有一個男孩兒，脾氣很糟糕。他的爸爸送給了他一袋釘子，對他說：「每次你發脾氣或跟人吵架了，就在院子的籬笆上釘一根釘子。」
第一天，男孩兒釘了37根釘子。後面的幾天，他逐漸學會控制自己的情緒，每天釘釘子的數量逐漸減少。
他發現，控制自己的情緒要比釘釘子容易得多。
終於有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興地將這件事告訴了爸爸。
爸爸說：「從今天開始，如果你一天都沒有發脾氣，就拔掉一根釘子。」
一天一天過去，終於籬笆上的釘子被男孩兒全拔光了。
爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：「兒子，你做得非常好，但是你看籬笆上的洞，這些洞永遠也不可能恢復了。你無法控制自己的情緒，與人吵架，說了些難聽的話，就像這些釘子洞一樣，你在他們心裡留下了永遠無法癒合的傷口，無論你怎麼道歉，傷口總是在那兒。」
冷靜才能讓人更加理智，才能將問題回答好，才能讓溝通回到正軌。現實生活中，並不是所有問答都盡如人意，尤其是面對那些令人惱火的提問時，多數人都無法保持冷靜，另外還有一些別有用心的提問者，提出問題的目的就是讓你失去理智，以便他們進行下一步不可告人的行動。
上面的小故事中，父親用正確的方式幫助兒子學會控制自己的情緒。俗話說「泥人尚有三分火氣」，情緒是人們最難控制的不穩定因素之一，所有人都知道冷靜對處理問題有好處，可往往事情落到自己頭上，就很難控制自己的情緒。即便是善於回答各種問題的演講家，同樣也會有各種消極情緒，只不過他們善於控制自己的情緒，讓自己保持理智。
因此，對於應對那些有可能出現，能引起你強烈不滿或發火的問題時，回答之前的積極準備是十分必要的。只要做好了充足的應答準備，再面對這類問題時，就不會出現情緒失控的場面了！那麼，回答問題之前，在管理情緒方面要怎樣去準備呢？
1. 意識控制。當面對讓人氣憤的提問，情緒即將爆發時，我們要學會用意識控制自己，提醒自己保持理性。當然，這不是一朝一夕就可以做到的，平時情緒不好時，我們可以進行心理暗示訓練，比如在心裡不斷告誡自己：「別發火，發火會傷身體。」
2. 自我鼓勵。嘗試用某些哲理或名言來進行自我鼓勵，將問題往好的方面想，堅持一段時間，你會發現自己已經不那麼喜歡發脾氣了。
3. 環境制約。經常到戶外環境好的地方走一走，不妨多爬爬山，多呼吸一下新鮮空氣，大自然是最佳的情緒調節器。
4. 自我安慰。當內心情緒不佳時，可以找一個理由來安慰自己，例如「吃不到葡萄說葡萄酸」，這不是自欺欺人，相反對緩解情緒很有好處。
5. 轉移目標。當火氣上湧時，我們可以有意識地轉移目標問題來分散注意力。
幾乎沒有人可以永遠保持冷靜，人總有不理智的時候，我們要做的是盡量最大限度地保持冷靜，不要輕易動怒。要知道，提問的人不會像家人那樣遷就你，以你為中心。因此，作為回答者，我們要多站在對方的立場思考問題，不能一遇到難以回答的問題就發火。
在一次頒獎典禮上，嘉賓給黃渤頒獎，嘉賓說：「馬雲說過一句名言，我以為是說給他自己的，但我發現那句名言同樣適用於黃渤。你知道那句名言是什麼嗎？」
黃渤說：「我還真不知道。」
嘉賓說：「馬雲說，男人的長相和他的才華往往是成反比的。我不知道黃渤你怎麼看這句話？」
黃渤回答說：「我相信這話也一直激勵著您！」
思維訓練
將26塊磚頭分為兩堆。將第一堆的一半放進第二堆，再將第二堆的一半放進第一堆，然後從第一堆中分5塊給第二堆。這時候，第一堆磚塊比第二堆少2塊。請問一開始第一堆磚是多少塊？
（答案見附錄1.1.3）
答：______________________________
畫龍點睛
語言是影響情緒的強力工具，它既可以激怒我們，又可以讓我們產生快樂、冷靜、悲傷等情緒。情緒是人的一種本能，控制好自己的情緒不是一朝一夕就能夠做到的，並且控制情緒並不是壓抑情緒的表達，而是要讓一個人能夠時刻保持冷靜，能夠以理智來思考問題。此外，我們無法徹底抹殺負面情緒，但是，我們可以試著用樂觀情緒去取代它。