一家大公司招聘了一批新員工，公司老闆為此特意召開了新員工見面會，會議一開始，老闆對大家說：「為了讓我們彼此熟悉，我喊到名字的，本人就站起來答一聲『到』。」當老闆叫到「李華（hua）」時，全場一片安靜，沒人應答。
老闆又叫了一遍，這時才有個新人怯生生地說：「我叫李曄（ye），不叫李華（hua）。」頓時，人群中傳出幾聲竊笑，老闆臉上有些不悅。
就在這時，一名員工站起來說：「報告老總，我是打字員，是我的疏忽將員工名字打錯了，對不起！」老闆順勢說了句：「以後注意點，別太馬虎了。」然後繼續念了下去。
實際上，這位員工並不是打字員，也是一名新人，見到老闆難堪，才及時站出來巧妙地替老闆挽回顏面。不久之後，這名員工迅速得到老闆的提拔，成為公司公關部門的經理。
人人都有虛榮心，尤其在遭遇尷尬時，我們都希望有人能站出來幫我們做出回應，來維護自己的面子，替自己解圍。換位思考，如果在他人遭遇這種情況時，我們能冷靜思考，果斷出擊，幫助他人緩解尷尬，使人挽回顏面，那麼一定會贏得當事人的尊重。
俗話說「錦上添花易，雪中送炭難」，恰到好處的解圍回答就能起到雪中送炭的效果，案例中這位新員工適時的解圍應答，緩解了老闆的尷尬，同時也贏得了老闆的好感，也為日後職業發展奠定了一個良好的基礎。但是，畢竟幫助別人解圍屬於突發狀況，考驗一個人的機智，如果在不能確定自己是否可以駕馭這個問題時，最好不要盲目替別人回答，以免適得其反。
那麼，遇到答不上來或不想回答的問題時，怎樣回答才能保證尊重對方呢？最實用的一個技巧就是轉移話題。例如下面這段對話：
甲：「聽說前不久你生病住院了，是嗎？得了什麼病？病得嚴重嗎？」
乙：「你怎麼哪壺不開提哪壺！」
甲的提問是出於對乙的關心，但乙的回答卻讓甲十分尷尬，對別人的問題如果不想回答，那就轉移一下話題，巧妙避開我們不想談論的問題。例如這樣回答：
甲：「聽說前不久你生病住院了，是嗎？得了什麼病？病得嚴重嗎？」
乙：「我這輛車該保養了，自從買回來就沒保養過。對了，我想起來了，上次你不是說要買一輛二手車，買了沒有？」
甲：「沒買呢，車主開價太高。」
乙：「他要多少錢？」
甲：「要8萬，你說貴不貴？還不如買輛新車呢。」
乙：「這個價位的確是高了點，再添點錢就可以買輛不錯的新車了。」
這個回答就比上一個回答要好得多，第二個回答把自己不想回答的問題成功轉移了。當然，轉移話題最好是能找到兩個人都感興趣的話題，這樣才能提高成功率。那麼，當你轉移話題後，對方會不會察覺，會不會繼續追問呢？
哈佛大學肯尼迪政治學院的托茲·羅傑斯與商學院的邁克爾·諾頓做過這樣一個實驗：實驗過程中，他們讓參與者觀看4分鐘的政治辯論視頻。視頻分為兩種，一種是直接回答問題，另一種是回答者有意避開原有話題，而是回答了一個相似的問題，每個參與者隨機選擇一種視頻觀看。
視頻看完後，研究人員開始提問：「你剛才的問題是什麼？」結果令人吃驚，看「回答相似問題」的人，有40％的人回憶不起當時的問題，選擇「直接回答問題」的人中，大約有90％的人記不起剛才的問題。例如：
女朋友問：「我穿這條褲子看起來很胖嗎？」
這個問題怎麼回答都不好，那麼你可以試著轉移話題，如這樣回答：
「昨天買的褲子嗎？在哪兒買的？這條褲子看起來不錯，穿著一定很舒服。最近你想去哪兒玩？」
這樣一連串的提問，不僅不會給對方追問的機會，還可以繼續發揮，將話題轉移得更遠一些。
思維訓練
有一口井7米深，有個蝸牛從井底往上爬，白天爬3米，晚上往下墜2米，問蝸牛幾天能從井裡爬出來？
（答案見附錄2.1.3）
答：______________________________
畫龍點睛
面對不懷好意或帶有攻擊性的提問時，很容易勾起我們心中的怒火，通常發怒、反唇相譏、憤然離去都是常見的做法，但這些做法都屬下策。明智的做法是深呼吸，讓自己的情緒冷靜下來，努力緩解憤怒的情緒，弄清對方的真實意圖之後，再進行適度的反擊。