教訓他一番。但後來又想，孩子這個年齡正是叛逆心理很強的時候，如果這時候貿然地去批評他，要有什麼失當的地方，恐怕會變得更加調皮，所以她決定換個方式來教育孩子。
有一天放學後，媽媽帶著兒子去逛商場，並有意地讓兒子挑選了他平時很喜歡的變形金剛，那是他一直想要的。這時候，媽媽開始了她的讚美教育。她首先問小明：「這裡有很多玩具，你為什麼不選其他的呢？」兒子回答說：「因為我們都很喜歡這個玩具。」媽媽笑了：「對呀，大家都喜歡變形金剛，是因為它很勇敢，還很聰明，有正義感，從來不惹人生氣，你說對嗎？」兒子不知道媽媽要說什麼，但還是點了點頭。
媽媽這時候對兒子說：「我知道你是最聰明最可愛的孩子，可是既然如此，為什麼還讓老師生氣呢？」兒子聽了這句話，臉一下子就紅了，表情也開始不自然了，他明白自己做錯了。
總之，在批評之前，如果先對對方的某些長處進行讚揚，肯定對方的價值，這樣就會拉近與對方的距離，滿足對方的自尊，從而形成良好的氣氛，批評當然也就更容易被接受了。
07 主動分擔別人的錯誤，能讓對方自我反省
雖然有時我們並沒有什麼過錯，可是在批評別人時，我們最好做一個誠懇的自我批評，這樣他們不但會佩服我們的勇氣，心理上也會好受一些，從而讓批評接受起來更容易。
有一位村長帶著村民去修路，在放炮炸石的時候，不小心炸斷了一家農戶的蘋果樹。於是，這家主人就揪住村長不放，讓他負責賠償。村長看到這種情況，就跟主人商量說，能不能等路修好以後再賠償。可是，這家主人不同意，還叫來了好幾個兄弟，大夥兒一擁而上，把村長給打了。
其他群眾看到村長被打了，都感到很生氣，要求狠狠整治一下打人者。第二天，召開村民會議，打人的那幾個人也覺得理屈，做好了挨批評的準備。可是，令他們沒想到的是，還沒等他們開口，村長就先站起來，做了檢討。他說：「老少爺們，我剛當村長沒幾個月，需要依靠大家的幫扶。要是哪句話我說得不對，哪個任務我安排錯了，哪件事我辦得不妥，希望大家能幫我指出，我做檢討。」他說了這番話，並沒有提被打這回事。
聽村長這麼一說，打人的那幾個人更覺得愧疚不已，於是就鼓起勇氣，當著眾多鄉親們的面，向村長誠懇地道歉：「村長，對不起，你炸石頭是為了給全村人鋪路。可我們，卻為了自家一棵樹打了你。我們錯了！今天你怎麼說，我們就怎麼做，我們都聽你的！」
經過這件事情以後，村長在村裡的威信得到大大提升，村民們也變得更加團結了，集體的事情總是辦得又快又好。
這位村長原本就沒有什麼過錯，可是他知道，開村民會議時，當著那麼多人的面批評他們，他們是很難接受的。因此，他先來了一段自我批評，把過錯往自己身上攬。這樣一來，反而讓那幾位心生愧疚，從而心甘情願地主動道歉，承認錯誤。
也許有人不太理解，犯錯的是別人，該受批評的也是別人，為什麼我們要往自己身上攬呢？要想明白這個問題，我們就要站在被批評者的角度來看問題。如果是你，你是願意自己一個人挨批評呢，還是跟好幾個人一起挨批評呢？相信大多數人都會選擇後者。當自己被批評時，如果身邊有幾個同伴，那就不會感覺那麼難堪了，心理上也就不再那麼緊張了。因此，當我們率先進行自我批評時，就等於是在告訴被批評者，他不是一個人在受批評，還有我們陪著呢！這樣一來，就和他站到了同一條戰線上，都是批評的對象。這樣，對方的心理負擔就會小很多，和我們之間的距離感也會大大縮小，因而接受起這個批評來也就容易得多。
