關鍵 1 思考「Where（問題所在）」「Why（原因）」「How（對策）」
主要使用的筆記「橫線筆記」+「方格筆記」
STEP1找出真正的問題（本節）⇨STEP2建立解決方案的假設⇨STEP3驗證假設⇨STEP4取得成果
在 STEP1 之中，要從目前的狀況中找出應該關注的「真正的問題」，思考應該如何使用筆記才能夠找出「這是不是最重要的課題」這一 Issue。
比如某企業面臨「A 商品銷量不佳」的狀況。這一狀況顯示出的信息包括市場要因、銷售渠道的要因、商品本身的要因、顧客的要因、公司組織的要因、商品銷售相關人員的要因等許多內容。
我們必須在這許多內容之中找出造成銷量不佳這一狀況的「真正的問題=Issue」。
當然我們不可能一開始就使用筆記非常簡單地找出「真正的問題=Issue」。在實際工作中，絕大多數情況下都需要從上司和客戶那裡獲得「問題的背景」「解決問題的意圖」「解決問題的時限目標」等信息。
在掌握這些信息之後，要以此為基礎向周圍的前輩和經驗豐富的專家請教「在這樣的情況下，問題一般存在於什麼地方」，或者先徹底查閱過去的案例以及報告。
也就是說，在這個階段要在與問題相關人員溝通的同時，積極借助外界專業人士的力量，聽取意見，多收集能夠找出真正問題的參考信息。當然上述的一切都是通過筆記來完成的。
我在麥肯錫剛開始做 BA（商業分析師）的時候，大前先生和經理經常對我說「首先要讀完和你的身高一樣高的報告」。
這樣做的理由是，隨著報告閱讀量的增加，你自然而然地就會知道面對什麼樣的問題應該採取什麼樣的解決辦法，建立什麼樣的假設會更有效果。
也就是說，學習前輩們解決問題的過程，並且將其加入到自己的「筆記思考」中，當自己遇到必須解決的「問題」時，就會很自然地聯想到相應的方法。
因此，平時就應該多向經驗豐富的上司和前輩學習，將他們的知識與智慧收歸己用。
通過資料和他人收集信息並不是咨詢顧問才做的事。在任何工作中如果沒有相應的信息收集，都無法取得令人滿意的成果。僅憑自己手中的信息，貿然地建立假設，很難發現問題的本質，更別提解決真正的問題了。
為了找出真正的問題，必須收集大量的信息，在這個時候很多人都會遇到下面這 3 個煩惱：
「應該收集什麼信息，收集多少信息才好……」
「應該如何整理和理解收集到的信息……」
「整理出來的信息應該提取哪些部分……」
首先，最基本的做法是將收集到的信息按照「Where（問題所在）」「Why（原因）」「How（對策）」三種意義區分。
比如針對 A 商品銷量不佳的狀況收集到的信息如下：
與 A 商品銷量不佳相關的信息
Where（問題所在）
·城市部銷量很好
·地方部銷量急速下降
·專賣店的銷量很好
·量販店的銷量很差
·初次購買的顧客減少
Why（原因）
·A 商品過時了？
·在價格競爭中失敗了
·商品功能難以傳達給顧客
·店舖不顯眼
·促銷政策不足
How（對策）
·應該投入新商品
·應該對商品進行更詳細的介紹
·通過降價保證銷量
·開展促銷活動
·A 商品沒有前途應該停止銷售
像這樣將收集到的信息按照「Where（問題所在）」「Why（原因）」「How（對策）」三種意義進行分類是為了解決問題而整理思路的第一步。
在尋找真正問題的時候的關鍵，首先是思考「Where（問題所在）」。「Where（問題所在）」，換句話說，就是找出問題的本質是什麼。
如果沒有找到「Where（問題所在）」就開始思考「Why（原因）」和「How（對策）」，那麼原因和對策會缺少針對性，而且從中提取出的信息也千差萬別。
很多人都急於思考「Why（原因）」和「How（對策）」，但如果沒有搞清楚問題的定義=「Where（問題所在）」的話，那麼不管找出多少「Why（原因）」和「How（對策）」都無法解決問題。
或許會有人認為，既然如此那麼從一開始就只收集與「Where（問題所在）」相關的信息就行了。但實際上在出現問題的時候，就算專門針對「這個問題究竟出在什麼地方」來收集信息，也很難找到準確的答案。
所以應該同時收集「Why（原因）」和「How（對策）」的信息， 從綜合的信息中找出「Where（問題所在）」，在筆記本上對有關聯的信息做出分析。比如 A 商品存在「城市部銷量很好」但「地方部銷量急速下降」的事實，那麼可能是因為在城市部擁有很多「專賣店」保障了銷量。
另外關於「量販店的銷量很差」和「初次購買的顧客減少」這一信息，可能是因為更容易吸引初次購買顧客的量販店業績不佳，所以導致初次購買的顧客減少。
那麼通過上述信息我們能夠知道什麼呢？
我們能夠找到這樣的 Issue（最重要的課題）：因為「城市部專賣店能夠保持銷量」，那麼要想解決 A 商品銷量不佳的問題，城市部專賣店的銷售方法或許能夠給我們提供一些靈感。
區分「Where（問題所在）」「Why（原因）」 「How（對策）」的筆記例子
當我們在筆記上將收集到的信息按照「Where（問題所在）」「Why（原因）」「How（對策）」三種意義區分開來之後，就能夠找出與解決問題相關的最重要的內容=論點。
然後我們就可以將與這個論點相關的所有信息整理和連接起來，從中找出新的發現，修正自己的認知偏差，建立假設。