一個28歲的年輕人晉陞為銀行總裁，這次晉陞讓他倍感意外，欣喜之餘未免有些擔心，他還沒有做好心理準備。於是他主動找到前任總裁，也是現任董事會主席，求教說：「正如您所知道的那樣，我有幸擔任總裁這一職務，這真是一個艱巨的任務，我非常希望您能根據自己多年的經驗，給我一點建議。」
前總裁微微一笑，說道：「做正確的決定。」
年輕總裁希望得到更進一步的建議，於是說：「您的建議對我很有幫助，能得到您的建議我很榮幸，但能否說得更詳細一點呢？我真的不知道該怎樣做出正確的決定。」
前總裁依然惜字如金般地回答道：「經驗。」
年輕總裁依然很困惑，再次問道：「這就是我今天來求教您的原因，我不具備經驗，而您具備，我該如何獲得這些經驗呢？」
前總裁爽朗地笑道：「錯誤的決定。」
生活中，你有沒有被拖泥帶水的回答困擾過呢？例如，一個簡單的問題，明明可以直接說出自己的想法或答案，他們偏偏要在前面加上一大堆空話、套話，就是說不到問題的點子上，讓聽者非常不痛快。
對於那些明確的問題，我們要堅持直接原則，正面回答問題，做到乾脆有力。以上面案例中的前總裁為例，他面對年輕總裁的提問，心中非常清楚對方想要什麼答案，給出的回答也十分簡潔、直接、明瞭。前總裁用「做正確的決定」「經驗」「錯誤的決定」三個簡潔有力的回答，讓年輕總裁明白經驗是從錯誤的決定中得來的，表達出了他對年輕總裁的信任，另一層意思就是：「年輕人，放手去幹吧！」
運用直接原則回答問題時，需要注意以下幾點：
1. 直接回答。直接回答指的就是回答知道或不知道，具體該怎麼辦。這種回答方式體現的是對提問者的尊重，尤其在回答別人很嚴肅的問題時，直接回答可以保證溝通的效率，避免在問題的鋪墊上浪費時間。
2. 注意條理。直接回答問題一定要注意邏輯分明，條理清晰，例如，顧客問銷售人員：「你們都有什麼服務？」銷售人員可以這樣回答：「我們有×種服務，分別是……不知道您需要哪方面的服務？」這樣回答就條理清晰，能讓人聽得很明白。
3. 以問代答。直接原則也不是絕對的，很多時候我們都無法避免一些懷有惡意的提問，當別人的提問以讓我們難堪為目的時，我們可以採用以問代答的回答技巧。如：
2000年11月，李瑞環香港考察時，在一次新聞發佈會上，兩名不懷好意的記者問道：「您在講話中強調了團結的重要性，是不是指香港不夠團結？」李瑞環笑著反問記者：「如果我祝你們身體健康，是不是指你們身體不健康？可不可以這樣理解啊？」
總之，面對別人的提問，如果對於能夠回答的問題卻顧左右而言他，刻意不正面回答，就會引起別人的反感。因此，面對可以回答的問題，最好直接給出答案或闡述觀點，這樣才能保證溝通順利進行，同時還能贏得對方的好感，體現出你的誠意，當你提出問題時，也更容易被別人答覆。
思維訓練
小麗、小玲、小娟三個人一起去商場買東西。她們都買了各自需要的東西，有帽子、髮夾、裙子、手套等，而且每個人買的東西都不同。有一個人問她們三個人都買了什麼。小麗說：「小玲買的不是手套，小娟買的不是髮夾。」
小玲說：「小麗買的不是髮夾，小娟買的不是裙子。」
小娟說：「小麗買的不是帽子，小玲買的是裙子。」
她們三個人，每個人說的話都是有一半是真的，一半是假的。那麼，她們分別買了什麼東西？
（答案見附錄1.4.2）
答：______________________________
畫龍點睛
我們禮貌地回答一個問題，不代表我們的回答沒有力度。回答的力度決定了你能否營造出一個強勢氣場，掌握問答的主動權，而回答的力度則需要誠懇的態度和自信心來支撐。