有時候我們本身並沒有什麼過錯，只是為了讓對方心裡更好受一些，就主動把一部分責任攬到自己的身上。這樣會更加震撼對方的心靈。他們會因此感到慚愧、自責，更會因我們的體貼備至而勇於改正錯誤。而且，對於自己的錯誤或認識不足，他們也會有更深刻的自省與認識，從而積聚起自我批評的勇氣。因此，這時被批評者會主動道歉。
為了盡快生產新產品，一家精密機械廠將部分零部件委託給一家小工廠生產。當小廠把半成品拿給總廠看時，沒想到全都不符合該廠的要求。由於時間迫在眉睫，總廠的負責人要求他們趕快重新製造，可是小廠認為他是完全按照總廠的規格生產的，不想再重新製造，雙方僵持了很久。
總廠廠長看到這種局面，在問清楚事情的原委後，便對小廠的負責人說：「我想這件事完全是由於我們公司方面設計不周所致，並且還讓你們吃了虧，真的很抱歉。今天幸好是由於你們的幫忙，才讓我們發現竟然還存在著這樣的缺點。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨把它製造得更完美一點，這樣對我們雙方來說都是有好處的。」小廠負責人聽完，欣然答應了。
總廠廠長的話，之所以能勸服對方，就在於他先把錯誤歸責到自己公司，從而讓對方好受一些，沒有那麼強的抵抗心理。如果只是一味地批評、埋怨對方，那對方也只會為了證明自己而不停地辯解，就會致使雙方的關係變得更加緊張。
有句話說得好：「當我們伸出食指指責他人的時候，別忘了，其實握緊的另外四個指頭是指向自己的。」因此，當我們看到別人有過錯，想對其進行批評時，不要忘了問一問自己，是否自己就真的一點過錯也沒有。只有這樣，我們才能更好地自省自察，進而實現自我完善。
08 站在對方的角度曉以利害，勸誡更有效
在我們指正別人的錯誤時，如果能站在對方的立場上，曉之以利害，就能促使其改正錯誤的行為。
當別人犯了錯誤時，如果直接勸說，往往會造成對方的牴觸情緒，難以說服對方。但若能站在對方的立場上，對其曉以利害，進行委婉地勸誡，則能取得較好的效果。
戴維是一家機械公司的安檢人員，他的任務就是檢查員工在工作時是否戴了安全帽。工作期間，每次他看到有員工沒戴安全帽時，就會搬出一大堆公司條文來壓人，並命令員工把安全帽戴上。遭到訓斥的工人很不服氣，當時會戴上帽子，可是戴維一走，就又會把帽子摘下來。戴維思前想後，後來換了一種管理辦法，當再看到員工摘下帽子時，他會很關心地問對方，戴帽子是不是很不舒服，或大小是不是合適。他始終都以一種平等、關心並讓人愉快的語氣來說。當對方提完意見後，他會誠懇地告訴對方，安全帽是用來保護員工人身安全的，建議對方工作時一定要戴著它。這樣效果果然不同，所有人都把帽子戴上了——因為戴維讓他們感到，戴帽子是一種需要，戴維是在為他們的安全考慮。
巴西球王貝利，在很小的時候就顯示出過人的足球天賦，並取得了不俗的成績。
有一次，小貝利參加了一場激烈的足球比賽。賽後，小夥伴們都累得筋疲力盡。有幾位小球員點上香煙，說是能解除疲勞。小貝利見狀，也要了一支。他們得意地抽著煙，看著淡淡的煙霧從嘴裡噴出來，感覺很瀟灑。不巧的是，這一幕剛好被前來觀看比賽的父親看到了。晚上，父親坐在椅子上，問他：「你今天抽煙了？」「是的。」小貝利紅著臉，低下了頭，準備接受父親的訓斥。
