小張開了一家裝修公司，想要為公司做一個廣告。經朋友介紹，認識了廣告設計方面的資深人士李老師，小張便向李老師詢問自己公司應該怎樣做廣告。
小張問：「李老師，您是廣告設計方面的專家，從事廣告設計20多年了，我的公司想打廣告，您能給我一些建議嗎？」
李老師說：「我對廣告設計較為熟悉，經驗也有一些，我想先瞭解一下，你想給什麼產品打廣告？」
小張說：「我們是裝修公司，想打裝修方面的廣告，應該安放在哪些地方比較有效果呢？」
李老師說：「裝修方面的廣告，最好在新開發的樓盤周邊打廣告。」
小張接著問：「要多大的廣告版面呢？」
李老師回答說：「這個沒什麼限定，你可以根據廣告費來決定廣告版面的大小，其實只要能夠把你的信息傳遞出去，就達到宣傳的目的了。」
俗話說「虛心竹有低頭葉，傲骨梅無仰面花」，案例中李老師的回答就十分謙虛嚴謹。面對小張的提問，李老師先問了小張想要打什麼廣告，瞭解了小張的需求點，才回答小張應該在哪裡打廣告，打多大的廣告。李老師並沒有因為自己是廣告設計的專家就大談專業知識，因此他的這種回答方式，就是有效的回答。
被問題難住無法作答的人很多，回答自己擅長領域的問題時吃虧的人也不在少數，為什麼會出現這種現象呢？從心理學角度來說，當別人提出的問題恰好屬於自己擅長的領域時，人往往會在虛榮心的驅使下口若懸河，滔滔不絕地大講專業知識，不在意對方是否聽得懂，以至於自己的回答最後完全偏離了問題。例如，顧客想買一台洗衣機，向銷售人員詢問功能時，銷售人員開始施展自己的才華，非常專業地向顧客講解洗衣機製造原理，試問消費者會怎樣想呢？
在應答方面，無數經驗告訴我們，越是遇到自己擅長的問題，越應該謙虛謹慎，例如，愛因斯坦在專業領域態度是十分嚴謹的，回答普通人的問題時又是幽默風趣的，甚至經常拿愛情故事來打比方。
通常，擅長的問題主要分為以下兩種：
1. 被別人問過很多遍的問題。例如，從事客服這一職業的人，同一問題每天可能要重複回答很多次，遇到這種情況，一定要保持耐心，要從內心裡將現在的提問者當作第一個提問者來對待。
2. 涉及本專業領域的問題。遇到此類問題，首先要看提問的對象及訴求，如果提問者是普通人，回答時就要盡量通俗易懂，讓對方聽明白，最好採用比喻的方式，讓提問者更容易理解；如果對方也是專業人士，那麼回答時就要專業嚴謹一些，以免給對方留下不專業的印象。
我們經常聽到這樣一句話：「淹死的都是會游泳的！」當然，雖然這個說法並不嚴謹，但也表明了一種現象：不會游泳的人不輕易下水，游泳好的人在水中容易粗心大意。應答中也是這樣，遇到不擅長的問題，你回答時就會小心謹慎，一旦遇到擅長的問題，就可能表現得過於自信，甚至驕傲，往往容易鋒芒畢露，語出傷人，最後得不償失。
思維訓練
有3個人去投宿，一晚30元。3個人每人掏了10元，湊夠30元交給了老闆。後來老闆說今天優惠，只要25元就夠了，於是，老闆拿出5元命令服務生退還給他們，服務生偷偷藏起2元，然後，把剩下的3元錢分給了那3個人，每人分到1元。
這樣，一開始每人掏了10元，現在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元錢，3個人每人9元，3×9=27元，加上服務生藏起來的2元正好是29元，請問，還有1元錢去了哪裡？
（答案見附錄1.4.3）
答：______________________________
畫龍點睛
驕傲是無知的別名，自滿是智慧的盡頭，謙虛會讓人謹慎求實，持重穩健。謙虛能讓人保持清醒的頭腦並認識自己的優點和缺點，虛心接受別人的意見，這樣就能對問題保持細緻而縝密的分析，進而給出完美的答案，也給他人留下良好的印象。