美國一位知名的主持人採訪一名小朋友，問他：「你長大後的理想是什麼呀？」
小朋友天真地回答：「嗯，我要當飛機駕駛員！」
主持人又問：「如果有一天你的飛機飛在天上，所有引擎都熄火了，你該怎麼辦？」
小朋友想了想，說：「我會告訴坐在飛機上的人繫好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。」
現場觀眾頓時笑得東倒西歪，主持人卻繼續注視著這個孩子，沒想到這個孩子流出了眼淚。主持人發現，這個孩子絕不是自作聰明，於是他繼續問：「為什麼要這麼做？」
小朋友的回答透露出了他的真摯想法：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」
有效傾聽，屬於有效回答的前提與關鍵組成部分，也是有效溝通的重要環節。每個人因年齡、環境、性格等各方面的因素的影響，對同一個問題往往會有著不同的認知，這就要求我們在回答問題時，不僅要注意傾聽，還要善於站在他人的立場去思考問題，分析提問者的動機，不要用自身的價值觀做評判。
這一點，在孩子與大人交流時體現得尤為明顯。作為成人，在思維模式上慣性地願意用金錢去衡量價值，而孩子則用喜歡與否來衡量價值，因此經常會出現下面的場景：
家長：「新買的玩具你就送人了？你知道多少錢嗎？」
孩子：「可那是我的好朋友，他也送給我禮物了！」
家長：「一個破紙飛機，就換了你這麼貴的一個玩具，你為什麼這麼傻？」
孩子：「那不是破飛機，那是我們一起做的！上面的花紋，也是我們一起畫的呢！」
可以看出，成人與孩子之間價值觀的差異表現得很明顯，且很容易分辨，而成人與成人之間的價值觀差異，就表現得不是那麼明顯。我們可以不認同對方的價值觀，但在回答問題時，不能用自己的價值觀去做評判，如果這樣做，回答就會演變成辯論甚至吵架，讓溝通無法進行下去，那麼回答也就變成了無效回答。
如何通過傾聽分辨出對方提問的動機，並分析出對方提問的主要意圖呢？
1. 集中精力，不要邊聽邊做其他的事情，將注意力集中在要點上。
2. 不要打斷對方，等對方陳述完問題後再做回應。
3. 目光直視提問者，不要看其他地方。
4. 聽不清楚的地方可等對方問完後明確指出來，不要不懂裝懂。
5. 可以適當做筆記，盡量詢問一下對方關注的重要問題。
6. 不要假裝沒聽見，也不要混淆視聽。
另外，傾聽有狹義傾聽和廣義傾聽之分，狹義傾聽指的是僅憑聽覺器官接受語言信息，通過思維活動達到認知、理解的過程；廣義傾聽包括文字交流、肢體語言、微表情等交流方式。因此，有效傾聽不僅要用我們的耳朵來聽，還要學會用眼睛、大腦和心來「聽」。
思維訓練
將3只蝸牛放在一個正三角形的每個角上，每隻蝸牛開始朝另一隻蝸牛做直線運動，目標角是隨機選擇，請問蝸牛互不相撞的概率是多少？
（答案見附錄1.2.2）
答：______________________________
畫龍點睛
我們在傾聽提問者的提問時要保持高度警覺性，隨時把握提問者的提問重點，學會站在對方的立場傾聽對方的每一句話，因為每個人都有自己獨特的立場及價值觀，因此傾聽者不要用自己的價值觀去判斷對方的想法，保持與對方共同理解的態度對有效溝通很重要。