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快速成交的秘訣

當你掌握了上面提到的各種技巧,也進行了相關的練習和準備之後,你現在只剩下一個問題需要處理:讓客戶快速做出購買決定。我知道這對很多銷售員非常困難,因為他們會經常遇到這種情況,當做完充分的產品介紹後,也打消了客戶的各種異議,客戶卻說「讓我再考慮考慮吧」或是「我再看看吧」,等等。

如果這個時候不能盡快成交的話,很有可能客戶因為需求的降低、看到競爭對方的產品、財務出現問題等種種原因,最終放棄了購買,你前面所做的努力都將白費,那是多麼可惜的一件事!不是嗎?

所以,我們希望所有參加控場訓練的銷售人員都能夠培養一種能力——讓客戶快速做出購買決定的能力。這種能力可以通過以下幾個方面來實現。

1.假想成交

當你假設客戶與你成交,你會怎麼做呢?你會拿出一份合約來,或是談一些具體的服務信息等。實際上,很多銷售員都有這樣一個感受,就是在銷售進行到最後階段,當他們拿出合約時,客戶卻產生了退縮的心理。這是因為,在最後的階段,特別是金額較大的買賣,人們會在無形中產生一種「怕出錯」的壓力,這種壓力導致他們會說:「我還不能馬上做決定。」

現在,我要求你在客戶未做購買決定之前,甚至是剛開始進行溝通的時候,就降低對方這種購買的壓力。你可以在銷售進行的過程中就自然而然地把合約擺在檯面上,然後讓客戶把注意力轉移到合約的細節中,從而避免客戶最後出現的購買壓力。而且,這樣做的另一個好處是,你能成功地暗示客戶:你已經開始進入決策階段了。

2.識別信號

不要等著最後去問客戶是否購買,你應該通過自己的傾聽和觀察,捕捉到一些有效信號。例如,在你進行產品介紹時,當客戶突然小聲說道:「聽上去還不錯。」你就可以停止繼續介紹產品,而是把話轉為:「當然,肯定會讓您滿意。您是打算用現金還是簽支票?」下面這幾句話可以作為快速成交的信號,請你記住它們:

「我每月需要付多少錢?」

「最快什麼時候可以送貨?」

「親愛的,我覺得女兒應該會喜歡的。」

「現在買還有什麼優惠嗎?」

……

3.鼓勵客戶

為了避免客戶最後使用「拖延戰術」,你還可以主動鼓勵他們。如果你是上門推銷,你可以在進行推銷的開始階段就鼓勵你的客戶:「很高興見到您,我知道您是一位非常忙的人,所以我會直截了當地和您做生意。請允許我開始介紹我的產品,如果您有什麼問題,請隨時咨詢我,我非常樂意幫您解決。如果您聽完我的介紹後覺得產品符合或不能滿足您的需求,都請您告訴我,可以嗎?是的,我希望能得到您的反饋。」

除此之外,你還可以通過一些心理暗示來幫助客戶做出決定,例如:

「我就喜歡您這樣果斷、有經驗的人,現在好多年輕人一點主見都沒有。」

「我上個客戶和您的感覺很像,她是一位非常有主見的人,我相信您也是。」

「我剛從一個很糾結的客戶那裡過來,我相信您碰到那樣的人一定會鬱悶,不過我見怪不怪了。」

……

4.使用籌碼

如果你有一些能夠促成成交的籌碼,我建議你可以放在最後使用。這是一個常見的技巧,但十分管用。例如,你可以在對方猶豫的時候悄悄地對他說:「先生,我看能不能幫您再申請點優惠的條件或是免費送您一些東西。」這種你事先就握在手中的籌碼,可以在關鍵時刻起到「一錘定音」的作用。

但是不要上來就拋出籌碼,那樣做會讓對方感覺你就是在促銷,效果並不理想,很多年輕的銷售員會犯這種錯誤。

5.製造壓力

有的時候,客戶覺得自己還能再等一等、看一看的另一個原因在於,他們覺得自己選擇的時間還很充裕。所以,你可以給他們製造壓力點,或是給他們營造一種緊迫感,讓他們盡快採取行動。

例如,一位基金代理人就使用了這種技巧:「羅德,我建議你趕快在我這裡做點投資,看見沒,道瓊斯指數開始反彈了,再過幾個月,我們的基金淨值很有可能會翻個兩三倍,一萬美金可能變成三萬。你買得越晚,賺得越少!我的很多客戶今天都開始買入了,你今天給我消息如何?」

這五個技巧都能幫助你實現快速成交,需要額外注意的是,有一些技巧是在銷售開始使用的,並不是留在最後才使用,而有的技巧是在銷售最後才使用,你要很好地把握這一點,這會帶給你財富!