但是，父親並沒有這樣做。他從椅子上站起來，在屋子裡來回地走了很長時間，這才開口說話：「孩子，你踢球有幾分天賦，倘若勤學苦練，將來可能會有點兒出息。可是，你應該明白，足球運動的前提是你必須具備良好的身體素質。但是今天你抽煙了，也許你會說，只是第一次，只抽了一根，以後不會再抽了。可是你要明白，有了第一次就會有第二次、第三次……每次你都這樣想：僅僅一根，不會有什麼關係的。可是日久天長，你就會逐漸上癮，你的身體就會不如從前，而你最喜愛的足球也可能會因此漸漸離你遠去。」
父親停頓了一下，繼續說：「作為父親，我有責任教育你往好的方向努力，也有責任制止你的不良行為。但是，往好的方向努力，還是往壞的方向滑去，主要還得取決於你自己。你是願意在煙霧中損壞身體，還是願意做個有出息的足球運動員呢？你已經懂事了，自己做出選擇吧！」
父親一邊說，一邊從口袋裡掏出一疊鈔票，遞給小貝利，說：「如果你不願意做個有出息的運動員，執意要抽煙的話，那這些錢就作為你抽煙的費用吧！」說完父親走了出去。小貝利望著父親的背影，仔細回味著父親深沉又懇切的話語，不由得掩面而泣。過了一會兒，他止住了哭泣，拿起鈔票，走到父親面前說：「爸爸，我再也不抽煙了。我一定要做一個有出息的運動員！」
從此，貝利訓練更加刻苦，後來成為一代球王。他的成功跟父親的批評教導是分不開的。至今，貝利仍然保留著不抽煙的好習慣。
有時候，我們真誠勸阻別人之所以沒有成功，就是因為我們沒有給對方講明事情對他們的危害。因此，當別人犯了錯誤時，我們只要站在對方的立場上，曉以利害，就能讓對方明白是非得失，端正態度，促使對方思考，最終放棄消極、錯誤的行動。
09 批評一定要注意時機與場合
在批評他人時，必須要注意時機和場合，這樣不但對方會對你心存感激，而且還能真正認識到自己的錯誤，進而更好地改正錯誤。
俗話說：人怕打臉，樹怕剝皮。可見，臉面對於人來說是多麼重要。因此，在批評他人的時候，一定要注意時機和場合，所謂「穿衣要看天氣，批評要看場合」，要以不傷害他人的自尊為前提。
有一個連隊要配合某電影公司拍攝一部電影。不知什麼原因，少帶了幾樣裝備，致使拍攝無法進行。營長發火了，當著全連戰士的面，狠狠地批評連長說：「你是怎麼回事？辦事這麼粗心，毛毛糙糙的。要是上戰場，裝備都不齊全，能行嗎？」連長本來就挺難過的，當營長當著部下的面狠狠地批評自己時，覺得很丟面子，不由得爭辯說：「我沒帶是有原因的，你也不能沒經過調查就亂批評吧！」營長一下子懵了，不明白平時服服帖帖的連長怎麼敢這樣頂撞自己。事情過後，營長還和連長誠心地交換意見，連長說：「你當著那麼多戰士的面批評我，讓我以後怎麼做工作啊！」
從上面的小故事可以看出，如果營長是在私底下批評連長，這個連長是不會生氣的，甚至還會虛心接受批評。營長錯就錯在，批評時沒有注意到時機和場合。其實，批評只是一種方法，而不是目的。如果你是一位領導，在批評自己的下屬時，一定要注意時機與場合。那樣，下屬才能及時地認識錯誤，才會心服口服。
李陽的工作表現一直很不錯，各個方面都非常認真負責。可是最近一次，在給客戶配貨時卻出了差錯。他發現後，都嚇出了一身冷汗。因為他把客戶訂的價值三千多元的貨，錯發成價值八千多元的貨了。同事們很快都知道了這件事，都為他捏了一把冷汗。沒過兩天，總經理召集所有員工開會。李陽雖然知道每週都有一次例會，但還是非常緊張。不過，讓所有員工沒有想到的是，總經理並沒有提李陽的事，就好像什麼都沒發生一樣。
