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銷售中的心理「詭計」

隨著不斷地練習和實踐,格森的銷售業績得到了突飛猛進的提升。現在,他已經成為公司裡最受人歡迎和崇拜的銷售員。我們為他感到高興,他的改變再一次證明了控場理論和技巧的力量。

格森問我,銷售中有沒有類似上面講到的心理「詭計」呢?當然,銷售中也有一些心理「詭計」,例如,我在這一部分中講到的一些心理暗示的內容,從某種意義上講,也是心理「詭計」的體現。

當然,除了暗示,我們還有一些其他的心理「詭計」,可以幫助你彌補經驗的不足、產品的缺陷等。例如,「讓你的客戶付出時間成本」,就是一條非常實用的「詭計」。

這條「詭計」非常簡單,特別是面對那些注重時間的客戶,例如一些知識分子等。他們會有一種慣性思維,做什麼事情都會把時間當成成本計算在內,所以,你要做的是盡量佔用他們的時間,形成銷售。

例如,一位專門做房產租賃業務的經紀人就很喜歡使用這個「詭計」,當有客戶打電話過來表示想租房時,他會熱情洋溢地給客戶做推薦,並邀請對方來看房。當客戶想要咨詢一些具體的問題時,例如內部裝修、設施等,這位房產經紀人會說:「咱們見面說多好,還能看看房子,而且我這邊有不止一套供您選擇。您說呢?」

他的回答讓客戶想不出拒絕的理由,便花時間和他一起去實地考察。然後,這位經紀人便開始詳細地介紹房子的各種信息,盡可能地佔用客戶的時間。這樣做的結果往往是,即使客戶稍微有一點不滿意,但是由於花了時間成本而最終選擇了租賃。如果他事先在電話裡準確回答了客戶的問題,恐怕客戶都不會專門去看房了。

是的,當客戶花了時間出現在你面前時,你成交的概率就會提高。

此外,你還要記住一點,作為一個銷售員,你多賣出的每一元錢都是利潤,也是你能力的體現。所以你要盡可能地不讓對方砍價,你可以這樣說對客戶說:

「我也想給你優惠,但是公司就是這樣定價的,我無法做主。」
「我也非常想給您打折,但是我們的價格已經是最低的了,真的。」
「我也希望能給您便宜點,但是我們的價格已經接近成本價了。」
「我真的不能再給您優惠了,您總不能讓我虧錢賣給您吧。」
……

雖然你的客戶也明白這些話可能含有水分,但是他們聽了會感覺非常愉快,因為你向他們傳遞了一種「最低價」的信息,他們會在潛意識中產生划算、佔便宜的想法,有利於你實現自己的目標銷售價格。

還有一條銷售完成之後的心理「詭計」,也經常被一些銷售員使用。例如,當你和客戶做成買賣後,你可以對客戶說:「我相信很快您就會感謝自己做出正確的選擇了!」或「您是我見過的最會做生意的人」,等等。

這些話對於客戶是一種強烈的暗示,幫助他們認同自己的購買決定,同時也增強了客戶購買產品或服務的愉悅感。他們會說:「哦,是嗎?我也希望能像你說的那樣。」這條「詭計」可以有效地避免客戶在當天做出退訂、退貨的決定。

總之,銷售中還有很多的心理「詭計」可以使用,你可以慢慢摸索出來,這些都能起到一定的積極作用,但最重要的是對整個銷售控場的把握。