會後，李陽主動到總經理辦公室認錯。總經理問道：「小李，你平時工作一直都是挺認真、挺細心的，這次是怎麼回事？」話雖帶有批評，但更多的是關切。兩個人交流了將近一個小時，李陽主動承認錯誤，說是因為家裡有事，工作狀態不是很好。對此，總經理表示理解，說：「家裡矛盾雖然會影響心情，可是作為職場中人，不應把情緒帶到工作中來……」
由於此時已經不是在全體員工大會上，而是兩人的私人空間，所以雙方溝通得很暢快，都能放下面子就事論事。雖然總經理的語氣中仍帶有埋怨批評，可李陽並沒有產生不滿情緒。最終，他們一起商定了解決方案。
總之，善意的批評是進步的階梯，可是如果不分場合很容易傷害到別人，帶來負面效應。所以當你批評他人時，一定要注意時機與場合，最好在沒有第三者在場的情況下進行，這樣對方才不會覺得難堪，並會對你心存感激。
如果必須在現場當眾提出批評，態度和措辭一定要注意，要特別謹慎，因為不當的言辭可能會激怒對方。在批評他人之前，一定要先停下來想一想，怎麼說才能更客觀、更婉轉、更準確。比如，像「你必須聽我的，改變那種做法，否則……」這種命令、威嚇式的訓話，就很難讓人心悅誠服。就算表面服了你，心裡也一定會怨恨你。命令、威嚇是最傷人自尊的。所以，倒不如這樣委婉地說：「這種做法不符合上面的規定，會帶來很多麻煩，讓我們看看怎樣做才能做得更好？」
又如，「你怎麼這麼笨呢，竟然出這樣的錯誤……」這樣直接地指責別人，會讓對方心裡產生怨氣。所以，倒不如這樣婉轉地說：「你出這樣的錯，可能是由於不小心、缺乏經驗造成的，與你的能力沒有關係……」
再如，「你總是……」像這樣批評的話語，容易一棒子把別人打死，挫傷對方的自尊與自信。所以，倒不如這樣說：「失敗是成功之母，只要你認真，就一定……」注意，批評時一定不要翻舊賬，要做到就事論事。
總之，在需要批評他人的時候，只要按照上面說的那樣做，就一定能很好地解決問題，且不會傷害別人的自尊，容易使人改正錯誤，不斷進步。
10 提醒他人錯誤，旁敲側擊更委婉
迂迴著說話可以把一些不利的因素避開，把「詞鋒」隱遁或把「稜角」磨圓，這樣更便於聽者接受。
有效的溝通語言應當主旨明確，簡潔明瞭。可是，當別人犯了錯誤，而你又不方便直接提出時，可在適當的時候旁敲側擊地提醒他、引導他，以期收到更好的效果。
旁敲側擊法是一種溫和、委婉又能明確表達自己想法的談話藝術。一方面，它能避免談及一些不想直接表達的話題；另一方面，還能給自己留下較大的迴旋餘地。這是一種常用的緩衝方法，能夠委婉含蓄地暗示並引導對方，讓對方在比較舒適的氛圍中領悟到真正的意思，從而使原本困難的交往變得順利起來。
在一家高級餐廳內，有位顧客把餐巾繫在了脖子上。經理看到後很反感，就叫來一名女服務員，說：「你設法讓這位紳士瞭解，在我們餐廳，是不允許那樣做的，但話要說得盡量委婉一些。」
女服務員走到那位顧客的餐桌旁，很有禮貌地問：「先生，您是想刮鬍子還是要理發？」話音剛落，那位顧客就立刻意識到了她的意思，趕緊取下餐巾。
女服務員並沒有直接指出客人有失體統，而是拐彎抹角地問了兩件與餐廳毫不相干的事，表面上看好像是女服務員問錯了，可事實上，正是通過這種風馬牛不相及的事情來提醒顧客，不要把餐巾系到脖子上。顧客意識到自己弄錯了，自然就會改正。這就是旁敲側擊的說話技巧。
生活中會有很多尷尬事，如果直截了當地提出，不但不能解決問題，反而會使對方感到難堪，甚至會產生相反的後果。此時不妨巧妙地旁敲側擊，採用暗示的方式，用隱晦、含蓄的語言來委婉地提醒對方，使其改變自己錯誤的行為。
不過，在運用旁敲側擊法時，需要注意的是，在話說出口之前，應先開動腦筋，從正面、反面、側面多角度地想一想，找到可以使人得到啟示的最佳方式，然後再付諸實施。這樣，才能達到預期的效果。
11 善用對比法，委婉地提出批評
我們如果想要批評某人，不妨試著用對比的方法，特地營造出一種落差感來，兩相比較，高低立現。那樣，不用你花費太多的口舌與精力，對方自己就會認識到錯誤了。
高與矮，胖與瘦，大與小，美與醜，善與惡，優與劣，人們在這方面的差距非常明顯可以立見分曉。通過對比，人們可以發現自己在哪些方面存在不足之處，便會鼓足勇氣奮起直追，努力趕上那些先進者。
批評他人時，也可採用對比的方法，通過對比讓他人認識到自己的不足。很多時候，我們不得不批評他人。可是，為了不挫傷對方的感情，不妨找出另外一個對象，與之進行比較，找出其中與被批評者事由相似或共通之處。然後，用對比的方式，委婉地提出批評，從而使他們認識到自己的錯誤。
眾所周知，為了保持隊員的戰鬥力，中國女排每隔幾年都要調換一批隊員。然而，每次隊伍調整完成後，都會遇到怎麼處理新老隊員關係的問題。
在一次訓練過程中，一位老隊員與當時的新二傳練戰術配合。可是，不是新隊員傳高了，就是老隊員跑快了；要不就是新隊員傳低了，老隊員跑慢了，總是協調不好。眼看原定的訓練時間就要結束了，可訓練指標還是沒有完成，老隊員顯得有些不耐煩了。在一次扣完球、準備去撿球時，老隊員拿起球就用腳使勁兒踢了一下，如是再三。這樣，新隊員的壓力就更大了。在接下來的時間裡，不管怎麼傳，她們就是傳不好。
教練看到這種情景，就吹哨讓大家停止訓練，把她們都叫了過來，對老隊員說：「你們好好想一想，當年老隊員是怎麼帶你們的。現在，你們自己又是怎麼帶這些新隊員的……」
老隊員很快就清醒過來，並調整了自己的情緒。新隊員見教練批評老隊員，支持自己，也就不再那麼緊張了。再繼續練球時，新隊員們越傳越順，配合得十分協調。
在排球訓練過程中，「老帶新」是一種卓有成效的提高技巧的方法。可是「新」「老」之間有個配合問題，只有配合默契，協調一致，才能取得較好的效果。在「新」「老」隊員配合不好的情況下，要注意順勢利導，充分地調動老隊員的積極性，而關鍵就在於不能傷了她們的感情。顯然，教練已經意識到了這一點。他並沒有直接批評那些老隊員，而是採用對比的方法去啟發她們，讓她們認識到自己的錯誤。這樣比直接的批評就要委婉許多。
俗話說，「響鼓不用重槌敲」。聽了教練的話，老隊員很快就意識到了自己的急躁情緒，以及由此產生的不良後果。於是她們主動調整了自己的心態，最終取得了很好的效果。試想一下，如果教練當時直接狠批老隊員，很可能造成這些老隊員的牴觸情緒，進而影響到訓練進程。
「有比較才有差別」，運用對比的方法，讓雙方的差別更加突出，從而使被批評者自己認識到自己的不足，產生更深刻的印象，自我覺悟，自我剖析，端正態度，並趕緊迎頭趕上。
因此，在批評他人的時候，要善於運用對比的方法，在比較中說明問題，闡明觀點，增加說服力。